Análisis de voz
La pestaña Voz muestra las llamadas que gestionó tu agente de voz de IA: cuántas, cuánto duraron, cómo terminaron y cuándo se recibieron.
Disponibilidad: la pestaña Voz aparece en el perfil AI Voice + Helpdesk. En el perfil AI Voice, las mismas cifras de llamadas se encuentran en la pestaña Resumen. Todos los roles del panel pueden abrirla.
Requisitos previos
- Tu organización utiliza el perfil AI Voice + Helpdesk, o el perfil AI Voice para las mismas cifras en la pestaña Resumen.
- Tu agente de voz ha atendido llamadas. Lee Nombre, saludo y comportamiento del agente.
Abrir las analíticas de voz
- En la barra lateral, selecciona Analítica.
- Selecciona la pestaña Voz.
- Elige el período en la barra de filtros. Lee Elegir el período.
- Opcional: en la lista de resultados, elige un resultado, por ejemplo Escalado. Todas las cifras de la pestaña contarán únicamente las llamadas con este resultado. Para mostrar todas las llamadas de nuevo, elige Todos los resultados.
Qué significan las cifras
AurionAI cuenta las llamadas que comenzaron en el período seleccionado.
- Llamadas totales: todas las llamadas. La línea inferior indica el número de llamadas completadas.
- Promedio duración: la duración media de una llamada. Se excluyen las llamadas sin duración y las que superan una hora.
- Tasa FCR: la proporción de llamadas cuyo resultado es Ticket creado, Estado comprobado o Artículo de la base de conocimiento. AurionAI considera estas llamadas como resueltas en una sola llamada.
- Tickets creados: llamadas con el resultado Ticket creado. La línea inferior indica el número de llamadas con el resultado Escalado.
Leer los gráficos
- Tendencia del volumen de llamadas: llamadas por día, con las líneas Llamadas totales, Terminado y Fallido.
- Resultados de la llamada: el número y la proporción de llamadas por resultado. Los resultados son Ticket creado, Estado comprobado, Artículo de la base de conocimiento, Escalado, Colgado y Error. Una llamada sin resultado registrado se contabiliza como Desconocido.
- Horas pico: una cuadrícula de días de la semana y horas. Una celda más oscura indica más llamadas en esa hora.
Los días y las horas utilizan la zona horaria de tu navegador.
Buscar las llamadas de un interlocutor
- En el cuadro Buscar teléfono..., introduce al menos 4 caracteres del número de teléfono.
- Espera un momento. Aparecerá una lista de llamadas coincidentes encima de las cifras.
La lista muestra el número enmascarado, la hora, la duración, el resultado y el estado de cada llamada. Las cifras y los gráficos no cambian. Lee Otros filtros.
Resultado
La pestaña muestra las cifras de llamadas para el período y el resultado seleccionados. Una llamada aparece en las cifras en cuanto AurionAI la ha registrado. La página solicita nuevas cifras aproximadamente cada minuto. Selecciona Actualizar para solicitarlas de inmediato.
Si algo va mal
- Error al cargar análisis No se pudieron cargar las cifras de llamadas. El mensaje indica el motivo cuando el servidor lo envía. Selecciona el botón de reintento si se muestra, o cambia el período.
- Las cifras son cero, pero el agente de voz atendió llamadas. Comprueba el período y la lista de resultados. Selecciona Reiniciar para borrar ambos.
- Falta la pestaña. Tu organización no utiliza el perfil AI Voice + Helpdesk. En el perfil AI Voice, usa la pestaña Resumen. En el perfil Helpdesk, no hay cifras de llamadas.
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