Sök och filtrera konversationer

Vem ser detta: Inkorg — profiler Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Roller: alla roller.

Sökning och filter begränsar inkorgens lista till de konversationer du behöver. Du kan skriva ord, använda korta sökkoder eller bygga filter med menyer.

Förutsättningar

• Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
• Du har inkorgen öppen. Läs Hitta ditt arbete i inkorgen.

Sök med ord

1. Välj sökrutan Sök… ovanför listan.
2. Skriv minst två tecken.

Listan visar de konversationer vars ämne, namn på den som begärt hjälp eller e-postadress till den som begärt hjälp innehåller dina ord. Sökningen letar inte i meddelandetexterna.

Sökkoder

Du kan skriva en kod i sökrutan för att filtrera listan. En kod är ett ord, ett kolon och ett värde, utan mellanslag. Till exempel visar status:open bara öppna konversationer. Medan du skriver föreslår sökrutan koder och värden. Använd piltangenterna och Enter, eller välj ett förslag.

• Du kan kombinera koder med ord. Till exempel visar priority:high printer konversationer med hög prioritet som handlar om en skrivare.
• För ett värde med mellanslag, sätt värdet inom citattecken, till exempel tag:"key account".
• Använd en status:-kod och en channel:-kod åt gången. Du kan använda flera priority:-koder.
• Sökrutan föreslår också from:, is:unread och is:read. from:alice visar konversationer vars kontaktnamn eller e-postadress innehåller denna text. is:unread visar konversationer du ännu inte öppnat, och is:read de du har öppnat.
• Sökkoder fungerar tillsammans med filtren på fliken Grundläggande. När fliken Avancerat har villkor, skriv bara ord i sökrutan.

Filtrera med menyer

1. Välj Filter, till höger om sökrutan. Filterpanelen öppnas.
2. På fliken Grundläggande, öppna en meny och välj ett eller flera värden. Menyerna är Status, Prioritet, Kanal, SLA-status, Brevlåda, Tilldelad agent, Tilldelat team, Kategori, Typ, Stämning och Skapat datum.
3. I Tilldelad agent är de två första värdena Jag och Ej tilldelad.
4. För att filtrera efter datum, öppna Skapat datum och välj Anpassat intervall. Ange sedan ett datum i Efter, i Före, eller i båda. Efter inkluderar sitt datum; Före gör det inte.
5. För att stänga panelen, välj Filter igen. Dina filter förblir aktiva.

Siffran på knappen Filter visar hur många filter som är aktiva. Sidans adress sparar dina menyfilter, så du kan bokmärka en filtrerad lista.

Bygg avancerade filter

Använd fliken Avancerat när du vill utesluta värden, eller kombinera villkor med Uppfyll något villkor.

1. Välj Filter, sedan fliken Avancerat.
2. Välj hur villkor kombineras: Uppfyll alla villkor eller Uppfyll något villkor.
3. Välj Lägg till villkor.
4. I den nya raden, välj ett Fält, en Operatör och ett Värde. Till exempel: Status, exkluderar, Stängd.
5. Lägg till fler villkor om du behöver. För att ta bort ett villkor, välj det röda minustecknet i början av dess rad.

För Skapat datum och Uppdaterat datum erbjuder under de senaste ett val av perioder, och mellan ber om ett startdatum och ett slutdatum.

Medan fliken Avancerat har villkor visar listan även arkiverade konversationer och konversationer markerade som skräppost, och snabbfliken gäller inte. För att bara se dina konversationer, lägg till ett villkor på Tilldelad agent.

Avancerade villkor sparas inte i sidans adress. När du laddar om sidan försvinner de. En sparad vy sparar bara filtren från fliken Grundläggande.

Se och ta bort aktiva filter

Varje aktivt filter visas som en liten etikett under sökrutan, till exempel fältnamnet och dess värde.

• För att ta bort ett filter, välj krysset på dess etikett.
• För att ta bort alla filter, välj Rensa alla. Detta tömmer inte sökrutan och ändrar inte snabbfliken.

Resultat

Listan visar bara de konversationer som matchar dina ord, koder och filter. För att spara en uppsättning filter till senare, läs Spara egna vyer.

Om något går fel

• Sökningen hittar ingenting. Skriv minst två tecken. Sökningen tittar på ämnet och den som begärt hjälp, inte på meddelandetexterna. Kontrollera även snabbfliken och filtren.
• En sökkod stannar i sökrutan som text. Kontrollera stavningen av koden och att det inte finns något mellanslag efter kolonet. Okända koder söks som vanliga ord.
• Ett avancerat villkor ändrar inte listan. Kontrollera att villkoret har ett värde. Ett mellan-villkor behöver båda datumen.
• Dina avancerade filter försvann. Avancerade villkor försvinner när du laddar om sidan eller lämnar inkorgen. Bygg dem igen.

Relaterade artiklar

• Hitta ditt arbete i inkorgen
• Spara egna vyer
• Arbeta med många konversationer samtidigt