Hoppa till innehåll
AurionAI

Se och svara på dina ärenden i mobilappen

4 min läsningAv Emmanuel Yazbeck

Vem detta är för: anställda i organisationer som använder AurionAI för IT-support. Kunder använder telefonen, webbchatten eller Hjälpcentret.

Appen visar de ärenden som IT-supporten har för dig. Du kan läsa meddelandena, svara, lägga till foton eller dokument och återöppna ett ärende som har lösts.

Förutsättningar

  • Du är inloggad i appen. Läs Logga in i mobilappen.
  • Din organisation har anslutit sitt ärendehanteringssystem till AurionAI. Om det inte har gjorts visar skärmen Ärenden att ärenden inte är tillgängliga ännu.

Du kan inte skapa ett ärende i appen. För att rapportera ett nytt problem, ring IT-supporten från appen: läs Ring IT-supporten från mobilappen.

Hitta ett ärende

  1. Öppna skärmen Ärenden. Dina senaste ärenden visas också på skärmen Hem under Senaste ärenden.
  2. För att visa endast vissa ärenden, välj ett filter: Alla, Öppna, Väntande eller Lösta.
  3. För att söka i listan, välj förstoringsglaset och skriv sedan ord från ämnet eller ärendenumret. Stäng sökningen genom att välja krysset.
  4. Välj ett ärende för att öppna det.

Svara på ett ärende

Ärendet visar din förfrågan och alla meddelanden efter den. Dina meddelanden är markerade med DU. Meddelanden från ditt IT-team är markerade med IT-SUPPORT.

[Screenshot to come: Ett ärende i mobilappen med dess meddelanden och svarrutan]

  1. Öppna ärendet.

  2. Skriv ditt meddelande i rutan längst ned.

  3. För att lägga till en fil, välj gem-ikonen och välj sedan ett alternativ:

    • Ta ett foto
    • Välj från galleri
    • Ladda upp dokument: en PDF-, Word-, Excel-, PowerPoint- eller textfil.

    Första gången frågar din telefon om appen får använda kameran eller dina foton. Tillåt det. Du kan lägga till upp till fem filer i ett svar. För att ta bort en fil innan du skickar, välj krysset bredvid filnamnet.

  4. Välj skicka-knappen.

Svaret visas i ärendet. När du lägger till filer visar ett fält uppladdningen.

Återöppna ett löst ärende

När ett ärende är löst eller stängt visar appen Detta ärende är löst. i stället för svarrutan. Om problemet har återkommit, välj Återöppna. När ärendet är öppet igen kommer svarrutan tillbaka så att du kan beskriva vad som hänt.

Använd appen utan internet

När din telefon är offline visar skärmen Hem meddelandet Du är offline. Cachad data visas.. Du kan fortfarande läsa de ärenden som appen laddade tidigare.

  • Ett svar utan filer sparas på din telefon. Appen visar Offline: svar köat och skickas när anslutningen återställs. och försöker skicka det när anslutningen återkommer. Kontrollera ärendet efteråt. Om ditt svar inte finns där, skicka det igen.
  • Ett svar med filer kan inte sparas. Appen visar Offline: svar med bilagor kan ännu inte köas.. Vänta tills du är online och välj sedan meddelandet för att skicka igen.

Resultat

Ditt IT-team ser ditt svar eller dina filer i ärendet. Om du har aktiverat aviseringar meddelar appen dig när ärendets status ändras: läs Få aviseringar om dina ärenden.

Om något går fel

  • Skärmen Ärenden säger att den inte kunde läsa in dina ärenden. Kontrollera din anslutning och välj sedan Försök igen.
  • Skärmen Ärenden säger att ärenden inte är tillgängliga ännu. Din organisation har inte anslutit ett ärendehanteringssystem. Kontakta ditt IT-team på annat sätt.
  • Appen säger att ett svar misslyckades. Välj meddelandet ovanför svarrutan för att försöka igen.
  • Appen säger att en fil är för stor. Varje dokument kan vara upp till 15 MB. Skicka en mindre fil eller flera mindre filer.
  • Appen säger att den avvisade en fil på grund av ett säkerhetshot. Filen skickades inte. Skicka den inte igen. Informera ditt IT-team i ditt svar.
  • Appen säger att den behöver behörighet för kameran eller dina foton. Tillåt det för AurionAI Support-appen i telefonens inställningar.
  • Appen visar Det gick inte att öppna ärendet igen. Försök igen. Kontrollera din anslutning och försök igen. Om ärendet förblir löst, ring IT-supporten och be dem återöppna det.

Relaterade artiklar

Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .