Sinalizadores de funcionalidade
As funcionalidades de feature flags ativam ou desativam algumas funcionalidades do AurionAI para toda a sua organização. Cada flag tem um valor predefinido pelo seu plano. Na página Funcionalidades pode forçar uma flag a estar ativa ou inativa.
Disponibilidade: todos os perfis. Apenas administradores.
Pré-requisitos
- Tem a função Proprietário ou Administrador. Os outros utilizadores veem Acesso Negado.
As flags na página
A página mostra Plano atual: e duas flags. Para cada flag, vê o seu estado atual (Ativado ou Desativado), o valor predefinido do plano e a sua substituição. Atualmente, o valor predefinido está ativo para todas as flags em todos os planos.
| Flag | O que altera atualmente |
|---|---|
| Pesquisa na Base de Conhecimento | Para o agente de voz. Quando está inativa, as instruções do agente de voz excluem a pesquisa na base de conhecimento. O agente oferece um ticket ou um humano em alternativa. |
| Ciclo de resolução por IA | Para a resolução automática e o agente de voz. Desative o novo ciclo de resolução para este inquilino apenas para uma reversão de emergência. Quando está inativa, a resolução automática não propõe nem envia resoluções por IA, e o agente de voz não pode marcar um ticket como resolvido. O agente de voz oferece um callback ou um humano em alternativa. |
Forçar uma flag a estar ativa ou inativa
- Na barra lateral, selecione Configuração.
- Abra a categoria Sistema.
- Selecione Funcionalidades.
- Para a flag, abra a lista de substituição e escolha uma opção:
- Usar predefinição do plano
- Forçar ativação
- Forçar desativação
- Selecione Guardar. O botão só fica ativo quando efetuar alguma alteração.
Voltar aos valores predefinidos do plano
- Selecione Repor predefinições do plano.
- Leia a janela Repor todas as funcionalidades para as predefinições do plano?. A reposição remove todas as substituições da página, incluindo uma substituição de emergência de Ciclo de resolução por IA.
- Selecione Sim, repor tudo.
Resultado
- O AurionAI mostra Flags de funcionalidade atualizadas.
- A linha Funcionalidades efetivas: na parte inferior da página mostra o resultado para cada flag.
- Pesquisa na Base de Conhecimento aplica-se às chamadas iniciadas após guardar.
- Ciclo de resolução por IA aplica-se à próxima avaliação de resolução automática. O agente de voz verifica-a sempre que tenta resolver um ticket, pelo que se aplica de imediato, inclusive durante uma chamada.
- Todas as alterações são registadas no registo de auditoria.
Se algo correr mal
- Falha ao atualizar flags de funcionalidade As suas alterações permanecem na página. Selecione Guardar novamente.
- Falha ao carregar funcionalidades. Por favor, tente novamente. Recarregue a página.
- Alterou uma flag, mas nada muda. Verifique quando a flag se aplica em Resultado.
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