Ga naar inhoud
AurionAI

Kennisbank instellingen

5 min leestijdDoor Emmanuel Yazbeck

De pagina KB-instellingen bepaalt hoe AurionAI uw kennisbank doorzoekt. U stelt de taal van uw artikelen in, schakelt queryvertaling in of uit en beheert een lijst van de producten die uw artikelen beschrijven.

Beschikbaarheid: alle profielen. Alleen beheerders.

Vereisten

  • U heeft de rol Eigenaar of Beheerder. Andere gebruikers zien Toegang geweigerd.
  • Om een kennisbank te gebruiken in uw ITSM- of klantenservicetool, moet die tool eerst verbonden zijn. Lees Verbind uw ITSM- en CS-tools.

Waar uw kennisbank vandaan komt

AurionAI kiest de kennisbank niet op deze pagina. De bron is afhankelijk van de tools die u heeft verbonden:

  • Wanneer u een ITSM-tool verbindt, zoals Freshservice, HaloITSM, ServiceNow of Jira Service Management, doorzoekt AurionAI de kennisbank van die tool.
  • Wanneer AurionAI uw ITSM-provider is, of wanneer u een klantenservicetool verbindt, kunt u ook artikelen schrijven in de AurionAI-kennisbank. Voor het schrijven van artikelen is het profiel Helpdesk of AI Voice + Helpdesk vereist. Lees Artikelen schrijven en publiceren.

Wanneer zowel een ITSM-tool als een klantenservicetool verbonden zijn, toont de pagina twee tabbladen: ITSM en Helpdesk. Elk tabblad heeft zijn eigen instellingen en zijn eigen productlijst.

De pagina openen

  1. Selecteer in de zijbalk Configuratie.
  2. Open de categorie Kennis.
  3. Selecteer KB-instellingen.

De pagina KB-instellingen met de kaart Kennisbankinstellingen.

De artikeltaal en zoekopdracht instellen

In de kaart Kennisbank-instellingen:

  1. Als de pagina twee tabbladen toont, selecteer dan ITSM of Helpdesk.
  2. Selecteer bij Taal van KB-artikelen de taal waarin uw artikelen zijn geschreven. U kunt kiezen uit Engels, Frans, Nederlands of Duits.
  3. Schakel Queryvertaling inschakelen in of uit. Wanneer dit is ingeschakeld, vertaalt AurionAI de vraag van een beller of klant naar de artikeltaal voordat er gezocht wordt.
  4. Selecteer Instellingen opslaan.

De knop is alleen actief nadat u een instelling heeft gewijzigd.

De productlijst beheren

AurionAI gebruikt de lijst Bekende producten om kennisbankzoekopdrachten op product te filteren.

Een product zelf toevoegen:

  1. Selecteer in de kaart Bekende producten de optie Product toevoegen.
  2. Voer de Productnaam in.
  3. Optioneel: voer bij Aliassen (kommagescheiden) andere namen in die mensen voor het product gebruiken, gescheiden door komma's.
  4. Laat Actief ingeschakeld, of schakel het uit om het product te bewaren zonder het te gebruiken.
  5. Selecteer Toevoegen.

Producten in uw artikelen zoeken:

  1. Selecteer KB scannen. AurionAI leest tot 100 artikelen en stelt productnamen voor.
  2. Verwijder in het venster KB-productontdekking de producten die u niet wilt. Alle voorstellen zijn aanvankelijk geselecteerd.
  3. Selecteer de knop waarmee u de geselecteerde producten goedkeurt.

Gebruik de bewerkings- en verwijderknoppen in de kolom Acties om een product te wijzigen of te verwijderen.

Het Helpcentrum in- of uitschakelen

Met het profiel Helpdesk of AI Voice + Helpdesk heeft de pagina een kaart Helpcentrum. Deze wordt op beide tabbladen weergegeven, omdat uw organisatie één Helpcentrum heeft.

  1. Schakel in de kaart Helpcentrum de optie Openbaar Help Center in of uit. De wijziging wordt direct opgeslagen. Hiervoor wordt de knop Instellingen opslaan niet gebruikt.
  2. Wanneer u het uitschakelt, bevestigt u dit in het venster dat verschijnt.

Uw Helpcentrum is standaard ingeschakeld. Wanneer het is uitgeschakeld:

  • Elke bezoeker van de Helpcentrumsite ziet een pagina "niet gevonden", ongeacht of ze zijn aangemeld of niet. Dit geldt ook voor de artikelen, de aanmeldpagina en de aanvraagformulieren op de site.
  • De openbare inhoud van het Helpcentrum (artikelen, collecties, huisstijl) geeft ook "niet gevonden" als antwoord. Alleen de basisinstellingen van de site en de lijst met sites die het mogen insluiten, geven nog antwoord; ze bevatten geen inhoud.
  • De Helpcentrumformulieren accepteren geen aanvragen meer, ook niet de formulieren die u op uw website heeft ingesloten.
  • De chatwidget en de e-mails aan aanvragers bevatten geen link meer naar het Helpcentrum.
  • Uw artikelen blijven in de kennisbank.

Een wijziging kan een paar minuten duren voordat deze bij elke bezoeker zichtbaar is.

Andere kaarten op deze pagina

  • Goedkeuringsworkflow: met het profiel Helpdesk of AI Voice + Helpdesk legt deze kaart uit dat goedkeuringsregels per collectie worden ingesteld. Configureren in verzamelingen opent de pagina Kennisbank. Lees Artikelen schrijven en publiceren.
  • Ticketformulier: de pagina toont ook de instellingen van het ticketformulier op uw Helpcentrum, ongeacht welke tools verbonden zijn. U bouwt de velden van dit formulier op de pagina Formulieren. Lees Formulieren (Helpcentrum en insluitingen).
  • Configuratie-overerving: een paneel bovenaan toont welke instellingen afkomstig zijn van uw sjabloon en welke u heeft gewijzigd. U kunt een gewijzigde instelling daar terugzetten naar de standaardwaarde.

Het Helpcentrum: zichtbaarheid, talen en adres

Deze Helpcentruminstellingen staan niet op deze pagina:

  • Wie artikelen kan lezen. Elke collectie van de AurionAI-kennisbank heeft een zichtbaarheid: Openbaar, Alleen ingelogd of Alleen agenten. Lees Artikelen schrijven en publiceren.
  • Talen en adres. De gepubliceerde talen, de standaardtaal, het Helpcentrumadres en uw eigen domein staan op de pagina Portaal-branding. Lees Uw Helpcentrum vormgeven.

Resultaat

De opgeslagen instellingen worden op de pagina weergegeven nadat u deze opnieuw laadt. De spraakagent leest de kennisbankinstellingen wanneer een gesprek begint, zodat een wijziging van toepassing is op gesprekken die starten nadat u heeft opgeslagen. Lopende gesprekken behouden de oude instellingen. In zeldzame gevallen kan een nieuw gesprek nog tot één minuut na het opslaan de oude instellingen gebruiken.

Als er iets misgaat

  • Laden van KB-instellingen mislukt. Probeer het opnieuw. Laad de pagina opnieuw. Als de fout aanhoudt, neem dan contact op met AurionAI-ondersteuning.
  • Instellingen opslaan blijft inactief. Wijzig eerst ten minste één instelling.
  • De tabbladen ITSM en Helpdesk ontbreken. Ze worden alleen weergegeven wanneer zowel een ITSM-tool als een klantenservicetool verbonden zijn.
  • Scannen van KB-artikelen mislukt. Probeer het opnieuw. Controleer of uw kennisbanktool nog verbonden is en scan vervolgens opnieuw.
  • Geen nieuwe producten ontdekt. De scan heeft geen product gevonden dat nog niet in uw lijst staat.

Gerelateerde artikelen

Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .