Arbetsflödesgodkännanden
Ett arbetsflöde kan stanna och vänta på att en person ska godkänna eller avvisa nästa steg. Sidan Väntande godkännanden listar de förfrågningar som du kan besluta om. Körningen fortsätter så snart förfrågan har beslutats.
Tillgänglighet: Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.
Förutsättningar
- Du har rollen Ägare eller Administratör. Andra användare ser Åtkomst nekad.
- Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
- Ett publicerat arbetsflöde har en nod av typen Godkännande. Läs Bygg arbetsflöden.
Konfigurera ett godkännandesteg
- Öppna arbetsflödet och lägg till en Godkännande-nod från paletten.
- Markera noden. I Godkännare väljer du Valfri agent, Specifika agenter, Teamledare eller Chef. Med Specifika agenter väljer du personerna i Välj agenter.
- Välj Godkännandeläge:
- Enskild (valfri godkännare): Alla godkännare ser begäran samtidigt; den första som godkänner eller avvisar avgör.
- Sekventiell (ordnad kedja): Godkännarna tillfrågas en i taget, i ordningen nedan. Det sista godkännandet godkänner; ett avslag avslutar begäran och senare personer tillfrågas aldrig.
- Parallell (beslutsmässighet): Alla godkännare ser begäran samtidigt. Den godkänns när beslutsmässigheten nås och avvisas först när den inte längre kan nås.
- Ange Tidsgräns (timmar) (standard 24) och Vid tidsgräns: Förfall (avbryt arbetsflöde), Godkänn automatiskt, Avvisa automatiskt eller Eskalera till nästa nivå.
- Valfritt: skriv Instruktioner för godkännare.
- Spara och publicera arbetsflödet.
Vem kan besluta
AurionAI accepterar ett beslut från en person som förfrågan namnger:
- Specifika agenter: de personer du valde. De får även ett meddelande i AurionAI och ett e-postmeddelande med en länk för att besluta. De övriga godkännartyperna skickar inget meddelande.
- Sekventiell (ordnad kedja): endast den person vars tur det är.
- Teamledare: användare som är ledare för ett team.
- Valfri agent: användare med rollen Agent.
- Chef: användare med rollen Handledare.
Användare med rollen Ägare eller Administratör kan också besluta om varje förfrågan i läget Enskild (valfri godkännare), oavsett vem den namnger. En förfrågan i läget Sekventiell (ordnad kedja) eller Parallell (beslutsmässighet) räknar endast de personer den namnger.
Sidan Väntande godkännanden finns under Konfiguration, så endast administratörer kan öppna den. Den visar en administratör varje förfrågan i läget Enskild (valfri godkännare), och en förfrågan i läget Sekventiell (ordnad kedja) eller Parallell (beslutsmässighet) endast när den namnger dem. Agenter och supervisorer kan inte öppna den här sidan, så i läget Enskild (valfri godkännare) beslutar en administratör förfrågningarna för Valfri agent, Teamledare och Chef. I läget Sekventiell (ordnad kedja) eller Parallell (beslutsmässighet) kan ingen besluta om en förfrågan för dessa godkännartyper: använd läget Enskild (valfri godkännare), eller välj Specifika agenter.
Besluta om en förfrågan
- Öppna Konfiguration, sedan Arbetsflöden.
- Välj Väntande godkännanden.
- Läs förfrågan: stegets eller arbetsflödets namn, när det begärdes, förfallotiden, Obligatorisk godkännare och Instruktioner. Om du vill se arbetsflödet väljer du Visa arbetsflöde.
- Valfritt: skriv en kommentar i Valfri kommentar….
- Välj Godkänn eller Avvisa.
Förfrågan försvinner från listan. När ingen förfrågan återstår visar sidan Inga väntande godkännanden.
Resultat
AurionAI återupptar körningen med ditt beslut. Med Sekventiell (ordnad kedja) eller Parallell (beslutsmässighet) förblir förfrågan öppen tills kedjan eller kvorumet har beslutat. Om du vill se resultatet öppnar du arbetsflödet i läget Övervaka. Läs Bygg arbetsflöden.
Om något går fel
- Listan är tom, men en körning väntar på godkännande. Förfrågan använder läget Sekventiell (ordnad kedja) eller Parallell (beslutsmässighet) och namnger inte dig. Kontrollera nodens godkännarinställningar.
- "Caller is not a designated approver". Förfrågan använder läget Sekventiell (ordnad kedja) eller Parallell (beslutsmässighet) och namnger inte dig, eller det är inte din tur i en sekventiell kedja.
- "Approval request has expired". Tidsgränsen passerades. Inställningen Vid tidsgräns avgjorde resultatet.
- "Approval request not found or already decided". Någon annan beslutade först. Välj Uppdatera.
- "You have already voted on this approval request. Each approver may vote once." I läget Parallell (beslutsmässighet) har du redan röstat. Vänta på de övriga godkännarna.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .