Dela en konversation med en länk
Vem ser detta: Inkorg — profiler Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Roller: Agent, Handledare, Administratör och Ägare kan dela. Skrivskyddad-användare kan dela endast med behörigheten Hantera konversationer.
En delningslänk låter någon läsa en konversation utan att logga in i AurionAI, till exempel en chef eller en extern expert. Länken fungerar under en begränsad tid, och du kan låta personen lägga till kommentarer.
Vem som helst som har länken kan öppna den. Skicka den bara till den person som behöver den.
Förutsättningar
- Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
- Din grundroll är Agent, Handledare, Administratör eller Ägare, eller så har du behörigheten Hantera konversationer.
- Konversationen är inte arkiverad, markerad som skräppost eller raderad. Sådana konversationer kan inte delas.
- Du öppnade inte inkorgen från en länk som slutar med
shared=1. En sådan länk öppnar inkorgen i skrivskyddat läge, oavsett din roll.
Steg
- Öppna konversationen.
- Längst upp i konversationen väljer du Dela. Fönstret Dela konversation öppnas.
- Under Behörighet väljer du vad personen kan göra:
- Endast visning: personen kan läsa konversationen.
- Visa + kommentera: personen kan läsa konversationen och skriva kommentarer.
- Under Länken upphör efter väljer du 1 dag, 3 dagar, 7 dagar, 14 dagar eller 30 dagar. Standardvärdet är 7 dagar.
- Välj Skapa länk.
- Välj Kopiera och klistra in länken i ditt meddelande till personen.
- Välj Klar.
En konversation har bara en aktiv länk åt gången. När du skapar en ny länk slutar alla äldre länkar för samma konversation att fungera.
Resultat
Fönstret visar länken, dess slutdatum och dess behörighet. Fliken Aktivitet i konversationen registrerar Skapade en delningslänk.
Vad personen ser
Länken öppnar sidan Delad konversation. Ingen inloggning krävs. Sidan visar:
- ämnet, kanalen, statusen och länkens slutdatum;
- konversationens meddelanden. Interna anteckningar, och filer bifogade till interna anteckningar, visas aldrig. För en lång konversation visas bara de senaste meddelandena, med en notering om att tidigare meddelanden inte visas;
- bilagorna, som personen kan öppna.
Under rubriken anger sidan Skrivskyddad vy eller Visa + kommentera.
Personen kan inte svara kunden eller ändra konversationen. Med en Visa + kommentera-länk har sidan även avsnittet Lägg till en kommentar:
- Ditt namn (valfritt): upp till 200 tecken. Om det lämnas tomt signeras kommentaren med
Anonymous. - Själva kommentaren: obligatorisk, upp till 5 000 tecken. Publicera kommentar är grå så länge den är tom.
En Endast visning-länk har inget kommentarsavsnitt, och AurionAI avvisar kommentarer som skickas med den.
Läs kommentarer från en delad länk
En kommentar visas i konversationen i inkorgen, på kundens sida av tråden. Den börjar med det namn personen angav, inom hakparenteser, till exempel [Anonymous]. Kunden tar inte emot kommentaren.
Stoppa en länk
För att stoppa en länk öppnar du fönstret Dela konversation igen, från samma konversation eller direkt efter att du skapade länken:
- Välj Återkalla länk bredvid länken. Fönstret visar dess slutdatum och behörighet, men inte länken själv.
- Fönstret visar Den här delningslänken har återkallats. Stäng fönstret, eller välj Skapa länk för att skapa en ny länk.
Fliken Aktivitet registrerar Delningslänk återkallad.
Om något går fel
- Dela saknas. Din roll kan inte dela, eller så öppnade du inkorgen från en länk som slutar med
shared=1. Läs Vad din roll tillåter i inkorgen. - Ett fel visas när du väljer Skapa länk. Konversationen kan vara arkiverad, markerad som skräppost eller raderad. Återställ den till inkorgen först. Läs Snooze, lös, arkivera eller radera en konversation.
- Personen säger att länken har gått ut eller återkallats. Skapa en ny länk och skicka den.
- Personen säger att konversationen inte längre är tillgänglig. Konversationen raderades, eller din organisations konto är inte längre aktivt.
- Personen kan inte skriva en kommentar. Länken är Endast visning. Skapa en ny länk med Visa + kommentera.
- Kopiera fungerar inte. Markera länken i fältet och kopiera den med tangentbordet.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .