Hoppa till innehåll
AurionAI

Logga in på mobilappen

4 min läsningAv Emmanuel Yazbeck

Vem detta gäller: anställda i organisationer som använder AurionAI för IT-support. Kunder använder telefonen, webbchatten eller hjälpcentret.

AurionAI Support-appen låter dig ringa IT-support och följa dina ärenden från din telefon. Du loggar in med ditt arbetskonto. Appen håller dig inloggad på den här telefonen.

Förutsättningar

  • AurionAI Support-appen på din telefon. Installera den på det sätt din organisation anger.
  • Din e-postadress till jobbet.
  • Åtkomst till appen för ditt konto. Ditt IT-team aktiverar den för varje anställd. Om appen inte kan hitta din organisation eller nekar ditt konto, kontakta ditt IT-team.
  • En internetanslutning.

De inloggningsmetoder du ser beror på din organisation och hur AurionAI är konfigurerat. Det kan erbjuda sin egen inloggning (enkel inloggning), inloggning med ett Google- eller Microsoft-konto, ett lösenord eller en länk som appen skickar till din e-post (en magisk länk).

Hitta din organisation

När du öppnar appen för första gången frågar den efter din organisation.

  1. I Arbets-e-post, ange din e-postadress till jobbet.
  2. Välj Fortsätt.
  3. Om din e-postadress tillhör mer än en organisation visar appen listan. Välj den organisation du vill använda. Om du vill prova en annan adress väljer du Använd en annan e-postadress.

Om ditt IT-team har gett dig en organisationskod eller en anslutningslänk istället:

  1. Välj Ange organisationskod istället.
  2. I Organisation, ange koden eller klistra in anslutningslänken.
  3. Välj Fortsätt.

Om du öppnar en anslutningslänk från ditt IT-team på din telefon kan appen välja organisation åt dig och gå direkt till inloggningsskärmen.

Logga in

Inloggningsskärmen visar din organisations logotyp. Använd en av de metoder som visas.

[Screenshot to come: Inloggningsskärmen i mobilappen med organisationens inloggningsknapp och fälten för e-post och lösenord]

  • Din organisations inloggning. Välj Logga in med din organisation. Din organisations inloggningssida öppnas. Logga in där med ditt arbetskonto.
  • Google eller Microsoft. Om skärmen visar fliken Google eller Microsoft, välj den och sedan Logga in med Google eller Logga in med Microsoft. Logga in med ditt arbetskonto. Om appen frågar vilken organisation du vill använda väljer du den i listan.
  • E-post och lösenord. I E-post, ange din e-postadress till jobbet. I Lösenord, ange ditt lösenord. Välj Logga in.
  • Magisk länk. Använd den när du inte har något lösenord för appen:

    1. Välj Skicka mig en magisk länk.

    2. I E-post, ange din e-postadress till jobbet.

    3. Välj Skicka mig en magisk länk. Appen visar Kontrollera din e-post.

    4. Öppna e-postmeddelandet på samma telefon och välj länken. Appen öppnas och loggar in dig.

      Om du vill öppna din e-postapp från den här skärmen väljer du Öppna e-postappen. Om inget e-postmeddelande kommer, vänta tills appen låter dig välja Skicka magisk länk igen och välj sedan det.

Resultat

Appen öppnas på skärmen Hem. Första gången kan den fråga om du vill ha aviseringar. Appen håller dig inloggad på den här telefonen.

Om något går fel

  • Appen säger att den inte hittade någon organisation för din e-postadress. Kontrollera adressen. Appen hittar din organisation bara när ditt IT-team har aktiverat appen för ditt konto. Kontakta ditt IT-team eller använd den organisationskod de ger dig.
  • Appen säger att den inte kan hitta organisationskoden. Kontrollera koden med ditt IT-team.
  • Inloggningen med din e-postadress och ditt lösenord misslyckas. Appen anger inte om det är e-postadressen eller lösenordet som är fel. Kontrollera båda och försök igen. Om du har glömt ditt lösenord eller aldrig haft ett väljer du Glömt lösenord?: appen skickar dig en magisk länk istället.
  • Ingen magisk länk kommer. Appen säger att den skickade länken även när den inte kan använda din adress, så att ingen kan testa vilka adresser som har ett konto. Kontrollera adressen och din skräppostmapp. Om inget kommer kan ditt konto sakna åtkomst till appen: kontakta ditt IT-team.
  • Den magiska länken öppnar inloggningsskärmen igen. Länken har redan använts eller är för gammal: begär en ny. Om en ny länk inte heller fungerar kan ditt konto vara låst eller ha förlorat åtkomst till appen: kontakta ditt IT-team.
  • Inloggningen misslyckas fortfarande trots att ditt lösenord är rätt. Efter för många misslyckade försök låses ditt konto en tid av säkerhetsskäl, och appen visar samma meddelande som vid ett felaktigt lösenord. Misslyckade identitetskontroller på telefonsupportlinjen kan också låsa ditt konto i appen. Vänta och försök sedan igen. En magisk länk eller din organisations inloggning kan fortfarande fungera, om inte låsningen beror på telefonsupportlinjen. Du kan också kontakta din IT-avdelning på annat sätt.
  • Du valde fel organisation. På inloggningsskärmen väljer du Byt organisation och börjar om.
  • Appen öppnas på inloggningsskärmen trots att du loggade in tidigare. Din session har avslutats. Logga in igen.

Relaterade artiklar

Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .