Oplossingspercentages
Het tabblad Oplossingspercentages toont hoeveel verzoeken worden opgelost en door wie. Voor gesprekken via de telefoon toont het de first-call resolution rate en de gespreksduur per uitkomst. Voor conversaties vergelijkt het de AI-agent met uw menselijke medewerkers.
Beschikbaarheid: het tabblad Oplossingspercentages verschijnt op de profielen AI Voice en AI Voice + Helpdesk. Het telefoongedeelte is op beide zichtbaar. Het conversatiegedeelte is zichtbaar op AI Voice + Helpdesk. Elke dashboardrol kan het openen.
Vereisten
- Uw organisatie gebruikt het profiel AI Voice of het profiel AI Voice + Helpdesk.
Oplossingspercentages openen
- Selecteer in de zijbalk Analyses.
- Selecteer het tabblad Oplossingspercentages.
- Kies de periode in de filterbalk. Lees De periode kiezen.
De telefooncijfers lezen
AurionAI telt de gesprekken die zijn gestart in de gekozen periode. Een gesprek telt als opgelost in één gesprek wanneer de uitkomst Ticket aangemaakt, Status gecontroleerd of KB-artikel is.
- Gemiddeld FCR-percentage: het gemiddelde van de dagelijkse first-call resolution rates. Elke dag met gesprekken telt even zwaar, ongeacht het aantal gesprekken.
- Gem. oplossingstijd: de gemiddelde duur van de afgeronde gesprekken. Gesprekken langer dan één uur worden buiten beschouwing gelaten.
- Trend van oplossing bij eerste oproep: de first-call resolution rate per dag.
- Oplossing per categorie: het aantal gesprekken per uitkomst.
- Oplossingstijd per categorie: voor elke uitkomst het aantal gesprekken en hun gemiddelde duur.
Vergelijken met de vorige periode
- Selecteer Vergelijk met vorige periode.
De kaart Vorige periode verschijnt. Deze toont de first-call resolution rate van de periode direct vóór de uwe, met hetzelfde aantal dagen, en de bijbehorende datums. De kaart Gemiddeld FCR-percentage toont het verschil, aangeduid met versus vorige periode.
De vorige rate telt alle gesprekken van die periode samen. Het is geen gemiddelde van dagen. Een klein verschil kan hier alleen al door ontstaan.
De conversatiecijfers lezen
Op het profiel AI Voice + Helpdesk volgen twee grafieken. Deze tellen de conversaties die zijn aangemaakt in de gekozen periode.
- Optioneel: kies in de lijst Team een team. De grafieken tellen dan alleen de conversaties die aan dit team zijn toegewezen. Kies Alle teams om alles weer te zien.
- AI-opgelost vs. mens-opgelost: de conversaties in drie groepen. AI-opgelost-conversaties zijn opgelost door de AI-agent. Mens-opgelost-conversaties zijn opgelost of gesloten zonder de AI-agent. Niet opgelost-conversaties zijn de overige.
- Oplossing per prioriteit: voor elke prioriteit de door AI opgeloste en door mensen opgeloste conversaties.
Om in te stellen wat de AI-agent zelfstandig mag oplossen, leest u Automatische oplossing.
Resultaat
Het tabblad toont de cijfers voor de gekozen periode en het gekozen team. De cijfers worden berekend op basis van uw actuele gegevens telkens wanneer de pagina hierom vraagt, ongeveer elke minuut. Selecteer Vernieuwen om direct een nieuwe berekening op te vragen.
Als er iets misgaat
- Fout bij het laden van oplossingspercentages De cijfers konden niet worden geladen. Het bericht geeft de reden wanneer de server deze verzendt. Selecteer de knop Opnieuw proberen als deze wordt weergegeven, of wijzig de periode.
- Geen CS-oplossingsgegevens voor deze periode. Er is geen conversatie aangemaakt in de periode, of er is geen conversatie toegewezen aan het gekozen team.
- Er zijn geen gegevens beschikbaar voor de geselecteerde periode Er is geen gesprek gestart in de periode.
- De teamlijst toont een fout. AurionAI kon uw teams niet lezen. De grafieken tonen nog steeds alle teams. Selecteer Vernieuwen.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .