Hoppa till innehåll
AurionAI

Organisera med taggar

4 min läsningAv Emmanuel Yazbeck

Taggar är korta etiketter som du lägger till i kunskapsbasartiklar. De hjälper dig att filtrera artikellistan och länka relaterade artiklar. På sidan Taggar hanterar du listan med taggar: du skapar, byter namn på, slår ihop och tar bort dem.

Tillgänglighet: Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Länken till sidan visas bara för användare som kan hantera artiklar. Taggar visas på Help Center-artiklar, så att skapa, byta namn på och slå ihop taggar kräver rollen Ägare eller Administratör, eller behörigheten Publicera artiklar.

Förutsättningar

  • Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
  • Du har rollen Ägare eller Administratör, eller en anpassad roll med behörighet att hantera artiklar. Läs Roller och anpassade behörigheter. Med en anpassad roll som har behörigheten Publicera artiklar kan du skapa taggar, slå ihop taggar och byta namn på dina egna taggar. För att byta namn på andra användares taggar krävs rollen Ägare eller Administratör. Rollerna Agent och Handledare kan se listan med taggar, men kan inte ändra den.

Öppna taggsidan

  1. Välj Kunskapsbas i sidofältet.
  2. Välj Hantera taggar i sidans rubrik.

Sidan visar kortet Skapa tagg och listan med alla taggar. För varje tagg visar listan hur många artiklar som använder den, vem som skapade den och när.

Taggsidan med kortet Skapa tagg och tagglistan.

Skapa taggar

  1. Ange namnet i fältet Nytt taggnamn i kortet Skapa tagg.
  2. Välj Lägg till.

Du kan också skapa en tagg när du redigerar en artikel: skriv ett nytt namn i artikelns taggfält och välj alternativet för att skapa den. En artikel kan ha upp till 20 taggar.

Byta namn på eller ta bort en tagg

  1. Hitta taggen i listan. Du kan söka med fältet Sök taggar... och sortera listan.
  2. Om du vill byta namn väljer du Byt namn på tagg, anger det nya namnet och bekräftar. Det nya namnet tillämpas på alla artiklar som använder taggen.
  3. Om du vill ta bort den väljer du Ta bort tagg och bekräftar med Bekräfta. AurionAI tar bort taggen från alla artiklar.

Administratörer kan byta namn på och ta bort alla taggar. Övriga användare kan bara byta namn på och ta bort de taggar som de själva har skapat.

Slå ihop taggar

Slå ihop taggar när två namn betyder samma sak, till exempel "vpn" och "VPN-åtkomst".

  1. Markera kryssrutan för varje tagg som du vill slå ihop. Välj minst två taggar.
  2. I Slå ihop till... väljer du den tagg som du vill behålla. Den måste vara en av de valda taggarna.
  3. Välj Slå ihop taggar.
  4. Läs meddelandet och välj Bekräfta sammanslagning.

Slå ihop valda taggar till måltagg? Artikelreferenser kommer att uppdateras. De övriga valda taggarna tas bort.

Taggar för kontakter och företag

Kontakter och företag använder en separat lista med taggar. Den här listan har en egen sida, Tagghantering. Sidan har ingen länk i sidofältet. För att öppna den lägger du till /tags i adressen till din instrumentpanel, till exempel https://apps.aurionai.net/tags. Sidan öppnas utan instrumentpanelens sidofält. Den har samma verktyg för att skapa, byta namn på, slå ihop och ta bort taggar, på två flikar: Kontakttaggar och Företagstaggar. På den här sidan kan bara användare med rollen Ägare eller Administratör slå ihop taggar och ändra taggar som andra användare har skapat. En anpassad roll ändrar inte detta.

Resultat

Tagglistan visar dina ändringar omedelbart. På sidan Kunskapsbas kan du filtrera artikellistan efter tagg med Filtrera efter tagg.

Om något går fel

  • Kunde inte ladda taggar Ladda om sidan.
  • Maximalt 20 taggar per artikel Ta bort en tagg från artikeln innan du lägger till en ny.
  • Sammanslagningskontrollerna saknas. Bara administratörer kan slå ihop taggar.
  • Knapparna för att byta namn och ta bort saknas för en tagg. Du skapade inte den här taggen. Kontakta en administratör.

Relaterade artiklar

Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .