Todista henkilöllisyytesi puhelimitse (työntekijät)

Kenelle tämä on tarkoitettu: työntekijöille, jotka soittavat organisaationsa IT-tukipuhelimeen. Jos olet yrityksen asiakas, lue Todista henkilöllisyytesi puhelimitse (asiakkaat).

Ennen kuin avustaja tarkastelee tikettejäsi tai ilmoittaa ongelman puolestasi, se tarkistaa henkilöllisyytesi. Organisaatiosi valitsee tavan.

Edellytykset

Tarvitset tiedon, jota organisaatiosi käyttää tarkistukseen. Se on jokin seuraavista:

• henkilökorttinumerosi;
• PIN-koodisi ja työtilisi sähköpostiosoite;
• vastaus turvakysymykseesi ja työtilisi sähköpostiosoite.

Jos et tiedä, mitä organisaatiosi käyttää, avustaja kertoo, mitä se tarvitsee.

PIN-koodia tai turvakysymystä varten soita puhelinnumerosta, joka on rekisteröity työtilillesi.

Todista henkilöllisyytesi

1. Kun avustaja pyytää, sano etunimesi ja sukunimesi.
2. Anna muut tiedot, joita avustaja pyytää:
   • Henkilökorttinumero: sano henkilökorttinumerosi. Avustaja toistaa nimesi ja pyytää sinua vahvistamaan "antamasi henkilökorttinumeron". Se ei koskaan toista numeroita. Sano "kyllä" tai korjaa virheellinen tieto.
   • PIN-koodi: sano työtilisi sähköpostiosoite. Avustaja pyytää sinua sen jälkeen syöttämään PIN-koodisi puhelimen näppäimistöllä.
   • Turvakysymys: sano työtilisi sähköpostiosoite. Avustaja esittää sen jälkeen turvakysymyksesi. Sano vastaus.
3. Kuuntele tulos. Avustaja kertoo, onnistuiko tarkistus.
4. Jos olet jo kertonut tarpeesi, avustaja jatkaa pyyntösi käsittelyä. Muussa tapauksessa se kysyy, miten se voi auttaa.

Jotkin organisaatiot poistavat henkilöllisyyden tarkistuksen käytöstä. Tällöin avustaja ei kysy henkilöllisyyttäsi, mutta se voi antaa vain yleistä apua, kuten ohjeartikkeleita ja ohjattuja korjauksia. Se ei voi tarkastella tikettejäsi tai ilmoittaa ongelmaa puolestasi. Pyydä henkilöä, jos tarvitset sitä.

Tulos

Avustaja tietää, kuka olet. Se voi nyt käsitellä tikettejäsi ja pyyntöjäsi.

Jos jokin menee pieleen

• Avustaja ei pysty ymmärtämään henkilökorttinumeroasi. Se voi tarjota mahdollisuutta syöttää se näppäimistöllä. Syötä numerot ja paina sen jälkeen risuaitanäppäintä (#).
• Avustaja ilmoittaa, ettei se pystynyt vahvistamaan henkilöllisyyttäsi. Se ei koskaan kerro, mikä tieto oli väärä. Henkilökorttinumeron kanssa se pyytää sinua toistamaan nimesi ja henkilökorttinumerosi: tarkista ne ja yritä uudelleen. PIN-koodin tai turvakysymyksen kanssa se kertoo, että voit yrittää myöhemmin uudelleen tai ottaa yhteyttä tukeen.
• Avustaja pyytää henkilökorttinumeroasi, vaikka organisaatiosi käyttää PIN-koodia tai turvakysymystä. PIN-koodi ja turvakysymys toimivat vain, kun avustaja voi käyttää soittamaasi numeroa. Jos puhelimesi piilottaa numeronsa, avustaja käyttää sen sijaan henkilökorttinumeroasi.
• Tarkistus epäonnistuu, vaikka PIN-koodisi tai vastauksesi on oikein. Soita uudelleen puhelinnumerosta, joka on rekisteröity työtilillesi, tai pyydä henkilöä.
• Olet epäonnistunut liian monta kertaa. Turvallisuutesi vuoksi henkilöllisyyden tarkistuksesi on lukittu jonkin aikaa. Organisaatiosi määrittää yritysten määrän ja lukituksen keston. Henkilökorttinumeron kanssa avustaja kertoo suunnilleen, kuinka monta minuuttia odottaa, ja tarjoutuu siirtämään sinut henkilölle. PIN-koodin tai turvakysymyksen kanssa avustaja ilmoittaa, ettei se pystynyt vahvistamaan henkilöllisyyttäsi, ja että voit yrittää myöhemmin uudelleen tai ottaa yhteyttä tukeen. Se ei kerro, että tarkistuksesi on lukittu. Avustaja saattaa lopettaa puhelun. Odota ennen kuin soitat uudelleen, tai pyydä henkilöä. Lukituksen aikana et ehkä myöskään pysty kirjautumaan Tukikeskukseen tai mobiilisovellukseen. Jos et tiedä tietojasi, ota yhteyttä IT-osastoosi muulla tavoin.
• Avustaja ilmoittaa, ettei se pysty tällä hetkellä tarkistamaan henkilöllisyyttäsi. Se ei pysty auttamaan tikettejesi kanssa tässä puhelussa. Pyydä henkilöä tai soita myöhemmin uudelleen.

Älä koskaan sano salasanaa puhelimessa. Avustaja ei koskaan pyydä sitä.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Soita tukipuhelimeen
• Puhu henkilölle