Importa articoli dal tuo fornitore
Se i tuoi articoli esistono già in un altro strumento, puoi copiarli nella knowledge base di AurionAI. Il Assistente importazione nella pagina Base di conoscenza legge gli articoli dal tuo provider, ti consente di sceglierli e di mappare le loro categorie alle tue raccolte, e li importa come bozze.
Disponibilità: Profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. La procedura guidata richiede l'autorizzazione per gestire gli articoli: il ruolo Proprietario o Amministratore, oppure un ruolo personalizzato che lo consenta.
Prerequisiti
- La tua organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
- Uno strumento ITSM è connesso con credenziali valide: Freshservice, HaloITSM, ServiceNow o Jira Service Management (Confluence). La procedura guidata importa dallo strumento ITSM della tua organizzazione. Dei due profili che possono aprire questa procedura guidata, solo il profilo AI Voice + Helpdesk può connettere uno strumento ITSM. Leggi Connetti i tuoi strumenti ITSM e CS.
- Il profilo Helpdesk non dispone oggi di una sorgente di importazione: non ha uno strumento ITSM e non può connettere Freshdesk o Zendesk. Senza uno strumento connesso, la scheda Assistente importazione non viene mostrata.
- Facoltativo: le raccolte che riceveranno gli articoli esistono già. Leggi Scrivi e pubblica articoli.
Importa articoli
La procedura guidata ha quattro passaggi: Seleziona origine, Anteprima articoli, Mappa categorie e Importa.
- Nella barra laterale, seleziona Base di conoscenza.
- Nella scheda Articoli, vai alla scheda Assistente importazione.
- In Seleziona origine, la procedura guidata elenca solo gli strumenti connessi dalla tua organizzazione, con il primo selezionato. Quindi seleziona Avanti.
- In Anteprima articoli, AurionAI mostra fino a 200 articoli del provider. Tutti sono selezionati. Deseleziona gli articoli che non vuoi, oppure usa Deseleziona tutto e seleziona quelli che desideri. Quindi seleziona Avanti.
- In Mappa categorie, scegli una raccolta per ogni categoria del provider. Quando una raccolta ha lo stesso nome della categoria, AurionAI la seleziona automaticamente. Mantieni Nessuna mappatura per importare gli articoli di quella categoria senza una raccolta. Quindi seleziona Avanti.
- In Importa, leggi la conferma e seleziona Importa.
La procedura guidata non può creare una raccolta. Per importare una categoria in una nuova raccolta, crea prima la raccolta, poi mappa la categoria su di essa.
Segui l'importazione
- Con 50 articoli o meno, AurionAI li importa tutti in una volta e mostra il risultato.
- Con più di 50 articoli, AurionAI li importa in background. La procedura guidata mostra l'avanzamento e lo verifica ogni 2 secondi. Tieni la pagina aperta fino al termine dell'importazione. Lo stato di un'importazione in background viene conservato per 1 ora.
Al termine dell'importazione, la procedura guidata mostra quanti articoli sono stati importati e quanti hanno avuto esito negativo. Per un'importazione eseguita in una sola volta, puoi aprire l'elenco degli articoli non riusciti per leggere ogni errore. Seleziona Importa altri per ricominciare.
Risultato
Gli articoli importati si trovano nell'elenco degli articoli con lo stato Bozza. Non sono ancora visibili nell'Help Center. Controlla ogni articolo, poi pubblicalo. Leggi Scrivi e pubblica articoli.
Se qualcosa va storto
- L'anteprima indica che il provider ha restituito 401. Le credenziali del provider sono errate o scadute. Aggiornale nella pagina Fornitori, quindi seleziona Riprova.
- L'anteprima indica che il limite di frequenza è stato raggiunto. Il provider rifiuta ulteriori richieste per il momento. Attendi, quindi seleziona Riprova.
- L'anteprima indica che AurionAI non riesce a connettersi al provider. Verifica che il provider sia connesso e raggiungibile. Leggi Connetti i tuoi strumenti ITSM e CS.
- La scheda Assistente importazione non è presente nella pagina. La tua organizzazione non ha nessuno strumento ITSM, Freshdesk o Zendesk connesso, oppure non hai i permessi per gestire gli articoli.
- Nessun articolo trovato Il provider non ha restituito alcun articolo. Verifica di aver selezionato il provider corretto.
- Nessuna categoria di origine trovata. Tutti gli articoli verranno importati senza mappatura delle collezioni. Gli articoli non hanno una categoria nel tuo strumento ITSM. Puoi continuare. Dopo l'importazione, inserisci tu stesso gli articoli nelle raccolte.
- L'importazione non riesce con un messaggio che indica che Redis non è disponibile. Il servizio in background di AurionAI non è disponibile. Importa al massimo 50 articoli alla volta, oppure riprova più tardi.
- Alcuni articoli non sono stati importati. Leggi l'errore di ogni articolo non riuscito, correggi la causa nel provider se necessario, e importa di nuovo quegli articoli.
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