Spring til indhold
AurionAI

Opgaver AI

3 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Tasks AI tilføjer AI-hjælp til de opgaver, som agenter opretter fra samtaler. På siden Opgave AI slår du alle Tasks AI-funktioner fra på én gang eller én funktion ad gangen.

Tilgængelighed: Helpdesk- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

  • Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet.
  • Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.

Åbn siden

  1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
  2. Åbn kategorien AI.
  3. Vælg Opgave AI.

Siden viser titlen Opgave AI kill-switches, linjen Aktiv på: og syv kontakter.

Siden Tasks AI med masterknappen og seks funktionskontakter.

Hvad hver kontakt gør

Alle kontakter er som standard slået til. Den første kontakt er masterkontakten:

  • Aktivér alle AI-opgavefunktioner: Hovedafbryder. Slå den fra for at deaktivere alle AI-opgavefunktioner nedenfor på én gang.

De seks funktionskontakter:

  • AI-beskrivelsesudkast: Lader agenter generere en opgavebeskrivelse automatisk ud fra samtalekonteksten.
  • AI-forslag til forfaldsdato: Foreslår en realistisk forfaldsdato baseret på hast og historik.
  • KB-artikelforslag: Viser relaterede KB-artikler, så opgaven kan lukkes hurtigere.
  • Risikoregistrering: Markerer opgaver, der risikerer at overskride deadline, så de kan frigøres tidligt.
  • Statusnotifikationer: Sender en daglig påmindelseskommentar på igangværende opgaver, der har stået stille længe.
  • AI-afslutningsudkast: Udarbejder et afslutningsresumé, når en agent markerer opgaven som udført.

En funktion kører kun, når både dens egen kontakt og masterkontakten er slået til. Funktioner, der arbejder på en opgave fra en samtale, følger også rækken Opgave AI på siden AI-dækning for den pågældende samtales kanal. Læs AI-dækning.

Slå funktioner til eller fra

  1. Slå kontakterne til eller fra. Når masterkontakten er slået fra, kan du ikke ændre de seks funktionskontakter.
  2. Vælg Gem.

AurionAI viser Indstillinger gemt. AurionAI gemmer kun de kontakter, du har ændret. En kontakt, som en anden administrator har ændret på samme tid, beholder deres værdi.

Gennemgå resultaterne

Rækken Opgave AI på siden AI-dækning viser, hvor mange af de seks kontakter der er slået til. Tasks AI har ingen tærskel at justere.

Slå fra på en sikker måde

  • Hvis du vil stoppe én funktion, skal du slå dens kontakt fra og gemme. De øvrige funktioner fortsætter med at køre.
  • Hvis du vil stoppe alle Tasks AI-funktioner, skal du slå Aktivér alle AI-opgavefunktioner fra og gemme. De seks kontakter beholder deres værdier. Når du slår masterkontakten til igen, kører de samme funktioner.

Tekst, som AI allerede har skrevet i opgaver, forbliver.

Resultat

AurionAI læser kontakterne, hver gang en Tasks AI-funktion er ved at køre. Din ændring gælder fra næste brug.

Hvis noget går galt

  • Kunne ikke gemme indstillinger Prøv igen. Hvis fejlen fortsætter, skal du genindlæse siden.
  • Funktionskontakterne er grå. Masterkontakten er slået fra. Slå den til først.
  • En funktion kører ikke for opgaver fra én kanal. Tjek rækken Opgave AI på siden AI-dækning.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .