Verificação de saúde
A página Verificação de Estado testa as principais ligações da sua organização num único lugar: o fornecedor ITSM, o modelo de linguagem de IA e a telefonia. Utilize-a após uma alteração de configuração ou quando as chamadas ou os tickets não funcionam.
Disponibilidade: todos os perfis. Apenas administradores.
Pré-requisitos
- Tem a função Proprietário ou Administrador. Os outros utilizadores veem Acesso Negado.
Executar uma verificação de estado
- Na barra lateral, selecione Configuração.
- Abra a categoria Sistema.
- Selecione Verificação de Estado. O AurionAI executa a verificação quando a página é aberta.
- Para executá-la novamente, selecione Atualizar.
Ler os resultados
A página apresenta um estado geral, a hora de Última verificação e um cartão por verificação.
| Cartão | O que o AurionAI testa |
|---|---|
| Gestão de serviços de TI | Liga ao seu fornecedor ITSM com as credenciais guardadas. |
| Modelo de linguagem de IA | Envia um teste ao modelo de linguagem de IA ativado com maior prioridade. O cartão mostra Fornecedor e Modelo. |
| Telefonia | Procura um número de telefone principal ativo ou um tronco SIP de entrada ativo. |
Cada cartão tem um estado:
- Saudável: o teste foi concluído com êxito.
- Degradado: o teste foi executado e falhou, por exemplo devido a credenciais incorretas ou a ausência de resposta do serviço. Leia a mensagem no cartão.
- Em baixo: a verificação parou com um erro inesperado. O cartão mostra a mensagem de erro.
- Não configurado: nada está configurado para esta verificação.
O estado geral é Em baixo quando um cartão está inativo; caso contrário, é Degradado quando um cartão está degradado. É Não configurado quando todos os cartões não estão configurados, e Saudável em todos os outros casos. Todos os cartões que não estão em bom estado são também listados em Alertas.
A verificação não testa os canais de e-mail, WhatsApp ou widget, nem um fornecedor de Helpdesk como o Freshdesk ou o Zendesk. Se a sua organização não utilizar um fornecedor ITSM ou números de telefone, estes cartões mostram Não configurado. Isso é esperado.
Resultado
Os resultados mostram o estado no momento da verificação. Se abrir a página novamente dentro de 30 segundos, são apresentados os mesmos resultados. Selecione Atualizar para uma nova verificação.
Se algo correr mal
- Gestão de serviços de TI está Degradado ou Em baixo. Leia a mensagem no cartão. Verifique as credenciais do seu fornecedor ITSM. Leia Ligar as suas ferramentas ITSM e CS.
- Modelo de linguagem de IA está Degradado ou Em baixo. Contacte o suporte do AurionAI com a mensagem no cartão. Leia Obter ajuda.
- Telefonia está Não configurado, mas a sua organização recebe chamadas telefónicas. Verifique se um número de telefone está definido como principal e ativo. Leia Obter e gerir números de telefone.
- Falha ao carregar os dados de verificação de saúde. Recarregue a página.
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