Logga in på hjälpcentret
Vem detta gäller: personer som har ett supportkonto i sin organisations Help Center. Anställda loggar in i sitt företags IT Help Center. Kunder loggar in i Help Center hos det företag de köper från. Din organisation bestämmer vem som får ett konto och vilka inloggningsmetoder du ser.
Du måste logga in för att se dina ärenden och svara på dem. Du behöver inte logga in för att läsa artiklar.
Förutsättningar
- Ett supportkonto i din organisations Help Center, med den e-postadress som din organisation känner till.
- Tillgång till den postlådan, om du loggar in med en e-postlänk.
- Ditt arbets- eller personliga konto hos Microsoft, Google eller Okta, om din organisation har konfigurerat enkel inloggning.
Logga in med ditt lösenord
- I Help Center väljer du Logga in längst upp till höger på sidan.
- Skriv din e-postadress i E-postadress.
- Skriv ditt lösenord i Lösenord.
- Välj Logga in.
Logga in med en e-postlänk
Använd den här metoden om du aldrig har angett ett lösenord, eller om du har glömt det.
- På inloggningssidan väljer du Skicka en inloggningslänk via e-post.
- Skriv din e-postadress och välj sedan Skicka inloggningslänk.
- Sidan visar Kolla din e-post. Öppna e-postmeddelandet från Help Center och välj inloggningslänken i det. E-postmeddelandet är på språket för den Help Center-sida du använde.
- Länken öppnar Help Center, som loggar in dig och erbjuder Ange ett lösenord. Om du vill logga in med ett lösenord nästa gång skriver du ett nytt lösenord två gånger och väljer Ange lösenord. Sidan listar din organisations lösenordsregler och markerar varje regel som ditt nya lösenord uppfyller. Annars väljer du Hoppa över.
Av säkerhetsskäl visar sidan alltid att länken har skickats, även när inget konto använder den e-postadressen. Om inget e-postmeddelande kommer, läs "Om något går fel" nedan.
Om du vill gå tillbaka till lösenordsformuläret väljer du Logga in med lösenord.
Logga in med enkel inloggning
Om din organisation har konfigurerat enkel inloggning visar inloggningssidan ytterligare en knapp under lösenordsformuläret: Logga in med Microsoft, Logga in med Google eller Logga in med Okta. Om du inte ser någon sådan knapp har din organisation inte konfigurerat det. Använd ditt lösenord eller en e-postlänk.
- Välj knappen för enkel inloggning.
- Logga in med ditt Microsoft-, Google- eller Okta-konto, precis som du gör för dina andra arbetsverktyg.
- Du kommer tillbaka till Help Center, inloggad.
Resultat
Du är inloggad. Efter ett lösenord eller enkel inloggning öppnar Help Center den sida du ville öppna innan du loggade in, eller dina ärenden. Efter en e-postlänk öppnas det ärende du ville öppna, eller dina ärenden. Knappen med dina initialer längst upp till höger på sidan visar att du är inloggad.
Logga ut
- Välj knappen med dina initialer längst upp till höger på sidan.
- Välj Logga ut.
Logga alltid ut på en delad dator.
Om något går fel
- Sidan visar Inloggning misslyckades. Kontrollera din e-postadress och ditt lösenord och försök sedan igen. Om du fortfarande inte kan logga in, använd en e-postlänk istället. Om e-postlänken inte heller fungerar, be din organisations supportteam att kontrollera ditt konto. Efter 5 misslyckade lösenordsförsök i rad låses ditt konto i 30 minuter, och sidan visar samma meddelande även med rätt lösenord. För anställda kan en låsning efter misslyckad identifiering på supporttelefonen även blockera den här inloggningen. Vänta och försök sedan igen senare.
- Sidan visar För många försök. Försök igen senare.. Vänta några minuter och försök sedan igen.
- Enkel inloggning visar Det finns inget supportkonto för den här identiteten — kontakta din administratör.. Ditt Microsoft-, Google- eller Okta-konto är inte kopplat till ett supportkonto i den här Help Center. Kontakta din administratör eller din organisations supportteam.
- Inget e-postmeddelande kommer. Kontrollera din skräppostmapp och kontrollera att du har skrivit den e-postadress som din organisation känner till. E-postmeddelandet skickas bara om ett konto använder den adressen. Vänta en minut innan du begär en ny länk.
- E-postlänken visar Den här länken är ogiltig eller har gått ut.. Länken har redan använts eller är för gammal. Begär en ny länk på inloggningssidan.
- E-postlänken visar För många förfrågningar — försök igen om en minut.. Vänta en minut och begär sedan en ny länk. Om detta händer igen med en ny länk och du är anställd kan din identitetskontroll på supporttelefonen vara låst: läs Återfå åtkomst till ditt konto.
- Det nya lösenordet avvisas. Välj ett lösenord som uppfyller alla regler som sidan listar och försök sedan igen. Om sidan säger att din inloggningslänk har gått ut, begär en ny länk.
- Du skickas plötsligt tillbaka till inloggningssidan. Din session har avslutats. Logga in igen.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .