Varumärk ditt hjälpcenter

Ditt Help Center är den offentliga webbplatsen där kunder läser dina kunskapsbasartiklar. På sidan Portalvarumärke ger du den din logotyp och dina färger, väljer dess språk och anger dess adress, inklusive din egen domän.

Tillgänglighet: Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.

Förutsättningar

• Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
• Du har rollen Ägare eller Administratör. Andra användare ser Åtkomst nekad.
• För din egen domän: åtkomst till DNS-inställningarna för den domänen, till exempel help.northwind.example.

Öppna sidan

1. Välj Konfiguration i sidofältet.
2. Öppna kategorin Kunskap.
3. Välj Portalvarumärke.

Kortet Varumärke för hjälpcenter finns till vänster. Under dess titel öppnar en länk ditt Help Center i en ny flik. Förhandsgranskning till höger visar dina ändringar innan du sparar dem.

Ändra utseendet

1. På fliken Allmänt:
   • Under Ladda upp logotyp, ladda upp en PNG-, SVG-, JPEG- eller WebP-fil på upp till 2 MB. Du kan också välja eller klistra in URL och ange adressen till en bild.
   • Ange Rubriktext och Hero-rubrik. Du kan ange en text för varje språk. Lokala åsidosättningar. Lämna en flik tom för att falla tillbaka till den engelska posten, sedan till plattformens standardvärde.
   • Välj Sidhuvudslayout: Centrerat eller Vänsterjusterat.
   • Under Ladda upp favicon, ladda upp en PNG-, SVG- eller ICO-fil på upp till 1 MB.
   • Valfritt: ange en Bannerbild-URL.
   • Valfritt: för ett Help Center som bara visar artiklar, avmarkera Visa ingångar för ärenden och kontakt. Help Center döljer då länken till ärendeformuläret, kontaktkorten och kontaktformulären, och sidan för ärendeformuläret visar "hittades inte". Ärendeformulär som du har bäddat in på din egen webbplats fortsätter att fungera, och inloggade personer kan fortfarande läsa sina ärenden.
2. På fliken Färger, välj Färgläge, välj en av Färgförinställningar, eller ange Primärfärg, Sekundärfärg och Bakgrundsfärg som hexvärden, till exempel #1E40AF. Ljust och Mörkt gäller för alla besökare. Auto (system) följer inställningen på varje besökares enhet.
3. På fliken Typografi, välj Rubriktypsnitt och Brödtexttypsnitt.
4. Valfritt: använd flikarna Startsida, E-post, Sidfot och Avancerat: anpassad CSS. De anger avsnitten på startsidan, utseendet på Help Center-e-postmeddelanden, sidfoten och dina egna CSS-regler på upp till 50 KB.
5. Välj Spara varumärke.

Om du vill återgå till AurionAI-designen väljer du Återställ standard och bekräftar med Återställ till standard. Detta rensar alla varumärkesfält.

Välj språk

1. Öppna fliken Språk.
2. Under Publicerade språk, välj de språk som besökare kan använda. Du kan välja bland 11 språk. Välj vilka språk som är tillgängliga i ditt hjälpcenter.
3. I Standardspråk, välj standardspråk. Reservspråket när besökare öppnar ett opublicerat språk. Du kan inte ta bort standardspråket från de publicerade språken.
4. Välj Spara varumärke.

Ändra Help Center-adressen

Ditt Help Center har en adress på en AurionAI-domän, skapad från ett kortnamn som kallas slug.

1. Öppna fliken Domän.
2. Bredvid Hjälpcenter-slug, välj Ändra.
3. Ange den nya slugen. Använd gemener, siffror och bindestreck. AurionAI kontrollerar om den är ledig.
4. Välj Uppdatera och bekräfta med Ja, ändra slug.

Den gamla URL:en kommer automatiskt att omdirigera till den nya. Om du har en anpassad domän konfigurerad måste du uppdatera din DNS CNAME-post och verifiera igen.

Använd din egen domän

1. På fliken Domän, under Anpassad domän, ange värdnamnet, till exempel help.northwind.example. Lägg inte till https:// eller en sökväg.
2. Välj Konfigurera anpassad domän. AurionAI visar DNS-poster med ett namn och ett värde för varje post. Använd kopieringsknapparna för att kopiera dem.
3. Lägg till varje post som visas hos din DNS-leverantör:
   • en TXT-post som bevisar att du äger domänen;
   • en CNAME-post som skickar besökare till ditt Help Center;
   • när den visas, en andra CNAME-post markerad (TLS-validering). Den låter AurionAI utfärda TLS-certifikatet för HTTPS.
4. Vänta tills posterna är synliga på internet. Detta beror på din DNS-leverantör.
5. Välj Verifiera DNS.

Varje post visar Verifierad, Väntar eller Hittades inte. Domänens status går från Inväntar verifiering till DNS verifierad. Medan AurionAI skapar certifikatet visar sidan TLS-certifikat tillhandahålls... och kontrollerar igen var 10:e sekund. När certifikatet är klart är statusen Aktiv.

Om du vill sluta använda din domän väljer du Ta bort anpassad domän och bekräftar med Ja, ta bort. Ditt hjälpcenter kommer bara att vara tillgängligt via standardsubdomänens URL.

Resultat

AurionAI visar Varumärke uppdaterat Help Center visar det nya varumärket vid nästa sidinläsning, på alla språk. Din domän betjänar Help Center när dess status är Aktiv.

Om något går fel

• Ange en giltig hex-färg (#RRGGBB) Spara varumärke förblir inaktiv tills alla färger är giltiga.
• Kunde inte uppdatera varumärke Läs meddelandet under titeln, korrigera fältet och spara igen.
• Uppladdad, men bilden kunde inte läsas in. Försök igen. Ladda upp bilden igen.
• Ange ett giltigt värdnamn (t.ex. help.example.com). Ta bort protokoll eller sökvägar. Ange endast värdnamnet, till exempel help.northwind.example. Lägg inte till https:// eller en sökväg.
• DNS-verifiering misslyckades — kontrollera dina poster och försök igen Jämför varje post hos din DNS-leverantör med namnet och värdet på sidan. En post markerad Hittades inte saknas eller är ännu inte synlig. Vänta och verifiera sedan igen.
• Certifikatet stannar i etablering. Kontrollera att CNAME-posten markerad (TLS-validering) finns. Om sidan visar ett fel under domänen, korrigera den post den namnger.
• Denna slug är redan upptagen Välj en annan slug.
• Denna slug är reserverad Välj en annan slug.
• Du ändrade slugen och använder din egen domän. Uppdatera CNAME-posten hos din DNS-leverantör och verifiera sedan domänen igen.

Relaterade artiklar

• Kunskapsbasinställningar
• Skriv och publicera artiklar
• Lägg till webbwidgeten på din webbplats