Turndetektion (när agenten svarar)

Turndetektion avgör när den som ringer har slutat tala och agenten får svara. På sidan Turdetektion ställer du in hur länge agenten väntar.

Tillgänglighet: Profilerna AI Voice och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.

Förutsättningar

• Du har rollen Ägare eller Administratör.
• Din organisation använder profilen AI Voice eller AI Voice + Helpdesk. I profilen Helpdesk är sidan inte tillgänglig.

Vad inställningarna ändrar

När Aktivera turdetektering är aktiverat lyssnar en AI-modell på vad den som ringer säger och avgör när meningen är fullständig. När det är inaktiverat svarar agenten enbart efter en tystnad.

• Minsta fördröjning är den kortaste tid agenten väntar innan den svarar. Ett lågt värde gör agenten snabb, men den kan avbryta en uppringare som gör en paus.
• Maximal fördröjning är den längsta tid agenten väntar. Efter denna tid svarar agenten även om modellen inte är säker på att uppringaren är klar.

Vid telefonsamtal väntar agenten alltid minst 1,2 sekunder. En lägre minsta fördröjning gäller endast webbwidgeten och mobilappen.

Ändra fördröjningarna

1. Välj Konfiguration i sidofältet.
2. Öppna kategorin AI-röst.
3. Välj Turdetektion.
4. Kontrollera att Aktivera turdetektering är aktiverat.
5. Flytta reglaget Minsta fördröjning. Intervallet är 0,1 till 2,0 sekunder.
6. Flytta reglaget Maximal fördröjning. Intervallet är 1,0 till 10,0 sekunder.
7. Välj Spara ändringar.

Säkra värden

Standardvärdena är 0,8 sekunder för minsta fördröjning och 3,0 sekunder för högsta fördröjning. Börja med dessa värden. Ändra dem i små steg och testa sedan med ett samtal.

• Agenten avbryter uppringare: öka minsta fördröjning.
• Uppringare väntar för länge på svar: minska högsta fördröjning.
• Uppringare talar ofta långsamt eller på ett andraspråk: öka båda värdena lite.

Kortet Om turdetektering på sidan upprepar dessa tips.

Resultat

Meddelandet Inställningar sparade visas. De nya fördröjningarna gäller för samtal som startar efter att du har sparat. Ett samtal som redan pågår behåller de inställningar det startade med. I sällsynta fall kan ett nytt samtal fortfarande använda de gamla inställningarna i upp till en minut efter att du har sparat.

Om något går fel

• Minsta fördröjning måste vara mindre än maximal fördröjning Minsta fördröjning måste vara lägre än högsta fördröjning. Ändra ett av de två värdena.
• Det gick inte att spara inställningarna Ladda om sidan och försök igen.
• Telefonuppringare väntar fortfarande längre än minsta fördröjning. Detta är förväntat under 1,2 sekunder. Telefonsamtal använder aldrig en kortare minsta fördröjning.
• Agenten avbryter fortfarande uppringare. Kontrollera även Tystnadströskel på sidan Röst. Läs Röst och språk.

Relaterade artiklar

• Röst och språk
• Agentnamn, hälsning och beteende