Receba notificações sobre os seus tickets
Para quem é isto: colaboradores de organizações que utilizam o AurionAI para suporte de TI. Os clientes utilizam o telefone, o chat web ou o Centro de Ajuda.
A aplicação pode enviar uma notificação para o seu telemóvel quando o estado de um dos seus tickets muda, para que não precise de abrir a aplicação para verificar. Funciona com todos os sistemas de gestão de tickets que a sua organização pode ligar.
Pré-requisitos
- Tem sessão iniciada na aplicação. Leia Iniciar sessão na aplicação móvel.
- Um telemóvel que consiga receber notificações.
Ativar notificações
A aplicação pergunta uma vez, após o primeiro início de sessão no telemóvel.
- Quando a aplicação mostrar Mantenha-se atualizado sobre os seus pedidos de TI, selecione Ativar notificações.
- Quando o seu telemóvel perguntar se a aplicação pode enviar notificações, permita-o.
Se selecionar Talvez mais tarde, a aplicação não volta a perguntar. Pode ativar as notificações mais tarde nas definições.
Ativar ou desativar notificações mais tarde
- Selecione Definições na parte inferior do ecrã.
- Em Notificações, ative ou desative Notificações push.
- Ao ativar, permita as notificações se o seu telemóvel pedir. Se o seu telemóvel já não perguntar, a aplicação abre as definições do telemóvel: permita as notificações para a aplicação AurionAI Support aí.
Sobre o que é notificado
Receberá uma notificação quando o estado de um dos seus tickets mudar: por exemplo, quando o ticket for colocado como pendente ou resolvido. Pode demorar alguns minutos a chegar.
Um novo ticket ou uma resposta que não altere o estado não envia uma notificação. Abra o ecrã Pedidos para ver as mensagens mais recentes.
Selecione uma notificação para abrir o respetivo ticket na aplicação.
Resultado
O seu telemóvel mostra uma notificação quando o estado de um dos seus tickets muda.
Se algo correr mal
- Desativou as notificações nas definições do seu telemóvel. Abra as definições do telemóvel, encontre a aplicação AurionAI Support e permita as notificações novamente. Em seguida, verifique se Notificações push está ativado nas definições da aplicação.
- Selecionou Talvez mais tarde ou não permitiu as notificações quando o seu telemóvel perguntou. Ative Notificações push nas definições, conforme descrito acima.
- Não chegam notificações apesar de estarem permitidas. O estado dos seus tickets pode não ter mudado. Verifique se Notificações push está ativado nas definições. Verifique também o modo de foco ou não incomodar do seu telemóvel, e se a aplicação tem sessão iniciada. Pode sempre consultar o ecrã Pedidos.
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