Inställningar för kunskapsbas
Sidan KB-inställningar styr hur AurionAI söker i din kunskapsbas. Du anger språket för dina artiklar, aktiverar eller inaktiverar frågeöversättning och håller en lista över de produkter som dina artiklar beskriver.
Tillgänglighet: alla profiler. Endast administratörer.
Förutsättningar
- Du har rollen Ägare eller Administratör. Andra användare ser Åtkomst nekad.
- För att använda en kunskapsbas i ditt ITSM- eller kundtjänstverktyg måste det verktyget vara anslutet först. Läs Anslut dina ITSM- och CS-verktyg.
Varifrån din kunskapsbas kommer
AurionAI väljer inte kunskapsbas på den här sidan. Källan beror på vilka verktyg du har anslutit:
- När du ansluter ett ITSM-verktyg, till exempel Freshservice, HaloITSM, ServiceNow eller Jira Service Management, söker AurionAI i det verktygets kunskapsbas.
- När AurionAI är din ITSM-leverantör, eller när du ansluter ett kundtjänstverktyg, kan du även skriva artiklar i AurionAI:s kunskapsbas. Att skriva artiklar kräver profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk. Läs Skriv och publicera artiklar.
När både ett ITSM-verktyg och ett kundtjänstverktyg är anslutna visas två flikar på sidan: IT-support och Helpdesk. Varje flik har egna inställningar och en egen produktlista.
Öppna sidan
- Välj Konfiguration i sidofältet.
- Öppna kategorin Kunskap.
- Välj KB-inställningar.
Ange artikelspråk och sökning
I kortet Inställningar för kunskapsdatabas:
- Om sidan visar två flikar väljer du IT-support eller Helpdesk.
- I Språk för KB-artiklar väljer du det språk som dina artiklar är skrivna på. Du kan välja Engelska, Franska, Nederländska eller Tyska.
- Aktivera eller inaktivera Aktivera frågeöversättning. När den är aktiverad översätter AurionAI frågan från en uppringare eller kund till artikelspråket innan sökningen utförs.
- Välj Spara inställningar.
Knappen är aktiv endast efter att du har ändrat en inställning.
Hantera produktlistan
AurionAI använder listan Kända produkter för att filtrera kunskapsbasssökningar efter produkt.
Så här lägger du till en produkt manuellt:
- I kortet Kända produkter väljer du Lägg till produkt.
- Ange Produktnamn.
- Valfritt: i Alias (kommaseparerade) anger du andra namn som används för produkten, separerade med kommatecken.
- Lämna Aktiv aktiverad, eller inaktivera den för att behålla produkten utan att använda den.
- Välj Lägg till.
Så här hittar du produkter i dina artiklar:
- Välj Skanna KB. AurionAI läser upp till 100 artiklar och föreslår produktnamn.
- I fönstret KB-produktupptäckt avmarkerar du de produkter du inte vill ha. Alla förslag är markerade från början.
- Välj knappen som godkänner de valda produkterna.
Använd redigerings- och raderingsknapparna i kolumnen Åtgärder för att ändra eller ta bort en produkt.
Aktivera eller inaktivera Help Center
Med profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk har sidan ett kort för Hjälpcenter. Det visas på båda flikarna eftersom din organisation har ett Help Center.
- I kortet Hjälpcenter aktiverar eller inaktiverar du Offentligt Help Center. Ändringen sparas omedelbart. Den använder inte knappen Spara inställningar.
- När du inaktiverar den bekräftar du i fönstret som öppnas.
Ditt Help Center är aktiverat som standard. När det är inaktiverat:
- Varje besökare på Help Center-webbplatsen ser en sida med "hittades inte", oavsett om de är inloggade eller inte. Detta gäller artiklarna, inloggningssidan och förfrågningsformulären på webbplatsen.
- Det offentliga innehållet i Help Center (artiklar, samlingar, varumärkesprofilering) svarar också med "hittades inte". Endast webbplatsens grundläggande inställningar och listan över webbplatser som tillåts bädda in den svarar fortfarande; de innehåller inget innehåll.
- Help Center-formulären slutar ta emot förfrågningar, även de formulär du har bäddat in på din webbplats.
- Chattwidgeten och e-postmeddelanden till sökande länkar inte längre till Help Center.
- Dina artiklar finns kvar i kunskapsbasen.
En ändring kan ta några minuter att nå alla besökare.
Andra kort på den här sidan
- Godkännandeflöde: med profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk förklarar det här kortet att godkännanderegler anges per samling. Konfigurera i samlingar öppnar sidan Kunskapsbas. Läs Skriv och publicera artiklar.
- Ärendeformulär: sidan visar även inställningarna för ärendeformuläret i ditt Help Center, oavsett vilka verktyg som är anslutna. Du bygger fälten i det här formuläret på sidan Formulär. Läs Formulär (Help Center och inbäddningar).
- Konfigurationsarv: en panel längst upp visar vilka inställningar som kommer från din mall och vilka du har ändrat. Du kan återställa en ändrad inställning till sitt standardvärde där.
Help Center: synlighet, språk och adress
Dessa Help Center-inställningar finns inte på den här sidan:
- Vem som kan läsa artiklar. Varje samling i AurionAI:s kunskapsbas har en synlighet: Offentlig, Endast inloggade eller Endast agenter. Läs Skriv och publicera artiklar.
- Språk och adress. Publicerade språk, standardspråk, Help Center-adressen och din egen domän finns på sidan Portalvarumärke. Läs Varumärkesprofilera ditt Help Center.
Resultat
De sparade inställningarna visas på sidan efter att du har laddat om den. Röstassistenten läser kunskapsbasinställningarna när ett samtal startar, så en ändring gäller för samtal som startar efter att du har sparat. Pågående samtal behåller de gamla inställningarna. I sällsynta fall kan ett nytt samtal fortfarande använda de gamla inställningarna i upp till en minut efter att du har sparat.
Om något går fel
- Det gick inte att ladda KB-inställningarna. Försök igen. Ladda om sidan. Om felet kvarstår kontaktar du AurionAI-supporten.
- Spara inställningar förblir inaktiv. Ändra minst en inställning först.
- Flikarna IT-support och Helpdesk saknas. De visas endast när både ett ITSM-verktyg och ett kundtjänstverktyg är anslutna.
- Det gick inte att skanna KB-artiklarna. Försök igen. Kontrollera att ditt kunskapsbasverktyg fortfarande är anslutet och skanna sedan igen.
- Inga nya produkter upptäcktes. Skanningen hittade inga produkter som inte redan finns i din lista.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .