Enviar uma mensagem sem uma conta
Para quem é: qualquer pessoa que não encontrou uma resposta no Centro de Ajuda de uma organização e pretende escrever à equipa de suporte, sem iniciar sessão. Os colaboradores podem utilizá-lo no Centro de Ajuda de TI da sua empresa. Os clientes podem utilizá-lo no Centro de Ajuda da empresa à qual compram.
O Centro de Ajuda apresenta um formulário de mensagem curta, intitulado Ainda precisa de ajuda?, em dois locais:
- Na página de resultados de pesquisa, quando uma pesquisa não encontra nenhum artigo.
- Sob um artigo, depois de responder Não a Este artigo ajudou?. Alguns Centros de Ajuda apresentam aí uma ligação para um chat em direto.
A sua organização pode desativar este formulário. Nesse caso, não aparece em nenhum dos dois locais.
Para descrever um problema com mais detalhe, ou para adicionar ficheiros, utilize o formulário de pedido. Leia Submeter um pedido no Centro de Ajuda.
Pré-requisitos
- Um endereço de e-mail onde a equipa de suporte possa responder.
Enviar uma mensagem
- Pesquise no Centro de Ajuda, ou abra um artigo e selecione Não por baixo. O formulário Ainda precisa de ajuda? é apresentado.
- Escreva o seu nome em O seu nome.
- Escreva o seu endereço de e-mail em Endereço de e-mail.
- Opcionalmente, escreva um assunto em Assunto (opcional).
- Descreva a sua questão na caixa de mensagem.
- Preencha os outros campos que a sua organização adicionou, se existirem. A sua organização pode tornar alguns deles obrigatórios.
- Selecione Enviar mensagem.
Resultado
O formulário apresenta Obrigado! Entraremos em contacto em breve.. A sua mensagem chega à equipa de suporte da sua organização, que lhe responde por e-mail. Se a sua organização ativou os e-mails de confirmação, receberá também um e-mail a confirmar a sua mensagem, com um número de referência.
Se algo correr mal
- O formulário apresenta O nome, o e-mail e a mensagem são obrigatórios. Preencha o seu nome, o seu endereço de e-mail e a sua mensagem.
- O formulário apresenta Introduza um endereço de e-mail válido. Verifique o seu endereço de e-mail. É necessário um @ seguido de um nome de domínio.
- Um campo adicionado pela sua organização é obrigatório. O formulário indica o nome do campo. Preencha-o e envie novamente.
- O formulário apresenta Aguarde um momento antes de enviar novamente. O Centro de Ajuda aceita uma mensagem por minuto a partir da mesma ligação. Aguarde um minuto e envie novamente.
- O formulário apresenta Este centro de ajuda não está a aceitar mensagens neste momento. O Centro de Ajuda não aceita mensagens neste momento. Utilize outra forma de obter ajuda. Leia Formas de obter ajuda.
- O formulário apresenta Alguns dados não puderam ser aceites. Verifique o que introduziu e tente novamente. Verifique as suas entradas, especialmente os campos que a sua organização adicionou. Aguarde um minuto e tente novamente.
- O formulário indica que o seu anexo não pôde ser verificado por razões de segurança, ou é demasiado grande para ser verificado. Isto acontece apenas quando a sua organização adicionou um campo de ficheiro ao formulário. A sua mensagem não foi enviada. Aguarde alguns minutos, ou anexe um ficheiro mais pequeno ou diferente. Aguarde pelo menos um minuto antes de enviar novamente.
Artigos relacionados
Ainda precisa de ajuda? Envie um pedido ou .