Äänipuheluanalytiikka
Puhe -välilehti näyttää tekoälyääniagenttisi käsittelemät puhelut: kuinka monta, kuinka pitkiä, miten ne päättyivät ja milloin ne saapuivat.
Saatavuus: Puhe -välilehti näkyy AI Voice + Helpdesk -profiilissa. AI Voice -profiilissa samat puheluluvut näkyvät Yleiskatsaus -välilehdellä. Kaikki koontinäytön roolit voivat avata sen.
Edellytykset
- Organisaatiosi käyttää AI Voice + Helpdesk -profiilia tai AI Voice -profiilia samojen lukujen näkemiseksi Yleiskatsaus -välilehdellä.
- Ääniagenttisi on vastaanottanut puheluita. Lue Agentin nimi, tervehdys ja käyttäytyminen.
Avaa puheluanalytiikka
- Valitse sivupalkista Analytiikka.
- Valitse Puhe -välilehti.
- Valitse ajanjakso suodatinpalkista. Lue Valitse ajanjakso.
- Valinnainen: valitse tulosaluettelosta yksi tulos, esimerkiksi Eskaloitu. Kaikki välilehden luvut laskevat tällöin vain tämän tuloksen puhelut. Näyttääksesi kaikki puhelut uudelleen, valitse Kaikki lopputulokset.
Mitä luvut tarkoittavat
AurionAI laskee puhelut, jotka alkoivat valitulla ajanjaksolla.
- Puhelut yhteensä: kaikki puhelut. Alla oleva rivi näyttää suoritettujen puheluiden määrän.
- Keskim. kesto: puhelun keskimääräinen kesto. Puhelut, joilla ei ole kestoa, sekä yli tunnin kestävät puhelut jätetään pois.
- FCR-aste: niiden puheluiden osuus, joiden tulos on Tiketti luotu, Tila tarkistettu tai KB-artikkeli. AurionAI käsittelee näitä puheluita yhdellä puhelulla ratkaistuina.
- Luodut tiketit: puhelut, joiden tulos on Tiketti luotu. Alla oleva rivi näyttää puheluiden määrän, joiden tulos on Eskaloitu.
Lue kaaviot
- Puhelumäärien trendi: puhelut päivittäin, viivoilla Puhelut yhteensä, Valmiit ja Epäonnistuneet.
- Puheluiden lopputulokset: puheluiden määrä ja osuus tuloksittain. Tulokset ovat Tiketti luotu, Tila tarkistettu, KB-artikkeli, Eskaloitu, Katkaisi puhelun ja Virhe. Puhelu, jolla ei ole tallennettua tulosta, lasketaan tulokseksi Tuntematon.
- Ruuhkahuiput: ruudukko viikonpäivistä ja tunneista. Tummempi solu tarkoittaa enemmän puheluita kyseisellä tunnilla.
Päivät ja tunnit käyttävät selaimesi aikavyöhykettä.
Etsi yhden soittajan puhelut
- Kirjoita Hae puhelinnumeroa... -kenttään vähintään 4 merkkiä puhelinnumerosta.
- Odota hetki. Luettelo vastaavista puheluista ilmestyy lukujen yläpuolelle.
Luettelo näyttää peitetyn numeron, ajan, keston, tuloksen ja kunkin puhelun tilan. Luvut ja kaaviot eivät muutu. Lue Muut suodattimet.
Tulos
Välilehti näyttää puheluluvut valitulle ajanjaksolle ja tulokselle. Puhelu näkyy luvuissa heti, kun AurionAI on tallentanut sen. Sivu pyytää uusia lukuja noin minuutin välein. Valitse Päivitä pyytääksesi ne heti.
Jos jokin menee pieleen
- Virhe analytiikan lataamisessa Puhelulukuja ei voitu ladata. Viesti kertoo syyn, kun palvelin lähettää sen. Valitse uudelleenyritä-painike, jos se näkyy, tai vaihda ajanjaksoa.
- Luvut ovat nolla, mutta ääniagentti vastaanotti puheluita. Tarkista ajanjakso ja tulosaluettelo. Valitse Tyhjennä tyhjentääksesi molemmat.
- Välilehti puuttuu. Organisaatiosi ei käytä AI Voice + Helpdesk -profiilia. AI Voice -profiilissa käytä Yleiskatsaus -välilehteä. Helpdesk -profiilissa ei ole puhelulukuja.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .