Hoppa till innehåll
AurionAI

Ring IT-support från mobilappen

3 min läsningAv Emmanuel Yazbeck

Vem detta är för: anställda i organisationer som använder AurionAI för IT-support. Kunder använder telefon, webbchatt eller hjälpcentret.

Från appen kan du prata med IT-supportassistenten utan att ringa ett nummer. Samtalet går via internet och använder telefonens mikrofon.

Förutsättningar

  • Du är inloggad i appen. Läs Logga in i mobilappen.
  • Din organisation erbjuder röstsamtal i appen. Om skärmen Hem inte visar någon samtalsknapp erbjuder din organisation inte samtal i appen. Använd de andra sätt som den erbjuder.
  • En internetanslutning.
  • Tillstånd för appen att använda din mikrofon. Telefonen frågar första gången du ringer.

Starta ett samtal

  1. Öppna skärmen Hem.

  2. Välj den stora telefonknappen. Texten under den anges av din organisation, till exempel "Ring IT-support".

    [Screenshot to come: Hemskärmen i mobilappen med samtalsknappen och listan över senaste ärenden]

  3. Om telefonen frågar om appen får använda din mikrofon, tillåt det.

  4. Vänta medan skärmen visar Ansluter.... När den visar Ansluten startar en timer.

  5. Lyssna på assistenten och säg vad du behöver.

[Screenshot to come: Samtalsskärmen i mobilappen under ett pågående samtal, med knapparna för mikrofon och avsluta samtal]

Vem du är

Du är inloggad i appen, så assistenten vet redan vem du är. Den frågar inte efter ditt personalnummer i början av samtalet. Om den ber dig bekräfta vem du är för en begäran, svara som i telefon: läs Bevisa vem du är via telefon (anställda). Appen har inget knappsatsfält: säg dina uppgifter högt.

Assistenten kan hjälpa på samma sätt som på supportlinjen, beroende på vad din organisation tillåter: läs Ring supportlinjen.

Under samtalet

  • Om du vill hindra assistenten från att höra dig väljer du mikrofonknappen. Skärmläsare kallar den Stäng av mikrofon. Välj den igen för att prata; när du är tystad kallar skärmläsare den Slå på mikrofon.
  • Om du vill avsluta samtalet väljer du den röda knappen. Skärmläsare kallar den Avsluta samtal.

Medan samtalet pågår lämnar inte telefonens bakåtknapp samtalsskärmen. Avsluta samtalet först.

Efter samtalet

Skärmen visar Samtal avslutat och samtalets längd, och går sedan tillbaka till skärmen Hem.

Om assistenten skapade eller uppdaterade ett ärende åt dig visas det under Senaste ärenden och på skärmen Ärenden. Läs Se och svara på dina ärenden i mobilappen.

Så här ser du dina tidigare samtal:

  1. Öppna skärmen Inställningar.
  2. Välj Tidigare samtal. Varje samtal visar datum och längd.
  3. Välj ett samtal för att se en kort sammanfattning av det.
  4. Om samtalet skapade ett ärende visas ett Ärende-märke på samtalet. Välj det för att öppna ärendet.

Resultat

Du pratade med IT-supportassistenten från din telefon, och dina tidigare samtal finns kvar i listan över tidigare konversationer.

Om något går fel

  • Samtalsknappen är nedtonad och texten under den anger att röstsamtal kräver en internetanslutning. Din telefon är offline. Anslut till Wi-Fi eller mobildata och försök sedan igen.
  • Assistenten kan inte höra dig. Kontrollera att mikrofonknappen inte är tystad. Om du inte tillät mikrofonen, tillåt den för AurionAI Support-appen i telefonens inställningar och ring sedan igen.
  • Skärmen visar Samtal avslutat direkt efter att du startar samtalet. Samtalet kunde inte starta. Din organisation kanske inte kan ta emot samtal just nu. Försök igen senare, eller använd ett annat sätt att få hjälp: ring det supportnummer som din organisation angett, eller använd dess webbchatt eller hjälpcenter.
  • Samtalet avbryts mitt i. Din anslutning kan ha tappats. Starta ett nytt samtal. Om du var mitt i en begäran, berätta för assistenten vad du redan gjort.

Relaterade artiklar

Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .