Dataexport och radering (integritet)
AurionAI hjälper dig att uppfylla dina dataskyddsskyldigheter, till exempel enligt GDPR. Du kan exportera alla data för din organisation, ange hur länge din organisation sparar varje typ av data och besvara en persons begäran om att se eller radera sina uppgifter.
Tillgänglighet: alla profiler. Endast administratörer.
Förutsättningar
- Du har rollen Ägare eller Administratör.
- För en begäran från en person känner du till den e-postadress eller det telefonnummer som AurionAI har för den personen.
Exportera alla data för din organisation
- I det övre fältet väljer du ditt namn eller din bild för att öppna användarmenyn.
- Välj Klientinställningar.
- Gå till kortet Dataexport.
- Välj Begär export.
AurionAI visar Export begärd och lägger till en rad i tabellen. Status går från Väntar till Bearbetar och sedan Klar. Exporten är en ZIP-fil.
När exporten är klar skickar AurionAI ett e-postmeddelande med en nedladdningslänk till den person som begärde den. Länken fungerar i 7 dagar.
Öppna sekretessinställningarna
- På sidan Klientinställningar, gå till kortet Integritet och lagring.
- Välj Öppna integritetsinställningar.
Sidan har två delar: kvarhållningsperioderna och registrerades begäranden.
Besvara en begäran om att se personuppgifter
En person kan fråga vilka uppgifter du har om dem. AurionAI förbereder en export av den personens data.
- I Begäranden från registrerade, välj Ny begäran.
- I Typ av begäran, välj Åtkomst (dataexport).
- Ange personens E-post, Telefon (valfritt), eller båda.
- Välj Skapa exportbegäran.
Begäran visas i tabellen. Förfaller visar det datum då du senast måste svara: 30 dagar efter begäran. När exporten är klar väljer du Ladda ner på dess rad. Exporten kan laddas ned tills den upphör att gälla.
Radera en persons data
En person kan be dig radera deras uppgifter.
- I Begäranden från registrerade, välj Ny begäran.
- I Typ av begäran, välj Radering (radera data).
- Ange personens E-post, Telefon (valfritt), eller båda.
- Valfritt: i Orsak, ange orsaken, till exempel GDPR-artikeln.
- Välj Radera data.
- Läs varningen. Den anger att AurionAI permanent raderar alla data för den här personen: samtal, transkript, ärenden och autentiseringsposter. Detta kan inte ångras.
- Välj Bekräfta radering.
Begäran visas i tabellen med sin status.
Ange hur länge data sparas
Kortet Lagringsperioder (dagar) anger hur många dagar din organisation sparar varje typ av data. Varje dag raderar AurionAI de data som är äldre än detta antal dagar:
- Meddelanden: texten i meddelanden i lösta och stängda konversationer raderas, inklusive dess översättningar. Konversationen finns kvar. När varje meddelande i en konversation har raderats, raderas även dess förhandsgranskning och AI-analys.
- Transkriptioner: för avslutade samtal raderas transkriptet, samtalssammanfattningen, uppringarens ord som sparats med samtalet, teamets anteckningar om samtalet och eskaleringsposterna (deras anteckningar, uppringarens telefonnummer och användar-ID).
- Bilagor: filerna i lösta och stängda konversationer raderas.
Öppna konversationer och samtal som fortfarande pågår påverkas inte. Samtalsinspelningar raderas inte av det här kortet: de följer perioden i samtalsinspelningsinställningarna. Läs Samtalsinspelning. Granskningshändelser raderas inte heller av det här kortet: AurionAI sparar dem i minst 365 dagar.
Tills en administratör i din organisation sparar perioderna på det här kortet, anger kortet att automatisk radering inte är aktiv och ingenting raderas. Detta gäller även för en ny organisation: de siffror som visas är standardvärden, inte ett val.
- För varje typ av data anger du ett antal dagar från 1 till 3650.
- Välj Spara lagringsinställningar. Automatisk radering startar vid nästa dagliga körning.
Resultat
Exporten, åtkomstbegäran eller raderingsbegäran visas i sin tabell med sin status. Sparade kvarhållningsperioder visar meddelandet Lagringsinställningarna har uppdaterats.
Om något går fel
- Meddelandet "Ange en e-postadress eller ett telefonnummer." visas. Ange minst ett av de två.
- Meddelandet "Ingen registrerad hittades" visas. AurionAI har ingen person med den här e-postadressen eller det här telefonnumret. Kontrollera värdet.
- Meddelandet anger att flera personer matchar. Mer än en person har den här e-postadressen eller det här telefonnumret. Använd det andra värdet eller kontakta AurionAI support.
- Meddelandet anger att e-postadressen och telefonnumret matchar olika registrerade. De två värdena tillhör olika personer. Ange bara ett av dem.
- En rad visar ett fel. Kolumnen Fel visar orsaken. Skapa en ny begäran efter att du har åtgärdat orsaken.
- E-postmeddelandet med dataexporten kom inte fram. Be den person som begärde exporten att kontrollera skräppostmappen. E-postmeddelandet skickas till den personens adress.
- Du vill radera hela din organisation. Instrumentpanelen har inget alternativ för detta. Kontakta AurionAI support.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .