Skicka ett meddelande utan ett konto
Vem detta är för: alla som inte hittade ett svar i en organisations Hjälpcenter och vill skriva till supportteamet utan att logga in. Anställda kan använda det på sitt företags IT-hjälpcenter. Kunder kan använda det på Hjälpcentret för det företag de köper från.
Hjälpcentret visar ett kort meddelandeformulär med titeln Behöver du fortfarande hjälp? på två ställen:
- På sökresultatsidan när en sökning inte hittar någon artikel.
- Under en artikel, efter att du svarat Nej på Hjälpte den här artikeln?. Vissa hjälpcenter visar en länk till en livechatt där istället.
Din organisation kan stänga av det här formuläret. Det visas då inte på något av ställena.
Om du vill beskriva ett problem mer detaljerat eller bifoga filer använder du begärandeformuläret istället. Läs Skicka en begäran i Hjälpcentret.
Förutsättningar
- En e-postadress där supportteamet kan svara dig.
Skicka ett meddelande
- Sök i Hjälpcentret, eller öppna en artikel och välj Nej under den. Formuläret Behöver du fortfarande hjälp? visas.
- Skriv ditt namn i Ditt namn.
- Skriv din e-postadress i E-postadress.
- Skriv eventuellt ett ämne i Ämne (valfritt).
- Beskriv din fråga i meddelanderutan.
- Fyll i de övriga fält som din organisation har lagt till, om sådana finns. Din organisation kan göra vissa av dem obligatoriska.
- Välj Skicka meddelande.
Resultat
Formulären visar Tack! Vi återkommer snart.. Ditt meddelande når din organisations supportteam och de svarar dig via e-post. Om din organisation har aktiverat bekräftelsemail får du även ett e-postmeddelande som bekräftar ditt meddelande med ett referensnummer.
Om något går fel
- Formuläret visar Namn, e-post och meddelande är obligatoriska. Fyll i ditt namn, din e-postadress och ditt meddelande.
- Formuläret visar Ange en giltig e-postadress. Kontrollera din e-postadress. Den behöver ett @-tecken följt av ett domännamn.
- Ett fält som din organisation har lagt till är obligatoriskt. Formuläret anger fältets namn. Fyll i det och skicka sedan igen.
- Formuläret visar Vänta en stund innan du skickar igen. Hjälpcentret accepterar ett meddelande per minut från samma anslutning. Vänta en minut och skicka sedan igen.
- Formuläret visar Det här hjälpcentret tar inte emot meddelanden just nu. Hjälpcentret tar för tillfället inte emot meddelanden. Använd ett annat sätt att få hjälp. Läs Sätt att få hjälp.
- Formuläret visar Vissa uppgifter kunde inte godtas. Kontrollera det du har fyllt i och försök igen. Kontrollera dina uppgifter, särskilt de fält som din organisation har lagt till. Vänta en minut och försök sedan igen.
- Formuläret meddelar att din bilaga inte kunde säkerhetsskannas eller är för stor för att skannas. Detta inträffar bara när din organisation har lagt till ett filfält i formuläret. Ditt meddelande skickades inte. Vänta några minuter, eller bifoga en mindre eller annan fil. Vänta minst en minut innan du skickar igen.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .