Hitta svar i hjälpcentret
Vem detta gäller: alla som läser hjälpartiklar i en organisations Hjälpcenter. Anställda använder sitt företags IT-hjälpcenter. Kunder använder Hjälpcentret för det företag de köper från. Din organisation skriver artiklarna och väljer hur dess Hjälpcenter ser ut.
Du behöver inte logga in för att söka och läsa artiklar.
Förutsättningar
- Adressen till din organisations Hjälpcenter. Om du inte känner till den, fråga din IT-avdelning eller leta på företagets webbplats.
Sök efter ett svar
- Öppna Hjälpcentret. Startsidan visar en sökruta längst upp. På andra sidor finns sökrutan i det övre fältet. På en telefon väljer du förstoringsglaset för att öppna den.
- Skriv några ord om din fråga, till exempel "VPN" eller "återställ lösenord".
- Medan du skriver visas förslag under rutan. Välj ett förslag för att öppna den artikeln. Du kan också navigera bland förslagen med piltangenterna och trycka på Enter.
- För att se alla resultat, tryck på Enter eller välj Sök.
- Öppna en artikel från resultaten. Varje resultat visar artikelns titel, dess samling och ett kort utdrag.
Övanför resultaten kan Hjälpcentret också visa ett kort AI-skrivet svar i en ruta med titeln AI-sammanfattning, med länkar till de artiklar som användes. Kontrollera de länkade artiklarna innan du agerar på sammanfattningen. Om sammanfattningen inte kan skapas anges detta i rutan, och resultaten nedan fungerar ändå.
Om det finns fler resultat än vad som ryms på sidan väljer du Ladda fler resultat längst ned i listan.
Bläddra bland artiklarna
Du kan också hitta en artikel utan att söka:
- På startsidan väljer du ett ämne i avsnittet Bläddra efter ämne, eller en artikel i listan Populära artiklar.
- Använd listan Samlingar på sidan av sidan. Den visar alla samlingar och samlingarna inuti dem.
- Välj en tagg under en artikeltitel för att se alla artiklar med den taggen.
Din organisation kan ändra layouten på startsidan. Vissa avsnitt kan saknas eller visas i en annan ordning.
Läs en artikel
- Sökvägen längst upp i artikeln visar var den finns. Välj en del av sökvägen för att gå tillbaka till den samlingen eller till startsidan.
- Långa artiklar visar en På den här sidan. På en dator finns den bredvid artikeln. På en telefon väljer du den för att öppna den. Välj en rubrik för att hoppa till den delen av artikeln.
- Under artikeln listar Relaterade artiklar andra artiklar om samma ämne.
För att ändra språket i Hjälpcentret använder du språkmenyn längst upp på sidan. Om en artikel inte är tillgänglig på ditt språk anges detta i en notering längst upp i artikeln, och artikeln visas på ett annat språk.
Berätta om artikeln hjälpte
Under varje artikel besvarar du frågan Hjälpte den här artikeln?:
- Välj Ja eller Nej.
- Hjälpcentret visar Tack för din feedback!.
Du kan svara en gång per artikel i samma webbläsare. Om du väljer Nej kan Hjälpcentret erbjuda ett sätt att kontakta support, vanligtvis ett kort meddelandeformulär. Läs Skicka ett meddelande utan ett konto.
Resultat
Du hittade en artikel som besvarar din fråga, eller du vet var du kan be om mer hjälp.
Om något går fel
- Sökningen visar Inga resultat hittades. Använd färre eller andra ord, eller namnet på programmet eller enheten. Resultatsidan listar sedan kategorierna och, om din organisation erbjuder det, ett formulär för att kontakta support. Läs Skicka ett meddelande utan ett konto.
- Sidan anger att artikeln inte är tillgänglig på ditt språk. Artikeln har inte översatts ännu. Läs den på det visade språket eller välj ett annat språk längst upp på sidan.
- Du kan inte hitta svaret. Skicka in en förfrågan, om din organisation erbjuder förfrågningsformuläret. Läs Skicka in en förfrågan i Hjälpcentret. Annars läser du Sätt att få hjälp.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .