Encontre respostas no Centro de Ajuda
Para quem é este artigo: qualquer pessoa que leia artigos de ajuda no Centro de Ajuda de uma organização. Os colaboradores utilizam o Centro de Ajuda de TI da sua empresa. Os clientes utilizam o Centro de Ajuda da empresa à qual compram. A sua organização escreve os artigos e escolhe o aspeto do seu Centro de Ajuda.
Não precisa de iniciar sessão para pesquisar e ler artigos.
Pré-requisitos
- O endereço do Centro de Ajuda da sua organização. Se não o souber, contacte o departamento de TI ou consulte o site da empresa.
Pesquisar uma resposta
- Abra o Centro de Ajuda. A página inicial mostra uma caixa de pesquisa no topo. Noutras páginas, a caixa de pesquisa encontra-se na barra superior. Num telemóvel, selecione a lupa para a abrir.
- Escreva algumas palavras sobre a sua questão, por exemplo "VPN" ou "repor palavra-passe".
- Enquanto escreve, aparecem sugestões por baixo da caixa. Selecione uma sugestão para abrir esse artigo. Também pode navegar pelas sugestões com as teclas de seta e premir Enter.
- Para ver todos os resultados, prima Enter ou selecione Pesquisar.
- Abra um artigo a partir dos resultados. Cada resultado mostra o título do artigo, a sua coleção e um breve excerto.
Acima dos resultados, o Centro de Ajuda pode também mostrar uma resposta breve gerada por IA numa caixa intitulada Resumo IA, com ligações para os artigos que utilizou. Verifique os artigos indicados antes de agir com base no resumo. Se o resumo não puder ser criado, a caixa indica-o, e os resultados abaixo continuam a funcionar.
Se existirem mais resultados do que os que cabem na página, selecione Carregar mais resultados no final da lista.
Navegar pelos artigos
Também pode encontrar um artigo sem pesquisar:
- Na página inicial, selecione um tópico na secção Explorar por tema, ou um artigo na lista Artigos populares.
- Utilize a lista Coleções no lado da página. Mostra todas as coleções e as coleções dentro de cada uma.
- Selecione uma etiqueta por baixo do título de um artigo para ver todos os artigos com essa etiqueta.
A sua organização pode alterar o esquema da página inicial. Algumas secções podem estar ausentes ou aparecer noutra ordem.
Ler um artigo
- O caminho no topo do artigo mostra onde este se encontra. Selecione uma parte do caminho para regressar a essa coleção ou à página inicial.
- Os artigos longos mostram um Nesta página. Num computador, aparece ao lado do artigo. Num telemóvel, selecione-o para o abrir. Selecione um título para saltar para essa parte do artigo.
- Por baixo do artigo, Artigos relacionados lista outros artigos sobre o mesmo assunto.
Para alterar o idioma do Centro de Ajuda, utilize o menu de idioma no topo da página. Se um artigo não estiver disponível no seu idioma, uma nota no topo do artigo indica-o, e o artigo é apresentado noutro idioma.
Diga-nos se o artigo foi útil
Por baixo de cada artigo, responda à pergunta Este artigo ajudou?:
- Selecione Sim ou Não.
- O Centro de Ajuda mostra Obrigado pelo seu feedback!.
Pode responder uma vez por cada artigo no mesmo browser. Se selecionar Não, o Centro de Ajuda pode oferecer uma forma de contactar o suporte, normalmente um formulário de mensagem breve. Leia Enviar uma mensagem sem conta.
Resultado
Encontrou um artigo que responde à sua questão, ou sabe onde pedir mais ajuda.
Se algo correr mal
- A pesquisa mostra Nenhum resultado encontrado. Utilize menos palavras ou palavras diferentes, ou o nome do programa ou dispositivo. A página de resultados lista então as categorias e, se a sua organização o disponibilizar, um formulário para contactar o suporte. Leia Enviar uma mensagem sem conta.
- A página indica que o artigo não está disponível no seu idioma. O artigo ainda não foi traduzido. Leia-o no idioma apresentado ou escolha outro idioma no topo da página.
- Não consegue encontrar a resposta. Submeta um pedido, se a sua organização disponibilizar o formulário de pedidos. Leia Submeter um pedido no Centro de Ajuda. Caso contrário, leia Formas de obter ajuda.
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