Contactar o suporte de TI a partir da aplicação móvel

Atualizado em 02/11/20264 min de leituraPor Emmanuel YazbeckPublicado a 18/10/2026

Para quem é este artigo: colaboradores de organizações que utilizam o AurionAI para suporte de TI. Os clientes utilizam o telefone, o chat web ou o Centro de Ajuda.

A partir da aplicação, pode falar com o assistente de suporte de TI sem marcar um número. A chamada é feita pela internet e utiliza o microfone do seu telemóvel.

Pré-requisitos

Tem sessão iniciada na aplicação. Leia Iniciar sessão na aplicação móvel.
A sua organização disponibiliza chamadas de voz na aplicação. Se o ecrã Início não mostrar nenhum botão de chamada, a sua organização não disponibiliza chamadas na aplicação. Utilize os outros meios que esta disponibiliza.
Uma ligação à internet.
Permissão para a aplicação utilizar o seu microfone. O seu telemóvel solicita esta permissão na primeira vez que efetuar uma chamada.

Iniciar uma chamada

Abra o ecrã Início.
Selecione o botão de telefone grande. O texto por baixo é definido pela sua organização, por exemplo "Contactar o Suporte de TI".

[Screenshot to come: O ecrã inicial da aplicação móvel com o botão de chamada e a lista de tickets recentes]
Se o seu telemóvel perguntar se a aplicação pode utilizar o microfone, permita-o.
Aguarde enquanto o ecrã mostra A ligar.... Quando mostrar Ligado, um temporizador é iniciado.
Ouça o assistente e diga o que precisa.

[Screenshot to come: O ecrã de chamada da aplicação móvel durante uma chamada ligada, com os botões de microfone e de terminar chamada]

A sua identidade

Iniciou sessão na aplicação, por isso o assistente já sabe quem é. Não lhe pede o número do crachá no início da chamada. Se lhe pedir para confirmar a sua identidade para um pedido, responda como faria ao telefone: leia Provar a sua identidade por telefone (colaboradores). A aplicação não tem teclado numérico: diga os seus dados em voz alta.

O assistente pode ajudar das mesmas formas que na linha de suporte, consoante o que a sua organização permite: leia Ligar para a linha de suporte.

Durante a chamada

Para impedir que o assistente o ouça, selecione o botão do microfone. Os leitores de ecrã identificam-no como Silenciar microfone. Selecione-o novamente para falar; enquanto estiver com o som desativado, os leitores de ecrã identificam-no como Ativar microfone.
Para terminar a chamada, selecione o botão vermelho. Os leitores de ecrã identificam-no como Terminar chamada.

Enquanto a chamada estiver ativa, o botão de retrocesso do seu telemóvel não sai do ecrã de chamada. Termine primeiro a chamada.

Após a chamada

O ecrã mostra Chamada terminada e a duração da chamada, e depois regressa ao ecrã Início.

Se o assistente criou ou atualizou um ticket para si, este aparece em Pedidos recentes e no ecrã Pedidos. Leia Ver e responder aos seus tickets na aplicação móvel.

Para ver as suas chamadas anteriores:

Abra o ecrã Definições.
Selecione Conversas anteriores. Cada chamada mostra a sua data e duração.
Selecione uma chamada para ver um breve resumo da mesma.
Se a chamada criou um ticket, a chamada mostra um distintivo Pedido. Selecione-o para abrir o ticket.

Resultado

Falou com o assistente de suporte de TI a partir do seu telemóvel, e as suas chamadas anteriores ficam guardadas na lista de conversas anteriores.

Se algo correr mal

O botão de chamada está esbatido e o texto por baixo indica que as chamadas de voz precisam de uma ligação à internet. O seu telemóvel está offline. Ligue-se a uma rede Wi-Fi ou a dados móveis e tente novamente.
O assistente não o consegue ouvir. Verifique se o botão do microfone não está com o som desativado. Se não tiver permitido o acesso ao microfone, permita-o para a aplicação AurionAI Support nas definições do seu telemóvel e ligue novamente.
O ecrã mostra Chamada terminada imediatamente após iniciar a chamada. A chamada não pôde ser iniciada. É possível que a sua organização não consiga atender chamadas neste momento. Tente novamente mais tarde, ou utilize outra forma de obter ajuda: ligue para o número de suporte fornecido pela sua organização, ou utilize o seu chat web ou Centro de Ajuda.
A chamada interrompe-se a meio. A sua ligação pode ter caído. Inicie uma nova chamada. Se estava a meio de um pedido, informe o assistente do que já fez.