Byg workflows

En arbejdsgang udfører arbejde for dit team automatisk. Den starter på en trigger, for eksempel en ny samtale eller en tidsplan, og kører derefter trin: betingelser, handlinger, AI-trin, godkendelser og mere. Du bygger arbejdsgange på et canvas på siden Arbejdsgange og udgiver dem, når de er klar.

Tilgængelighed: Helpdesk- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

• Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet.
• Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
• Brug en stationær eller bærbar skærm. På en telefon kan du kun se en arbejdsgang.

Plangrænser

En organisation uden et aktivt abonnement har Starter-grænserne. Deaktiverede og arkiverede arbejdsgange tæller ikke med. Testkørsler og tørkørsler tæller ikke som kørsler. Bjælken øverst på siden viser dit forbrug af begge grænser. For priser, se aurionai.net/pricing.

Åbn siden

1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
2. Åbn kategorien System.
3. Vælg Arbejdsgange.

Fanen Mine workflows viser dine arbejdsgange med Status, Version, Sidst udløst, Succesrate og Kørsler. Brug søgefeltet og knapperne Status: til at finde en arbejdsgang.

Opret en arbejdsgang

Sådan starter du fra et tomt canvas:

1. Vælg Ny workflow.

Sådan starter du fra en færdiglavet arbejdsgang:

1. Vælg Skabelongalleri.
2. Find en skabelon. Du kan søge og sortere listen.
3. Vælg Brug skabelon.

I begge tilfælde opretter AurionAI en kladde og åbner den i editoren.

Byg canvas

1. I højre panel, under Workflow-indstillinger, indtast Navn og en valgfri Beskrivelse. AurionAI gemmer disse to felter automatisk.
2. I Nodepalette tilføjer du en Udløser-node. Hver arbejdsgang kræver én.
3. Vælg trigger-noden og vælg dens Udløsertype. Det næste afsnit forklarer typerne.
4. Tilføj de næste trin fra paletten og forbind dem på canvas. For eksempel forgrener en Betingelse-node på feltværdier, og en Handling-node ændrer en post eller sender en besked.
5. Vælg hver node og udfyld dens indstillinger i højre panel. Hver node har en hjælpeknap, der forklarer dens muligheder.
6. Vælg Gem udkast.

Canvas gemmes ikke automatisk. Værktøjslinjen viser Ikke gemt, mens du har ugemte ændringer.

Paletten grupperer noderne i Flowstyring, Logik, AI, Datatransformation og Kode & HTTP. En Godkendelse-node sætter kørslen på pause, indtil nogen træffer en beslutning. Læs Arbejdsgangsgodkendelser.

Vælg en trigger

• Hændelsesbaseret: Starter, når der sker noget i en samtale — for eksempel når en note tilføjes — eller når en agent klikker på dette workflows handlingsknap. Vælg én eller flere Hændelsestyper i grupperne Samtale, SLA, Godkendelse og Kontakt / Virksomhed. For at vise arbejdsgangen som en knap i indbakken, slå Vis som handlingsknap i samtaler til.
• Webhook: Starter, når et andet system sender en signeret HTTP-anmodning til adressen nedenfor. Kopiér Webhook-URL og HMAC-hemmelighed ind i det andet system. Anmodningen skal signeres med HMAC-SHA256 og indeholde et tidsstempel inden for 5 minutter.
• Tidsplan: Starter efter en timer — med få minutters, timers eller dages mellemrum, eller på de tidspunkter et cron-udtryk angiver. Vælg Fast interval eller Cron-udtryk og Tidszone.
• Aktivitetsbaseret tid: Starter for hver samtale, der har ventet længere end tærsklen — åbne eller ventende, eller løste og lukkede, når feltet er »Løst den«. Samtaler tjekkes hvert 5. minut. Standard-Tærskel (minutter) er 1440 (24 timer).
• Workflow udløst: Starter kun, når et andet workflow kører det med et trin »Udløs arbejdsgang«.

For hændelsestriggers bestemmer Hyppighed, hvor ofte én samtale eller kontakt kan starte arbejdsgangen. Kørselsrækkefølge og Stop behandling af lavere rangerede workflows bestemmer, hvad der sker, når flere arbejdsgange matcher den samme hændelse.

Test inden du udgiver

1. Ret alle elementer i Valideringsfejl. Værktøjslinjen viser antallet af problemer.
2. Gem kladden, og vælg derefter Simulering. En tørkørsel simulerer arbejdsgangen. Handlinger køres ikke.
3. Vælg Overvåg for at se tørkørslen i Kørselshistorik. Sæt kørselsfilter til Tørkørsel.

Efter den første udgivelse kører Testkørsel den udgivne arbejdsgang med en nyttelast, du indtaster. Hvert trin køres for alvor, inklusive e-mails og HTTP-kald. Testkørsler er som standard skjult fra kørselshistorikken og tæller ikke med i dine kørsler.

Udgiv

1. Vælg Udgiv. AurionAI gemmer dine ændringer først.
2. I dialogen vælger du Publicer workflow.

AurionAI viser Workflow publiceret. Status bliver Offentliggjort. Hver udgivelse opretter en ny version.

Når du redigerer en udgivet arbejdsgang, redigerer du en kladde oven på den aktive version. Den aktive version fortsætter med at køre, indtil du udgiver igen. For at kassere kladden vælger du Kassér kladde.

Overvåg kørsler og versioner

1. Åbn arbejdsgangen og vælg Overvåg.
2. I Kørselshistorik vælger du en kørsel for at se hvert trin, dets input og dets output. Listen opdateres hvert 5. sekund.
3. For at køre igen bruger du Kør igen. Handlinger, der allerede er kørt, fortrydes ikke.
4. I Versionshistorik vælger du Gendan på en ældre version. AurionAI kopierer den til kladden. Udgiv for at gøre den aktiv.

Administrer arbejdsgange

På fanen Mine workflows tilbyder kolonnen Handlinger:

• Dupliker: lav en kopi.
• Offentliggør: udgiv en kladde eller en deaktiveret arbejdsgang.
• Deaktiver: stop arbejdsgangen. Bekræft med Deaktivér workflow.
• Slet: slet arbejdsgangen og alle dens versioner. Skriv arbejdsgangens navn, og vælg derefter Slet workflow. Dette kan ikke fortrydes.

Livscyklus-systemarbejdsgange kan ikke slettes. Du kan deaktivere eller duplikere dem.

Sluk sikkert

Deaktivér en arbejdsgang i stedet for at slette den. En deaktiveret arbejdsgang starter ikke længere ved nye hændelser. Kørsler, der allerede er startet, afsluttes på den aktuelle version. For at bruge den igen skal du udgive den.

Resultat

En udgivet arbejdsgang starter ved den næste matchende trigger. Kørsler, der startede inden en ny udgivelse, afsluttes på den tidligere version.

Hvis noget går galt

• Tilføj mindst én udløserknude, før du publicerer. Tilføj en Udløser-node.
• Knappen Udgiv er ikke aktiv. Åbn Valideringsfejl og ret de blokerende problemer.
• Du kan ikke oprette en arbejdsgang på grund af grænsen. Slet eller deaktivér arbejdsgange, du ikke bruger, eller skift din plan. Læs Planer og grænser.
• Kørsler fejler med "Kvota overskredet". Din organisation har brugt alle kørsler i faktureringsperioden. Nye kørsler starter igen i den næste periode eller efter du skifter din plan.
• Udgivelse afvises på grund af en AI-model. At vælge en model på en AI-node er en Enterprise-funktion. På andre planer skal du sætte modellen til Standard (lejerkonfiguration).
• En Sæt status-handling afvises. Arbejdsgange kan ikke sætte Lukket, Løst, Løst af AI eller Automatisk luk. Vælg en anden status.
• Kun publicerede workflows kan testes. Udgiv arbejdsgangen først, eller brug Simulering.

Relaterede artikler

• Arbejdsgangsgodkendelser
• Smart routing
• Teams
• Brugerdefinerede felter
• Planer og grænser