Bygg arbetsflöden

Ett arbetsflöde utför arbete åt ditt team automatiskt. Det startar vid en utlösare, till exempel ett nytt samtal eller ett schema, och kör sedan steg: villkor, åtgärder, AI-steg, godkännanden med mera. Du bygger arbetsflöden på en arbetsyta på sidan Arbetsflöden och publicerar dem när de är klara.

Tillgänglighet: Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.

Förutsättningar

• Du har rollen Ägare eller Administratör. Andra användare ser Åtkomst nekad.
• Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
• Använd en stationär dator eller bärbar dator. På en telefon kan du bara visa ett arbetsflöde.

Plangränser

En organisation utan en aktiv prenumeration har gränserna för Startpaket. Inaktiverade och arkiverade arbetsflöden räknas inte. Testkörningar och torrkörningar räknas inte som körningar. Fältet längst upp på sidan visar din användning av båda gränserna. För priser, se aurionai.net/pricing.

Öppna sidan

1. Välj Konfiguration i sidofältet.
2. Öppna kategorin System.
3. Välj Arbetsflöden.

Fliken Mina arbetsflöden listar dina arbetsflöden med Status, Version, Senast aktiverad, Framgångsfrekvens och Körningar. Använd sökfältet och knapparna Status: för att hitta ett arbetsflöde.

Skapa ett arbetsflöde

Så här startar du från en tom arbetsyta:

1. Välj Nytt arbetsflöde.

Så här startar du från ett färdigt arbetsflöde:

1. Välj Mallgalleri.
2. Hitta en mall. Du kan söka och sortera listan.
3. Välj Använd mall.

I båda fallen skapar AurionAI ett utkast och öppnar det i redigeraren.

Bygg arbetsytan

1. I den högra panelen, under Arbetsflödesinställningar, anger du Namn och en valfri Beskrivning. AurionAI sparar dessa två fält automatiskt.
2. I Nodpalett, lägg till en nod av typen Utlösare. Varje arbetsflöde behöver en.
3. Välj utlösarnoden och välj dess Utlösartyp. Nästa avsnitt förklarar typerna.
4. Lägg till nästa steg från paletten och koppla ihop dem på arbetsytan. Till exempel förgrenar en nod av typen Villkor på fältvärden, och en nod av typen Åtgärd ändrar en post eller skickar ett meddelande.
5. Välj varje nod och fyll i dess inställningar i den högra panelen. Varje nod har en hjälpknapp som förklarar dess alternativ.
6. Välj Spara utkast.

Arbetsytan sparas inte automatiskt. Verktygsfältet visar Osparat när du har osparade ändringar.

Paletten grupperar noderna i Flödeskontroll, Logik, AI, Datatransformation och Kod & HTTP. En nod av typen Godkännande pausar körningen tills någon fattar ett beslut. Läs Arbetsflödesgodkännanden.

Välj en utlösare

• Händelsebaserad: Startar när något händer i en konversation — till exempel när en anteckning läggs till — eller när en agent klickar på arbetsflödets åtgärdsknapp. Välj en eller flera Händelsetyper i grupperna Konversation, SLA, Godkännande och Kontakt / Företag. För att visa arbetsflödet som en knapp i inkorgen, aktivera Visa som åtgärdsknapp i konversationer.
• Webhook: Startar när ett annat system skickar en signerad HTTP-begäran till adressen nedan. Kopiera Webhook-URL och HMAC-hemlighet till det andra systemet. Begäran måste signeras med HMAC-SHA256 och innehålla en tidsstämpel inom 5 minuter.
• Schema: Startar enligt en timer — med några minuters, timmars eller dagars mellanrum, eller vid de tider ett cron-uttryck anger. Välj Fast intervall eller Cron-uttryck, och Tidszon.
• Aktivitetsbaserad tid: Startar för varje konversation som har väntat längre än tröskeln — öppna eller väntande, eller lösta och stängda när fältet är ”Löst den”. Konversationer kontrolleras var 5:e minut. Standardvärdet för Tröskelvärde (minuter) är 1440 (24 timmar).
• Arbetsflöde utlöst: Startar bara när ett annat arbetsflöde kör det med steget ”Utlös arbetsflöde”.

För händelseutlösare avgör Frekvens hur ofta ett samtal eller en kontakt kan starta arbetsflödet. Körordning och Stoppa bearbetning av lägre rankade arbetsflöden avgör vad som händer när flera arbetsflöden matchar samma händelse.

Testa innan du publicerar

1. Åtgärda varje post i Valideringsproblem. Verktygsfältet visar antalet problem.
2. Spara utkastet och välj sedan Simulering. En torrkörning simulerar arbetsflödet. Åtgärder körs inte.
3. Välj Övervaka för att se torrkörningen i Körningshistorik. Ställ in körningsfiltret på Torrkörning.

Efter den första publiceringen kör Testkörning det publicerade arbetsflödet med en nyttolast som du anger. Varje steg körs på riktigt, inklusive e-post och HTTP-anrop. Testkörningar är dolda från körningshistoriken som standard och räknas inte mot dina körningar.

Publicera

1. Välj Publicera. AurionAI sparar dina ändringar först.
2. I dialogrutan väljer du Publicera arbetsflöde.

AurionAI visar Arbetsflöde publicerat. Statusen blir Publicerad. Varje publicering skapar en ny version.

När du redigerar ett publicerat arbetsflöde redigerar du ett utkast ovanpå den aktiva versionen. Den aktiva versionen fortsätter att köras tills du publicerar igen. Om du vill kasta bort utkastet väljer du Ta bort utkast.

Övervaka körningar och versioner

1. Öppna arbetsflödet och välj Övervaka.
2. I Körningshistorik, välj en körning för att se varje steg, dess indata och dess utdata. Listan uppdateras var 5:e sekund.
3. Om du vill köra igen använder du Kör igen. Åtgärder som redan körts ångras inte.
4. I Versionshistorik, välj Återställ på en äldre version. AurionAI kopierar den till utkastet. Publicera för att göra den aktiv.

Hantera arbetsflöden

På fliken Mina arbetsflöden erbjuder kolumnen Åtgärder:

• Duplicera: skapa en kopia.
• Publicera: publicera ett utkast eller ett inaktiverat arbetsflöde.
• Inaktivera: stoppa arbetsflödet. Bekräfta med Inaktivera arbetsflöde.
• Ta bort: ta bort arbetsflödet och alla dess versioner. Skriv arbetsflödets namn och välj sedan Ta bort arbetsflöde. Det går inte att ångra detta.

Livscykelsystemarbetsflöden kan inte tas bort. Du kan inaktivera eller duplicera dem.

Stäng av på ett säkert sätt

Inaktivera ett arbetsflöde i stället för att ta bort det. Ett inaktiverat arbetsflöde startar inte längre vid nya händelser. Körningar som redan har startat slutförs på den aktuella versionen. Om du vill använda det igen publicerar du det.

Resultat

Ett publicerat arbetsflöde startar vid nästa matchande utlösare. Körningar som startade innan en ny publicering slutförs på den tidigare versionen.

Om något går fel

• Lägg till minst en triggernod innan du publicerar. Lägg till en nod av typen Utlösare.
• Knappen Publicera är inte aktiv. Öppna Valideringsproblem och åtgärda de blockerande problemen.
• Du kan inte skapa ett arbetsflöde på grund av gränsen. Ta bort eller inaktivera arbetsflöden som du inte använder, eller ändra din plan. Läs Planer och gränser.
• Körningar misslyckas med "Quota exceeded". Din organisation har använt alla körningar för faktureringsperioden. Nya körningar startar igen nästa period, eller efter att du har ändrat din plan.
• Publicering nekas på grund av en AI-modell. Att välja en modell på en AI-nod är en Enterprise-funktion. På andra planer ställer du in modellen till Standard (klientkonfiguration).
• En Ange status-åtgärd nekas. Arbetsflöden kan inte ange Stängd, Löst, Löst av AI eller Automatisk stängning. Välj en annan status.
• Endast publicerade arbetsflöden kan testköras. Publicera arbetsflödet först, eller använd Simulering.

Relaterade artiklar

• Arbetsflödesgodkännanden
• Smart dirigering
• Team
• Anpassade fält
• Planer och gränser