Bevisa vem du är via telefon (anställda)

Vem detta gäller: anställda som ringer sin organisations IT-support. Om du är kund hos ett företag, läs Bevisa vem du är via telefon (kunder).

Innan assistenten tittar på dina ärenden eller rapporterar ett problem åt dig kontrollerar den vem du är. Din organisation väljer hur.

Förutsättningar

Du behöver den uppgift som din organisation använder för kontrollen. Det är en av dessa:

• ditt märkesnummer;
• din PIN-kod och e-postadressen till ditt arbetskonto;
• svaret på din säkerhetsfråga och e-postadressen till ditt arbetskonto.

Om du inte vet vilken din organisation använder berättar assistenten vad den behöver.

För en PIN-kod eller en säkerhetsfråga, ring från det telefonnummer som är registrerat på ditt arbetskonto.

Bevisa vem du är

1. När assistenten frågar, säg ditt för- och efternamn.
2. Ange de övriga uppgifter som assistenten frågar efter:
   • Märkesnummer: säg ditt märkesnummer. Assistenten upprepar ditt namn och ber dig bekräfta "det märkesnummer du angav". Den upprepar aldrig siffrorna. Säg "ja", eller rätta det som var fel.
   • PIN-kod: säg e-postadressen till ditt arbetskonto. Assistenten ber dig sedan skriva in din PIN-kod på telefonens knappsats.
   • Säkerhetsfråga: säg e-postadressen till ditt arbetskonto. Assistenten ställer sedan din säkerhetsfråga. Säg svaret.
3. Lyssna på resultatet. Assistenten berättar om kontrollen lyckades.
4. Om du redan har sagt vad du behöver fortsätter assistenten med din förfrågan. Annars frågar den hur den kan hjälpa dig.

En del organisationer stänger av identitetskontrollen. Då frågar assistenten inte vem du är, men den kan bara ge allmän hjälp, till exempel hjälpartiklar och guidade lösningar. Den kan inte titta på dina ärenden eller rapportera ett problem åt dig. Be att få tala med en person om du behöver det.

Resultat

Assistenten vet vem du är. Den kan nu arbeta med dina ärenden och förfrågningar.

Om något går fel

• Assistenten kan inte förstå ditt märkesnummer. Den kan erbjuda dig att skriva in det på knappsatsen. Skriv in siffrorna och tryck sedan på fyrkant (#).
• Assistenten säger att den inte kunde verifiera dig. Den säger aldrig vilken uppgift som var fel. Med ett märkesnummer ber den dig upprepa ditt namn och märkesnummer: kontrollera dem och försök igen. Med en PIN-kod eller en säkerhetsfråga säger den att du kan försöka igen senare eller kontakta supporten.
• Assistenten frågar efter ditt märkesnummer trots att din organisation använder en PIN-kod eller en säkerhetsfråga. PIN-koden och säkerhetsfrågan fungerar bara när assistenten kan använda det nummer du ringer från. Om din telefon döljer sitt nummer använder assistenten ditt märkesnummer i stället.
• Kontrollen misslyckas trots att din PIN-kod eller ditt svar är rätt. Ring igen från det telefonnummer som är registrerat på ditt arbetskonto, eller be att få tala med en person.
• Du har misslyckats för många gånger. Av säkerhetsskäl är din identitetskontroll låst under en tid. Din organisation anger antalet försök och hur länge låsningen varar. Med ett märkesnummer berättar assistenten ungefär hur många minuter du behöver vänta och erbjuder att koppla dig till en person. Med en PIN-kod eller en säkerhetsfråga säger assistenten att den inte kunde verifiera dig och att du kan försöka igen senare eller kontakta supporten. Den säger inte att din kontroll är låst. Assistenten kan avsluta samtalet. Vänta innan du ringer igen, eller be att få tala med en person. Medan låsningen varar kan du också vara förhindrad att logga in i Hjälpcentret eller mobilappen. Om du inte känner till dina uppgifter, kontakta din IT-avdelning på annat sätt.
• Assistenten säger att den inte kan kontrollera din identitet just nu. Den kan inte hjälpa till med dina ärenden under det här samtalet. Be att få tala med en person, eller ring igen senare.

Säg aldrig ett lösenord i telefon. Assistenten frågar aldrig efter det.

Relaterade artiklar

• Ring supportlinjen
• Tala med en person