Nombre del agente, saludo y comportamiento
En la página Configuración del agente se configura el nombre del agente de voz, lo que dice al inicio y al final de una llamada, y cómo se comporta. El agente utiliza estos textos en las llamadas telefónicas, en el widget web y en la aplicación móvil.
Disponibilidad: Perfiles AI Voice y AI Voice + Helpdesk. Solo administradores.
Requisitos previos
- Tiene el rol Propietario o Administrador.
- Su organización utiliza el perfil AI Voice o el perfil AI Voice + Helpdesk. En el perfil Helpdesk, la página no está disponible.
- Opcional: configure primero el idioma predeterminado en la página Voz. Consulte Voz e idiomas.
Abrir la configuración del agente
- En la barra lateral, seleccione Configuración.
- Abra la categoría Voz IA.
- Seleccione Configuración del agente.
Se abre la tarjeta Saludo del agente.
Cambiar el nombre del agente
- En Nombre del agente de voz, escriba el nombre de su agente. El nombre puede tener hasta 100 caracteres.
- Seleccione Guardar cambios.
El agente utiliza este nombre cuando se presenta. El nombre se establece por primera vez durante la incorporación.
Escribir el saludo y la despedida
Puede escribir los textos en varios idiomas. Cada idioma tiene su propia pestaña.
- En Idiomas disponibles, seleccione la pestaña de un idioma. Un punto verde en una pestaña indica que ese idioma ya tiene texto.
- En Mensaje de saludo, escriba lo que el agente dice cuando comienza una llamada.
- Opcional: en Saludo SSO, escriba el saludo para las personas que ya han iniciado sesión, por ejemplo en el widget web. El texto de ayuda bajo el campo muestra cómo insertar el nombre de pila de la persona.
- Repita los pasos 1 a 3 para cada idioma que necesite.
- Seleccione la pestaña Soporte IT si la tarjeta la muestra y, a continuación, seleccione la pestaña de inglés.
- En Mensaje de despedida, escriba lo que el agente dice cuando finaliza la llamada por sí mismo.
- Seleccione Guardar cambios.
Cada texto puede tener hasta 500 caracteres. Un contador junto a cada campo muestra la longitud. No es posible guardar mientras un texto sea demasiado largo.
El agente pronuncia el saludo en el idioma predeterminado de su organización. Si ese idioma no tiene saludo, el agente utiliza el texto en inglés. El agente dice la despedida únicamente cuando finaliza la llamada por sí mismo. Omite la despedida cuando finaliza la llamada porque la autenticación ha fallado. Dice la misma despedida, tal como está escrita, a todos los interlocutores en todos los idiomas. Por este motivo, el campo aparece solo en la pestaña de inglés de Soporte IT, o en la pestaña de inglés de la tarjeta si su organización solo dispone de una herramienta de atención al cliente. La pestaña Helpdesk no tiene campo de despedida: el agente también utiliza la despedida de Soporte IT para las llamadas de clientes.
Cambiar el comportamiento del agente
El prompt de persona indica al agente cómo debe comportarse: su tono, su función y sus límites.
- En Aviso de persona del agente, escriba o modifique las instrucciones para el agente. El prompt puede tener hasta 5.000 caracteres.
- Seleccione Guardar cambios.
Escriba instrucciones breves y claras. Pruebe el resultado con una llamada después de guardar.
Textos de soporte de TI y servicio de asistencia
Si su organización tiene conectada tanto una herramienta ITSM como una herramienta de atención al cliente, la tarjeta muestra dos pestañas: Soporte IT y Helpdesk. Cada pestaña tiene su propio saludo y prompt de persona. Solo Soporte IT tiene la despedida. Si solo hay una herramienta de atención al cliente, la tarjeta no muestra pestañas y el campo de despedida aparece en la pestaña de inglés.
- Soporte IT es para empleados que llaman por problemas de TI.
- Helpdesk es para clientes que llaman sobre sus productos o servicios.
- Seleccione la pestaña que desea modificar.
- Cambie los textos.
- Seleccione Guardar cambios. El botón guarda únicamente la pestaña que está abierta.
En la pestaña Helpdesk, Copiar desde Soporte IT copia los textos de la otra pestaña en los campos. Revise los textos y, a continuación, guarde.
Si solo hay una herramienta conectada, la tarjeta muestra únicamente los textos de esa herramienta.
Ver versiones anteriores
- Seleccione Historial.
La lista Historial de versiones muestra los últimos 10 cambios, con la fecha y la persona que realizó cada cambio.
Restablecer los campos a los valores predeterminados
Encima de la tarjeta, el panel Herencia de configuración muestra los campos que ha modificado. Su organización comienza con valores de una plantilla. Un campo que modifique se marca como Anulación personalizada.
- Seleccione Herencia de configuración para abrir el panel.
- Para restablecer un campo, seleccione Restablecer junto a él.
- Para restablecer todos los campos, seleccione Restablecer todo a los valores predeterminados. A continuación, confirme con Sí, restablecer todo. Esta acción no se puede deshacer.
El mismo panel aparece en las páginas Voz, Grabación, Autenticación del llamante (Voz) y Reglas de escalada.
Elegir los modelos de lenguaje (plan Enterprise)
Si su organización tiene el plan Enterprise, la categoría IA también muestra la página Configuración de LLM. En otros planes, la página no se muestra. Consulte Planes y límites.
En esta página se gestionan los modelos de lenguaje que utiliza el agente de voz y su orden de conmutación por error.
- Abra la categoría IA y seleccione Configuración de LLM.
- Para añadir un modelo, seleccione Añadir proveedor. Elija el proveedor y el modelo. En Ruta de Secrets Manager, introduzca la ruta del secreto que contiene la clave de API. La página rechaza una clave de API en texto plano.
- Para cambiar el orden de conmutación por error, arrastre una tarjeta hacia arriba o hacia abajo. El agente prueba primero el primer modelo habilitado y, a continuación, el siguiente.
- Para omitir un modelo, desactive su interruptor. Un modelo desactivado se omite durante la conmutación por error.
- Para comprobar un modelo, utilice el botón de prueba de su tarjeta.
Resultado
Aparece el mensaje Configuración del agente guardada. Los nuevos valores se aplican a las llamadas que comiencen después de guardar. Una llamada que ya está en curso mantiene la configuración con la que se inició. En casos excepcionales, una nueva llamada puede seguir utilizando la configuración anterior durante hasta un minuto después de guardar.
Si algo va mal
- Error al guardar la configuración del agente El mensaje que aparece debajo indica el motivo. Corrija el valor y vuelva a guardar.
- Guardar cambios no se puede seleccionar. No hay ningún cambio sin guardar, o un texto supera su límite de caracteres. Acorte el texto marcado en rojo.
- No se pudo cargar la configuración del agente. Por favor inténtelo de nuevo. Recargue la página. Si el error persiste, póngase en contacto con el soporte de AurionAI. Consulte Obtener ayuda.
- El agente saluda a los interlocutores en el idioma incorrecto. El saludo utiliza el idioma predeterminado de la página Voz. Compruebe ese idioma y verifique que su pestaña tiene un saludo.
- La página no aparece en el menú. Su organización utiliza el perfil Helpdesk, o usted no es administrador. Los demás usuarios ven Acceso denegado.
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