Bevisa vem du är via telefon (kunder)

Vem detta gäller: kunder som ringer ett företags kundtjänstlinje. Om du är en anställd som ringer IT-support, läs Bevisa vem du är via telefon (anställda).

Innan assistenten öppnar ett ärende åt dig eller pratar om dina befintliga ärenden, söker den upp dig i företagets kundregister.

Förutsättningar

• Den e-postadress som du använder hos företaget.
• Tillgång till den postlådan under samtalet. Vissa företag skickar en engångskod via e-post innan assistenten pratar om ett befintligt ärende.

Berätta för assistenten vem du är

1. När assistenten frågar, säg ditt förnamn, ditt efternamn och din e-postadress.
2. Assistenten läser upp e-postadressen för dig en gång. Säg "ja" om den stämmer. Om den är fel, säg den korrekta adressen. Stava den bokstav för bokstav om assistenten ber dig göra det.
3. Assistenten söker upp dig i företagets register. Om du är ny skapar vissa företag ditt kundkonto nu.
4. Säg vad du behöver hjälp med. För att öppna ett nytt ärende behöver du inget mer.

Prata om ett ärende som du redan har skapat

För att prata om ett befintligt ärende behöver assistenten ytterligare ett bevis på att det är du. Den berättar vad den behöver:

• En uppgift på ditt konto. Assistenten frågar dig om den, till exempel telefonnumret på ditt konto. Säg det. Assistenten läser aldrig upp det för dig.
• En engångskod via e-post. Assistenten skickar en kod till den e-postadress som företaget redan har för dig. Den säger inte adressen högt. Öppna din postlåda, hitta koden och läs upp den för assistenten.

Engångskoden:

• har 6 siffror;
• är giltig i 10 minuter;
• kan skickas högst 3 gånger under ett samtal.

Resultat

Assistenten vet vem du är. Den kan öppna ett nytt ärende åt dig och, efter det andra beviset, prata om dina befintliga ärenden.

Om något går fel

• Assistenten kunde inte hitta dig. Den uppger inte om ett konto finns. Kontrollera e-postadressen och säg den igen, bokstav för bokstav om det behövs.
• Du får inte koden. Vänta en minut och kontrollera din skräppost eller skräppostmapp. Se till att du kontrollerar postlådan för den adress som företaget har för dig. Du kan be assistenten skicka en ny kod, upp till 3 koder under ett samtal. Därefter, be om att få tala med en person.
• Koden fungerar inte. Koden upphör att gälla efter 10 minuter. Be om en ny.
• Du har gjort för många försök. Assistenten slutar be om det andra beviset under detta samtal. Du kan fortfarande öppna ett nytt ärende. För ett befintligt ärende, be om att få tala med en person.

Relaterade artiklar

• Ring supportlinjen
• Tala med en person