Spring til indhold
AurionAI

Workflowgodkendelser

4 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

En arbejdsgang kan stoppe og vente på, at en person godkender eller afviser det næste trin. Siden Afventende godkendelser viser de anmodninger, du kan tage stilling til. Kørslen fortsætter, så snart anmodningen er afgjort.

Tilgængelighed: Helpdesk- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

  • Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet.
  • Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
  • En publiceret arbejdsgang har en Godkendelse-node. Læs Byg arbejdsgange.

Opsæt et godkendelsestrin

  1. Åbn arbejdsgangen, og tilføj en Godkendelse-node fra paletten.
  2. Vælg noden. Under Godkender vælger du Enhver agent, Bestemte agenter, Teamleder eller Leder. Med Bestemte agenter vælger du personerne under Vælg agenter.
  3. Vælg Godkendelsesform:
    • Enkelt (én vilkårlig godkender): Alle godkendere ser anmodningen på samme tid; den første, der godkender eller afviser, afgør den.
    • Sekventiel (ordnet kæde): Godkenderne bliver spurgt én ad gangen i rækkefølgen nedenfor. Den sidste godkendelse godkender; en afvisning afslutter anmodningen, og senere personer bliver aldrig spurgt.
    • Parallel (beslutningsdygtighed): Alle godkendere ser anmodningen på samme tid. Den godkendes, når beslutningsdygtigheden er nået, og afvises først, når den ikke længere kan nås.
  4. Angiv Timeout (timer) (standard 24) og Ved timeout: Udløb (lad workflowet fejle), Godkend automatisk, Afvis automatisk eller Eskalér til næste niveau.
  5. Valgfrit: skriv Instruktioner til godkender.
  6. Gem og publicer arbejdsgangen.

Hvem kan tage stilling

AurionAI accepterer en afgørelse fra en person, som anmodningen nævner:

  • Bestemte agenter: de personer, du valgte. De modtager også en notifikation i AurionAI og en e-mail med et link til at tage stilling. De øvrige godkendertyper sender ingen notifikation.
  • Sekventiel (ordnet kæde): kun den person, hvis tur det er.
  • Teamleder: brugere, der er leder af et team.
  • Enhver agent: brugere med rollen Agent.
  • Leder: brugere med rollen Supervisor.

Brugere med rollen Ejer eller Administrator kan også tage stilling til enhver anmodning i Enkelt (én vilkårlig godkender)-tilstand, uanset hvem den nævner. En Sekventiel (ordnet kæde)- eller Parallel (beslutningsdygtighed)-anmodning tæller kun de personer, den nævner.

Siden Afventende godkendelser findes under Konfiguration, så kun administratorer kan åbne den. Den viser en administrator alle Enkelt (én vilkårlig godkender)-anmodninger og en Sekventiel (ordnet kæde)- eller Parallel (beslutningsdygtighed)-anmodning kun, når den nævner dem. Agenter og supervisorer kan ikke åbne denne side, så i Enkelt (én vilkårlig godkender)-tilstand afgør en administrator anmodningerne for Enhver agent, Teamleder og Leder. I Sekventiel (ordnet kæde)- eller Parallel (beslutningsdygtighed)-tilstand kan ingen tage stilling til en anmodning for disse godkendertyper: brug Enkelt (én vilkårlig godkender)-tilstand, eller vælg Bestemte agenter.

Tag stilling til en anmodning

  1. Åbn Konfiguration, derefter Arbejdsgange.
  2. Vælg Afventende godkendelser.
  3. Læs anmodningen: trin- eller arbejdsgangsnavnet, hvornår den blev anmodet, forfaldstidspunktet, Påkrævet godkender og Instruktioner. For at se arbejdsgangen vælger du Vis arbejdsgang.
  4. Valgfrit: skriv en kommentar i Valgfri kommentar….
  5. Vælg Godkend eller Afvis.

Anmodningen forsvinder fra listen. Når der ikke er flere anmodninger, viser siden Ingen afventende godkendelser.

Siden Afventende godkendelser.

Resultat

AurionAI genoptager kørslen med din afgørelse. Med Sekventiel (ordnet kæde) eller Parallel (beslutningsdygtighed) forbliver anmodningen åben, indtil kæden eller kvorummet har taget stilling. For at se resultatet åbner du arbejdsgangen i Overvåg-tilstand. Læs Byg arbejdsgange.

Hvis noget går galt

  • Listen er tom, men en kørsel venter på godkendelse. Anmodningen bruger Sekventiel (ordnet kæde)- eller Parallel (beslutningsdygtighed)-tilstand og nævner ikke dig. Kontrollér godkenderindstillingerne for noden.
  • "Caller is not a designated approver". Anmodningen bruger Sekventiel (ordnet kæde)- eller Parallel (beslutningsdygtighed)-tilstand og nævner ikke dig, eller det er ikke din tur i en sekventiel kæde.
  • "Approval request has expired". Fristen er udløbet. Indstillingen Ved timeout afgjorde resultatet.
  • "Approval request not found or already decided". En anden tog stilling først. Vælg Opdater.
  • "You have already voted on this approval request. Each approver may vote once." I Parallel (beslutningsdygtighed)-tilstand har du allerede stemt. Vent på de øvrige godkendere.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .