Servicekatalog

Servicekatalogen listar vad uppringare kan begära från ditt IT-team, till exempel en ny bärbar dator eller åtkomst till ett program. Röstassistenten erbjuder dessa alternativ under samtal och skapar serviceärenden i ditt ITSM-verktyg. På sidan Tjänstekatalog läser du in kategorier från ditt ITSM-verktyg, väljer vilka som röstassistenten erbjuder och anger deras ordning.

Tillgänglighet: Profilerna AI Voice och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.

Förutsättningar

• Din organisation använder profilen AI Voice eller AI Voice + Helpdesk.
• Du har rollen Ägare eller Administratör. Övriga användare ser Åtkomst nekad.
• Ett ITSM-verktyg är anslutet och dess servicekatalog innehåller kategorier. Läs Anslut dina ITSM- och CS-verktyg.

Öppna sidan

1. Välj Konfiguration i sidofältet.
2. Öppna kategorin Kunskap.
3. Välj Tjänstekatalog.

Sidan har två kort: Synkronisering av tjänstekatalog och Tjänstekategorier.

Läs in kategorier från ditt ITSM-verktyg

1. I kortet Synkronisering av tjänstekatalog, välj Synkronisera nu.
2. Vänta tills synkroniseringen är klar. Ett meddelande visar hur många kategorier som skapades, uppdaterades och togs bort.

Kortet visar Totalt antal kategorier, Synliga, Dolda, Standard angiven och tidpunkten för den senaste synkroniseringen.

Om du vill synkronisera automatiskt väljer du ett värde i Auto-synkfrekvens: Var 2:a timme, Var 4:e timme, Var 8:e timme eller Var 24:e timme. Automatisk synkronisering är avstängd tills du väljer ett värde. Att välja ett värde aktiverar den. Fältet kan redan visa Var 24:e timme medan automatisk synkronisering är avstängd. Välj värdet för att aktivera den.

Välj vad röstassistenten erbjuder

I kortet Tjänstekategorier:

1. För varje kategori, slå på reglaget för att erbjuda den eller stäng av det för att dölja den. Dolda kategorier visas inte i röstagentkatalogen. Dra för att ange visningsordning.
2. Dra kategorierna till den ordning du vill ha.
3. I Standardkategori, välj en kategori eller Ingen standard. När en uppringare inte anger en kategori används denna automatiskt. Standardkategorin visar märket Standard.
4. Välj Spara ändringar.

Resultat

Röstassistenten erbjuder endast de synliga kategorierna. Den läser in den här listan när ett samtal startar, så en ändring gäller för samtal som startar efter att du har sparat. I sällsynta fall kan ett nytt samtal fortfarande använda den gamla listan i upp till en minut efter att du har sparat. Uppringare som efterfrågar ett alternativ i en dold kategori får det inte från röstassistenten.

Om något går fel

• Överhoppad — ingen ITSM-leverantör konfigurerad Anslut ditt ITSM-verktyg först. Läs Anslut dina ITSM- och CS-verktyg.
• Det gick inte att synkronisera tjänstekatalogen. Kontrollera anslutningen till ditt ITSM-verktyg och välj sedan Synkronisera nu igen.
• Synkroniseringen avslutades med fel. Vissa kategorier kunde inte läsas in. Kortet visar antalet fel från den senaste synkroniseringen. Kontrollera kategorierna i ditt ITSM-verktyg och synkronisera igen.
• Det gick inte att läsa in tjänstekatalogskonfigurationen. Ladda om sidan.
• Sidan finns inte i menyn. Den ingår endast i profilerna AI Voice och AI Voice + Helpdesk.

Relaterade artiklar

• Anslut dina ITSM- och CS-verktyg
• Agentnamn, hälsning och beteende
• Inställningar för kunskapsbas