Eskaloi ihmiselle
Ääniagentti voi siirtää puhelun tiimisi henkilölle. Eskalaatiosäännöt-sivulla voit valita, minne agentti lähettää puhelun, milloin se siirtää puhelun automaattisesti ja mitä se sanoo ennen siirtoa.
Saatavuus: AI Voice- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.
Edellytykset
- Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli.
- Organisaatiosi käyttää AI Voice- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia. Helpdesk-profiilissa sivu ei ole käytettävissä.
- Puhelinnumeroon siirtämistä varten: ennakkoon maksetut soittokrediidit. Lue Käyttö, ennakkokrediidit ja hälytykset.
- Oman puhelinjärjestelmän kautta siirtämistä varten: aktiivinen lähtevä SIP-runko SIP-yhteydet-sivulla. Lue Tuo oma SIP-runko.
Milloin agentti siirtää puhelun
Agentti yrittää siirtoa kolmessa tapauksessa:
- Soittaja pyytää henkilöä.
- Keskustelu koskee yhtä laukaisevista aiheistasi.
- Agentin luottamus laskee alle asettamasi kynnysarvon.
Kaksi viimeistä tapausta ovat automaattinen eskalointi. Ne toimivat vain, kun Automaattinen eskalaatio on päällä ja kanava on valittu.
Jos siirtoa ei voida suorittaa, agentti kertoo soittajalle, ettei kukaan ole tavoitettavissa. Sen jälkeen se tarjoutuu luomaan tiketin.
Valitse, minne puhelu ohjataan
- Valitse sivupalkista Asetukset.
- Avaa Tekoäly-kategoria.
- Valitse Eskalaatiosäännöt.
- Valitse Lahteva kanava-kohdassa yksi vaihtoehto:
- Puhelinnumero Twilion kautta: agentti soittaa puhelinnumeroon.
- Lahteva SIP-runko: agentti soittaa oman puhelinjärjestelmäsi kautta.
- Pois käytöstä: agentti ei koskaan siirrä puheluita.
- Täytä valitsemasi kanavan kentät. Alla olevat osiot selittävät ne.
- Aseta Soiton aikakatkaisu (sekuntia)-kohdassa, kuinka kauan puhelin saa soida, 5–120 sekuntia. Oletusarvo on 30 sekuntia.
- Valitse Tallenna muutokset.
Puhelinnumero
- Kirjoita Puhelinnumero-kenttään numero kansainvälisessä muodossa, esimerkiksi +33612345678.
- Odota kentän alla näkyvää hintakyselyä. Se näyttää, onko kohde sallittu.
Puhelinnumeroon siirrot käyttävät ennakkoon maksettuja soittokreditejäsi. Ne toimivat vain tuetuissa maissa. Katso luettelo valitsemalla Näytä tuetut kohteet.
Tämä kanava tarvitsee myös puhelinlinjan, jonka AurionAI määrittää palvelua varten. Jos agentti ei koskaan siirrä numeroon, ota yhteyttä AurionAI-tukeen. Lue Hanki apua.
Lähtevä SIP-runko
- Valitse SIP-runko-kohdassa aktiivinen lähtevä runko.
- Kirjoita Kohde-kenttään puhelinnumero kansainvälisessä muodossa tai SIP-osoite.
Jos lähtevää runkoa ei ole olemassa, sivu näyttää Lähteviä SIP-runkoja ei ole määritetty, joten tätä kanavaa ei voi tallentaa. Luo ensin runko SIP-yhteydet-sivulla. Lue Tuo oma SIP-runko.
Aseta automaattinen eskalointi
- Ota Automaattinen eskalaatio käyttöön. Valitsemalla Pois käytöstä se poistetaan käytöstä.
- Aseta Luottamuskynnys-kohdassa arvo välillä 0–100. Agentti eskaloi, kun sen luottamus laskee alle tämän arvon.
- Kirjoita Eskalaation laukaisevat aiheet-kenttään aiheet, jotka käynnistävät siirron välittömästi, pilkuilla erotettuina. Esimerkiksi: laskutus, tietoturva, hätätilanne. Jos jätät kentän tyhjäksi, agentti käyttää aiheita laskutus, tietoturva ja hätätilanne.
- Aseta Uudelleenyritysten enimmäismäärä-kohdassa arvo välillä 1–5. Tämä on se, kuinka monta siirtoa agentti yrittää yhdessä puhelussa. Sen jälkeen se lopettaa yrittämisen ja tarjoutuu luomaan tiketin.
- Valitse Tallenna muutokset.
Valitsemasi kanava määrittää, minne puhelut ohjataan.
Kirjoita eskalointiviesti
Agentti sanoo tämän viestin, kun henkilö on hyväksynyt puhelun, juuri ennen kuin se yhdistää soittajan hänelle. Henkilö kuulee sen myös. Kun henkilön puhelin soi, soittaja kuulee hiljaista odottelumusiikkia. Kun agentti tarkistaa henkilön ja antaa hänelle taustatietoja, soittaja on pidossa eikä kuule mitään.
- Valitse Eskalaatioviesti-kohdassa kielen välilehti.
- Kirjoita viesti kyseisellä kielellä. Viestissä voi olla enintään 500 merkkiä.
- Toista jokaisen tarvitsemasi kielen kohdalla.
- Valitse Tallenna muutokset.
Agentti käyttää viestiä soittajan kielellä. Jos kyseisellä kielellä ei ole viestiä, se käyttää englanninkielistä viestiä.
Testaa siirto
Sivulla ei ole testauspainiketta. Testataksesi soita agentillesi ja pyydä henkilöä. Tarkista, että kohteen puhelin soi ja että puhelu yhdistyy.
Tulos
Viesti Eskalaatiosäännöt tallennettu ilmestyy. Uudet säännöt koskevat puheluita, jotka alkavat tallentamisen jälkeen. Jo käynnissä oleva puhelu säilyttää säännöt, joilla se alkoi. Harvinaisissa tapauksissa uusi puhelu voi vielä käyttää vanhoja sääntöjä jopa yhden minuutin ajan tallentamisen jälkeen.
Jos jokin menee pieleen
- Anna kelvollinen puhelinnumero kansainvälisessä muodossa (esim. +33612345678). Kirjoita numero plus-merkillä ja maakoodilla.
- Lähtevät eskalointipuhelut tähän maahan eivät ole sallittuja. Valitse numero tuetussa maassa tai käytä lähtevää SIP-runkoa.
- Maksullisia palvelunumeroita ei voi käyttää eskalointiin. Käytä tavallista numeroa.
- Tälle kohteelle ei ole vielä saatavilla hintaa. tai Tämän kohteen hinta ei ole tilapäisesti saatavilla. Yritä myöhemmin uudelleen. Yritä myöhemmin uudelleen tai valitse toinen numero.
- Kohteen on oltava kelvollinen E.164-puhelinnumero tai SIP-URI. Kirjoita numero kansainvälisessä muodossa tai kelvollinen SIP-osoite.
- Tallennettu SIP-runkolinja ei ole aktiivinen tai se on poistettu, joten eskalointi ei voi soittaa sen kautta. Valitse aktiivinen runkolinja. Valitse aktiivinen runko ja tallenna.
- Lähtevien runkolinjojen lataus epäonnistui. Lataa sivu uudelleen tai yritä pian uudelleen. Lataa sivu uudelleen.
- Eskalaatiosääntöjen tallentaminen epäonnistui Sivulla näkyvä viesti kertoo syyn. Korjaa arvo ja tallenna uudelleen.
- Agentti sanoo, ettei kukaan ole tavoitettavissa. Kohde ei vastannut soittoajan kuluessa tai kanavaa ei ole määritetty. Tarkista numero tai runko. Puhelinnumeron kohdalla tarkista myös ennakkokreditisi.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .