Hoppa till innehåll
AurionAI

Röst och språk

4 min läsningAv Emmanuel Yazbeck

På sidan Röst väljer du röstagentens standardspråk, rösten den talar med samt de språk den kan identifiera och växla till under ett samtal.

Tillgänglighet: Profilerna AI Voice och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.

Förutsättningar

  • Du har rollen Ägare eller Administratör.
  • Din organisation använder profilen AI Voice eller AI Voice + Helpdesk. I profilen Helpdesk är sidan inte tillgänglig.

Öppna röstinställningarna

  1. Välj Konfiguration i sidofältet.
  2. Öppna kategorin AI-röst.
  3. Välj Röst.

Kortet Röstinställningar öppnas.

Röst-sidan med standardspråket, de fyra supportrösterna och hastighetsinställningen.

Ange standardspråk

Standardspråket är det språk agenten inleder samtalet på. Agenten använder det också när den inte kan avgöra vilket språk uppringaren talar.

  1. I Standardspråk, välj ett språk.
  2. Välj Spara ändringar.

Du kan välja engelska, franska, nederländska, tyska, spanska, italienska, polska, svenska, danska eller finska. Listan visar varje språk med dess eget namn, till exempel Français eller Deutsch. När du väljer ett språk läggs det också till i de språk agenten kan identifiera.

Välj en röst

AurionAI erbjuder fyra supportröster: Sophie, Claire, Thomas och Lucas. Varje röst finns på alla tio språk, så agenten behåller samma röst när den byter språk.

  1. Under Välj din supportröst, läs beskrivningen av varje röst.
  2. För att lyssna på en röst, välj Spela upp exempel på dess kort. Exemplet använder ditt standardspråk.
  3. Välj kortet för den röst du vill ha.
  4. Välj Spara ändringar.

Du måste välja en röst innan du kan spara.

Ändra hastighet och volym

  1. I Hastighet, använd minus- och plusknapparna eller ange ett värde. Intervallet är 60 till 150 %.
  2. I Volym, flytta reglaget. Intervallet är 50 till 200 %.
  3. Välj Spara ändringar.

Justera röstaktivitetsdetektering

Röstaktivitetsdetektering avgör när uppringaren talar.

  1. Under Röstaktivitetsdetektering, i Känslighet, välj Låg, Medel eller Hög.
  2. I Tystnadströskel, ange hur många millisekunder tystnad som avslutar en mening. Intervallet är 100 till 1 000 ms.
  3. Välj Spara ändringar.

Om din organisation har en telefonanslutning visas även Ljudsamplingsfrekvens på sidan. Standardvärdet är 8000 Hz (Telefoni).

För att ändra hur länge agenten väntar innan den svarar, använd sidan Turdetektion. Läs Turndetektion.

Låt agenten identifiera uppringarens språk

  1. Aktivera Automatisk språkdetektering.
  2. Under Språk som stöds, välj varje språk som agenten får växla till.
  3. Valfritt: i Detekteringströskel för tillförlitlighet, ange hur säker agenten måste vara innan den byter språk. Intervallet är 50 till 100.
  4. Välj Spara ändringar.

När agenten inte är tillräckligt säker stannar den kvar i standardspråket.

Dessa inställningar gör språkbyten stabila vid störiga samtal:

  • Avkylningstid för språkbyte: den minsta tiden mellan två språkbyten, från 5 till 60 sekunder.
  • Tröskel för omdetektering: hur många gånger i rad agenten måste höra ett annat språk innan den byter, från 3 till 10.
  • Explicit språklås: när detta är aktiverat följer agenten en begäran som "stanna på engelska".

Resultat

Meddelandet Röstinställningar sparade visas. De nya inställningarna gäller för samtal som startar efter att du har sparat. Ett samtal som redan pågår behåller de inställningar det startade med. I sällsynta fall kan ett nytt samtal fortfarande använda de gamla inställningarna i upp till en minut efter att du har sparat.

Hälsningsfrasen talas på standardspråket. Skriv en hälsningsfras för varje språk du använder på sidan Agentinställningar. Läs Agentnamn, hälsningsfras och beteende.

Om något går fel

  • Välj en röst innan du sparar. Välj ett av de fyra röstkorten och spara sedan igen.
  • Det gick inte att spara röstinställningarna Ladda om sidan och försök igen. Om ett meddelande anger en orsak, korrigera det värde som nämns.
  • Det gick inte att skapa förhandsvisningen Exemplet kunde inte skapas. Försök igen senare. Du kan fortfarande välja och spara rösten.
  • Det gick inte att starta ljuduppspelningen Din webbläsare blockerade ljudet. Tillåt ljud för instrumentpanelen och spela sedan upp exemplet igen.
  • Agenten svarar på fel språk. Kontrollera standardspråket. Kontrollera att uppringarens språk är valt under Språk som stöds. Sänk Detekteringströskel för tillförlitlighet om agenten byter språk för sällan.
  • Sidan finns inte i menyn. Din organisation använder profilen Helpdesk, eller så är du inte administratör.

Relaterade artiklar

Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .