Spring til indhold
AurionAI

AI-dashboard

2 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Siden AI-dashboard viser, hvor godt den automatiske AI fungerer på dine samtaler. Den følger hver samtale fra klassificering til routing til løsning. Brug den til at afgøre, om du skal ændre en tærskel.

Tilgængelighed: Helpdesk- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

  • Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet.
  • Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
  • Mindst én AI-funktion er aktiveret. Ellers viser siden ingen data.

Åbn siden

  1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
  2. Åbn kategorien AI.
  3. Vælg AI-dashboard.

Sidens titel er AI-automatiserings-dashboard.

AI Automation Dashboard på fanen Pipeline Funnel.

Vælg periode

  1. Vælg 7 dage, 30 dage eller 90 dage. Siden åbnes med 30 dage.
  2. Vælg Opdater for at indlæse de seneste tal.

Læs fanerne

  • Pipeline-tragt: hvor mange samtaler der blev Klassificerede, Rutede og Auto-løste, samt Løsningsrate.
  • Klassificering: resultaterne i hver konfidenzone (Auto-anvendt, Foreslået, Stille) og Agentkorrekturer.
  • Routing: Total rutede, 1. tildelings-nøjagtighed, Overflow brugt og Gns. routingtid.
  • Løsning: Forsøg, Auto-løste, Forslag sendt og Gns. konfidens, med de udkast, som agenter sendte eller afviste.

Hver funktionsfane har et Konfigurer-link til indstillingerne for den pågældende funktion.

Brug tallene

  • Mange agentoverstyrelser i klassificering: hæv tærsklen for automatisk anvendelse, eller forbedre kategoribeskrivelserne. Læs Auto-klassificering.
  • Mange rutede samtaler omfordelt af agenter: kontrollér rækkefølgen og teamene i dine regler. Læs Smart routing.
  • Mange afviste forslag eller mange sprunget-over samtaler: kontrollér årsagerne til spring i revisionsloggen. Læs Auto-løsning.

Resultat

Siden viser data for den valgte periode, op til det tidspunkt, du indlæste eller opdaterede den. En tærskelændring påvirker kun samtaler efter ændringen, så sammenlign perioder, der starter efter den.

Hvis noget går galt

  • Kunne ikke indlæse metrikker. Vælg Opdater. Hvis fejlen fortsætter, genindlæs siden.
  • Siden viser Ingen data. Ingen samtale nåede dette trin i perioden. Kontrollér, at funktionen er aktiveret, og at kanalen er på siden AI-dækning.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .