Få aviseringar om dina ärenden
Vem detta gäller: anställda i organisationer som använder AurionAI för IT-support. Kunder använder telefonen, webbchatten eller hjälpcentret.
Appen kan skicka ett meddelande till din telefon när statusen på ett av dina ärenden ändras, så att du inte behöver öppna appen för att kontrollera. Det fungerar med alla ärendehanteringssystem som din organisation kan ansluta.
Förutsättningar
- Du är inloggad i appen. Läs Logga in i mobilappen.
- En telefon som kan ta emot meddelanden.
Aktivera meddelanden
Appen frågar en gång, efter din första inloggning på telefonen.
- När appen visar Håll dig uppdaterad om dina IT-ärenden, välj Aktivera aviseringar.
- När din telefon frågar om appen får skicka meddelanden, tillåt det.
Om du väljer Kanske senare frågar appen inte igen. Du kan aktivera meddelanden senare i inställningarna.
Aktivera eller inaktivera meddelanden senare
- Välj Inställningar längst ned på skärmen.
- Under Aviseringar, aktivera eller inaktivera Push-aviseringar.
- När du aktiverar det, tillåt meddelanden om din telefon frågar. Om din telefon inte längre frågar öppnar appen din telefons inställningar: tillåt meddelanden för AurionAI Support-appen där.
Vad du får meddelanden om
Du får ett meddelande när statusen på ett av dina ärenden ändras: till exempel när ärendet sätts till väntande eller löst. Det kan ta några minuter innan det anländer.
Ett nytt ärende eller ett svar som inte ändrar statusen skickar inget meddelande. Öppna skärmen Ärenden för att se de senaste meddelandena.
Välj ett meddelande för att öppna dess ärende i appen.
Resultat
Din telefon visar ett meddelande när statusen på ett av dina ärenden ändras.
Om något går fel
- Du har inaktiverat meddelanden i din telefons inställningar. Öppna din telefons inställningar, hitta AurionAI Support-appen och tillåt meddelanden igen. Kontrollera sedan att Push-aviseringar är aktiverat i appens inställningar.
- Du valde Kanske senare eller tillät inte meddelanden när din telefon frågade. Aktivera Push-aviseringar i inställningarna, enligt beskrivningen ovan.
- Inga meddelanden anländer trots att de är tillåtna. Statusen på dina ärenden kanske inte har ändrats. Kontrollera att Push-aviseringar är aktiverat i inställningarna. Kontrollera även din telefons fokus- eller stör-ej-läge, och att appen är inloggad. Du kan alltid kontrollera skärmen Ärenden.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .