Organizar com etiquetas
As tags são etiquetas curtas que adiciona aos artigos da base de conhecimento. Ajudam a filtrar a lista de artigos e a ligar artigos relacionados. Na página Etiquetas mantém a lista de tags: cria, renomeia, une e elimina-as.
Disponibilidade: Perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. A ligação para a página só é apresentada aos utilizadores que podem gerir artigos. As tags aparecem nos artigos do Centro de Ajuda, pelo que criar, renomear e unir tags requer a função Proprietário ou Administrador, ou a permissão Publicar artigos.
Pré-requisitos
- A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou o perfil AI Voice + Helpdesk.
- Tem a função Proprietário ou Administrador, ou uma função personalizada com permissão para gerir artigos. Leia Funções e permissões personalizadas. Com uma função personalizada que tenha a permissão Publicar artigos, pode criar tags, unir tags e renomear as suas próprias tags. Renomear tags de outros utilizadores requer a função Proprietário ou Administrador. As funções Agente e Supervisor veem a lista de tags, mas não a podem alterar.
Abrir a página de tags
- Na barra lateral, selecione Base de Conhecimento.
- No cabeçalho da página, selecione Gerir Etiquetas.
A página apresenta o cartão Criar etiqueta e a lista de todas as tags. Para cada tag, a lista mostra quantos artigos a utilizam, quem a criou e quando.
Criar tags
- No cartão Criar etiqueta, introduza o nome no campo Nome da nova etiqueta.
- Selecione Adicionar.
Também pode criar uma tag enquanto edita um artigo: escreva um novo nome no campo de tags do artigo e selecione a opção para a criar. Um artigo pode ter até 20 tags.
Renomear ou eliminar uma tag
- Na lista, localize a tag. Pode pesquisar com o campo Pesquisar etiquetas... e ordenar a lista.
- Para renomeá-la, selecione Renomear etiqueta, introduza o novo nome e confirme. O novo nome aplica-se a todos os artigos que utilizam a tag.
- Para eliminá-la, selecione Eliminar etiqueta e confirme com Confirmar. O AurionAI remove a tag de todos os artigos.
Os administradores podem renomear e eliminar qualquer tag. Os outros utilizadores só podem renomear e eliminar as tags que criaram.
Unir tags
Una tags quando dois nomes significam a mesma coisa, por exemplo "vpn" e "acesso VPN".
- Selecione a caixa de verificação de cada tag que pretende unir. Selecione pelo menos duas tags.
- Em Fundir em..., selecione a tag que pretende manter. Tem de ser uma das tags selecionadas.
- Selecione Fundir etiquetas.
- Leia a mensagem e selecione Confirmar fusão.
Fundir etiquetas selecionadas na etiqueta alvo? As referências dos artigos serão atualizadas. As outras tags selecionadas são removidas.
Tags para contactos e empresas
Os contactos e as empresas utilizam uma lista de tags separada. Esta lista tem a sua própria página, Gestor de Etiquetas. A página não tem ligação na barra lateral. Para a abrir, adicione /tags ao endereço do seu painel, por exemplo https://apps.aurionai.net/tags. A página abre sem a barra lateral do painel. Tem as mesmas ferramentas para criar, renomear, unir e eliminar tags, em dois separadores: Etiquetas de Contactos e Etiquetas de Empresas. Nesta página, apenas os utilizadores com a função Proprietário ou Administrador podem unir tags e alterar tags criadas por outros utilizadores. Uma função personalizada não altera este comportamento.
Resultado
A lista de tags apresenta as suas alterações imediatamente. Na página Base de Conhecimento, pode filtrar a lista de artigos por tag com Filtrar por etiqueta.
Se algo correr mal
- Falha ao carregar etiquetas Recarregue a página.
- Máximo de 20 etiquetas por artigo Remova uma tag do artigo antes de adicionar outra.
- Os controlos de união estão em falta. Apenas os administradores podem unir tags.
- Os botões de renomear e eliminar estão em falta para uma tag. Não criou esta tag. Contacte um administrador.
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