Skicka in en förfrågan i hjälpcentret
Vem detta gäller: alla som ber om hjälp via en organisations Help Centers formulär för förfrågningar. Anställda använder det för att rapportera ett IT-problem eller begära något. Kunder använder det för att kontakta företaget de köper från. Din organisation utformar formuläret, så fälten du ser kan skilja sig från den här artikeln.
Förutsättningar
- Adressen till din organisations Help Center.
- Om din organisation kräver det, ett supportkonto för att logga in. Läs Logga in på Help Center.
- De filer du vill lägga till, till exempel skärmdumpar, om din organisation accepterar filer.
Öppna förfrågningsformuläret
Öppna formuläret på något av följande sätt:
- Välj Skicka en förfrågan längst upp på valfri Help Center-sida.
- På startsidan väljer du Kontakta support.
- När du är inloggad väljer du knappen med dina initialer längst upp till höger och sedan Ny förfrågan. På sidan Mina ärenden kan du också välja Ny förfrågan.
Din organisation kan stänga av dessa knappar. Om Help Center inte visar någon av dem tar den inte emot förfrågningar. Använd ett annat sätt att få hjälp. Läs Sätt att få hjälp.
Om formuläret visar Logga in för att skicka en förfrågan accepterar din organisation endast förfrågningar från inloggade personer. Välj Logga in. Om du loggar in med ditt lösenord eller med enkel inloggning (single sign-on) tar Help Center dig tillbaka till formuläret. Om du loggar in med en e-postlänk öppnas Mina ärenden: öppna formuläret igen därifrån.
Fyll i och skicka formuläret
- Om du inte är inloggad har formuläret titeln Kontakta oss. Ange ditt namn och din e-postadress först. När du är inloggad känner Help Center redan till dem.
- Ange ett kort ämne som beskriver problemet, till exempel "Skrivaren på våning 2 skriver inte ut".
- Beskriv problemet: vad du ville göra, vad som hände och eventuella felmeddelanden. Du kan formatera texten och ofta klistra in eller lägga till bilder i beskrivningen.
- Fyll i de övriga fält som din organisation har lagt till, till exempel prioritet eller kategori. Fält markerade med "obligatoriskt" måste fyllas i.
- För att lägga till filer väljer du området under Bifoga filer eller drar filer dit. Du kan lägga till upp till 5 filer. Din organisation anger den största tillåtna filstorleken och de filtyper som accepteras. Vänta tills varje fil visar en bockmarkering. För att ta bort en fil väljer du krysset bredvid den. Den här delen av formuläret visas bara om din organisation accepterar filer.
- Välj Skicka förfrågan.
Din organisation kan låta varje fil kontrolleras för säkerhetshot innan din förfrågan skickas.
Resultat
Help Center visar Förfrågan mottagen och en referens. Spara referensen: supporten använder samma nummer när de pratar om din förfrågan. Formuläret skickar din förfrågan till din organisations supportteam via AurionAI, och de svarar dig via e-post. Om din organisation skickar bekräftelsemail får du också ett med samma referens.
När din organisation ansluter ett IT-verktyg eller ett ärendehanteringsverktyg visas inte förfrågan under Mina ärenden, och den blir inte ett ärende i det verktyget. För att följa upp svarar du på supportteamets e-post; annars anger du referensen när du använder ett annat sätt som din organisation erbjuder. Läs Sätt att få hjälp.
Om något går fel
- Ett fält visar att det är obligatoriskt. Fyll i det fältet och välj sedan Skicka förfrågan igen.
- En fil visar Uppladdning misslyckades. Filen kan vara för stor eller av en typ som din organisation inte accepterar. Ta bort den och lägg sedan till en mindre fil eller en annan filtyp.
- Formuläret meddelar att en fil kan innehålla ett säkerhetshot, eller att den inte kunde säkerhetsskannas. Din förfrågan skickades inte. Om meddelandet anger att filerna togs bort, lägg till dem igen. Ersätt filen som meddelandet namnger med en annan eller mindre fil och skicka sedan förfrågan igen. Om skannern inte var tillgänglig, vänta några minuter innan du försöker igen.
- Formuläret meddelar att det kom in för många förfrågningar. Vänta en stund och skicka sedan igen.
- Formuläret meddelar att förfrågningar inte kan skickas in här just nu. Din organisations Help Center tar inte emot förfrågningar för tillfället. Använd ett annat sätt att få hjälp. Läs Sätt att få hjälp.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .