Registo de atividade
O registo de atividade é o histórico de eventos dentro das conversas, por exemplo alterações de estado, alterações de campos, notas, fusões e reuniões. Os agentes veem estes eventos em cada conversa. Na página Registo de Atividade pode escolher durante quanto tempo o AurionAI os mantém, ver o histórico que tem e exportá-lo.
Disponibilidade: Perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Apenas administradores.
Pré-requisitos
- Tem a função Proprietário ou Administrador. Os outros utilizadores veem Acesso Negado.
- A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou o perfil AI Voice + Helpdesk.
- Para exportar, também precisa de permissão para ler conversas.
Registo de atividade e registo de auditoria
O AurionAI mantém dois registos diferentes:
- O registo de atividade regista o que acontece nas conversas. Não pode consultá-lo nesta página. Os agentes veem-no na conversa.
- O registo de auditoria regista alterações às definições, utilizadores e segurança. Leia Registo de auditoria.
Definir o período de retenção
- Na barra lateral, selecione Configuração.
- Abra a categoria Sistema.
- Selecione Registo de Atividade.
- No cartão Período de Retenção, escolha uma opção:
- Para manter todas as entradas, ative Ilimitado (nunca eliminar automaticamente).
- Para eliminar entradas antigas, deixe o interruptor desativado. Em Dias de Retenção, selecione um valor predefinido (90 dias, 180 dias, 365 dias ou 2 anos) ou introduza um número entre 30 e 3650.
- Selecione Guardar.
Sem uma escolha guardada, o AurionAI mantém as entradas durante 180 dias.
Uma nota azul por baixo da definição lista os tipos de atividade que a limpeza mantém sempre, independentemente do período de retenção.
Ver a utilização de armazenamento e exportar
O cartão Utilização de Armazenamento mostra Total de entradas, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias, Entrada mais antiga e uma contagem Por tipo de atividade.
Para guardar uma cópia antes de a limpeza eliminar as entradas antigas:
- No cartão Utilização de Armazenamento, selecione Exportar CSV.
O AurionAI transfere um ficheiro CSV com as entradas de atividade da sua organização, até 100 000 entradas. Cada exportação é registada no registo de auditoria.
Resultado
- O AurionAI mostra Política de retenção guardada..
- Uma tarefa de limpeza é executada uma vez por dia. Elimina as entradas mais antigas do que o período de retenção, exceto os tipos mantidos indicados na nota azul. Com Ilimitado (nunca eliminar automaticamente) ativado, não elimina nada.
- As alterações ao período de retenção são registadas no registo de auditoria.
Se algo correr mal
- Falha ao guardar política de retenção. O número de dias tem de estar entre 30 e 3650. Verifique e tente novamente.
- Falha ao carregar as definições do registo de atividade. Recarregue a página.
- A exportação falha com Algo deu errado. Tente novamente. Se o problema persistir, contacte o suporte. Tente novamente. Para exportar, também precisa de permissão para ler conversas. Peça a um proprietário que verifique a sua função. Leia Funções e o que podem fazer.
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