Spring til indhold
AurionAI

Agentens navn, hilsen og adfærd

5 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

På siden Agentindstillinger angiver du, hvad stemmeagenten hedder, hvad den siger, når et opkald starter og slutter, og hvordan den opfører sig. Agenten bruger disse tekster ved telefonopkald, i web-widgetten og i mobilappen.

Tilgængelighed: AI Voice- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

  • Du har rollen Ejer eller Administrator.
  • Din organisation bruger profilen AI Voice eller AI Voice + Helpdesk. I profilen Helpdesk er siden ikke tilgængelig.
  • Valgfrit: angiv standardsproget først på siden Stemme. Læs Stemme og sprog.

Åbn agentindstillingerne

  1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
  2. Åbn kategorien AI-stemme.
  3. Vælg Agentindstillinger.

Kortet Agenthilsen åbnes.

Siden Agentindstillinger med agentnavnet, sprogtabbene og hilsenfelterne.

Skift agentnavnet

  1. I Stemmeagentens navn skriver du navnet på din agent. Navnet må have op til 100 tegn.
  2. Vælg Gem ændringer.

Agenten bruger dette navn, når den præsenterer sig selv. Du angiver første gang navnet under onboarding.

Skriv hilsenen og farvellet

Du kan skrive teksterne på flere sprog. Hvert sprog har sin egen fane.

  1. I Tilgængelige sprog vælger du fanen for et sprog. En grøn prik på en fane betyder, at dette sprog allerede har tekst.
  2. I Hilsenbesked skriver du, hvad agenten siger, når et opkald starter.
  3. Valgfrit: i SSO-hilsen skriver du hilsenen til personer, der allerede er logget ind, f.eks. i web-widgetten. Hjælpeteksten under feltet viser, hvordan du indsætter personens fornavn.
  4. Gentag trin 1 til 3 for hvert sprog, du har brug for.
  5. Vælg fanen IT-support, hvis kortet viser den, og vælg derefter den engelske fane.
  6. I Afskedsbesked skriver du, hvad agenten siger, når den selv afslutter opkaldet.
  7. Vælg Gem ændringer.

Hver tekst må have op til 500 tegn. En tæller ved siden af hvert felt viser længden. Du kan ikke gemme, mens en tekst er for lang.

Agenten taler hilsenen på din organisations standardsprog. Hvis det pågældende sprog ikke har en hilsen, bruger agenten den engelske tekst. Agenten siger farvellet kun, når den selv afslutter opkaldet. Den springer farvellet over, når den afslutter opkaldet, fordi godkendelse mislykkedes. Den siger det samme farvel, som skrevet, til alle opkaldere på alle sprog. Af denne grund vises feltet kun på den engelske fane i IT-support, eller på den engelske fane på kortet, hvis din organisation kun har et kundeserviceværktøj. Fanen Helpdesk har intet farvellfelt: agenten bruger også IT-support-farvellet til kundeopkald.

Skift agentens adfærd

Persona-prompten fortæller agenten, hvordan den skal opføre sig: dens tone, rolle og begrænsninger.

  1. I Agent-personaprompt skriver eller ændrer du instruktionerne til agenten. Prompten må have op til 5.000 tegn.
  2. Vælg Gem ændringer.

Skriv korte og klare instruktioner. Test resultatet med et opkald, efter du har gemt.

IT-support og helpdesk-tekster

Hvis din organisation har både et ITSM-værktøj og et kundeserviceværktøj tilsluttet, viser kortet to faner: IT-support og Helpdesk. Hver fane har sin egen hilsen og persona-prompt. Kun IT-support har farvellet. Med kun et kundeserviceværktøj viser kortet ingen faner, og farvelfeltet vises på den engelske fane.

  • IT-support er til medarbejdere, der ringer om IT-problemer.
  • Helpdesk er til kunder, der ringer om dine produkter eller tjenester.
  1. Vælg den fane, du vil ændre.
  2. Rediger teksterne.
  3. Vælg Gem ændringer. Knappen gemmer kun den fane, der er åben.

På fanen Helpdesk kopierer Kopiér fra IT-support teksterne fra den anden fane ind i felterne. Gennemgå teksterne, og gem derefter.

Hvis kun ét værktøj er tilsluttet, viser kortet kun teksterne for det pågældende værktøj.

Se tidligere versioner

  1. Vælg Historik.

Listen Versionshistorik viser de seneste 10 ændringer med dato og den person, der foretog hver ændring.

Nulstil felter til standardværdierne

Oven over kortet viser panelet Konfigurationsarv, hvilke felter du har ændret. Din organisation starter med værdier fra en skabelon. Et felt, du ændrer, markeres som Brugerdefineret tilsidesættelse.

  1. Vælg Konfigurationsarv for at åbne panelet.
  2. Hvis du vil nulstille ét felt, skal du vælge Nulstil ved siden af det.
  3. Hvis du vil nulstille alle felter, skal du vælge Nulstil alle til standard. Bekræft derefter med Ja, nulstil alle. Dette kan ikke fortrydes.

Det samme panel vises på siderne Stemme, Optagelse, Opkalders godkendelse (Stemme) og Eskaleringsregler.

Vælg sprogmodeller (Enterprise-plan)

Hvis din organisation er på Enterprise-planen, viser kategorien AI også siden LLM-konfiguration. På andre planer vises siden ikke. Læs Planer og grænser.

På denne side administrerer du de sprogmodeller, som stemmeagenten bruger, og deres failover-rækkefølge.

  1. Åbn kategorien AI, og vælg LLM-konfiguration.
  2. Hvis du vil tilføje en model, skal du vælge Tilføj udbyder. Vælg udbyder og model. I Sti i Secrets Manager angiver du stien til den hemmelighed, der indeholder API-nøglen. Siden afviser en rå API-nøgle.
  3. Hvis du vil ændre failover-rækkefølgen, skal du trække et kort op eller ned. Agenten prøver den første aktiverede model først og derefter den næste.
  4. Hvis du vil springe en model over, skal du slå dens kontakt fra. En deaktiveret model springes over under failover.
  5. Hvis du vil kontrollere en model, skal du bruge testknappen på dens kort.

Resultat

Beskeden Agentindstillinger gemt vises. De nye værdier gælder for opkald, der starter, efter du har gemt. Et opkald, der allerede er i gang, beholder de indstillinger, det startede med. I sjældne tilfælde kan et nyt opkald stadig bruge de gamle indstillinger i op til ét minut efter, du har gemt.

Hvis noget går galt

  • Kunne ikke gemme agentindstillinger Beskeden under den angiver årsagen. Ret værdien, og gem igen.
  • Gem ændringer kan ikke vælges. Du har ingen ugemte ændringer, eller en tekst er længere end dens grænse. Forkort den tekst, der er markeret med rødt.
  • Kunne ikke indlæse agentindstillinger. Prøv venligst igen. Genindlæs siden. Hvis fejlen fortsætter, skal du kontakte AurionAI-support. Læs Få hjælp.
  • Agenten hilser opkaldere på det forkerte sprog. Hilsenen bruger standardsproget fra siden Stemme. Kontrollér det pågældende sprog, og kontrollér, at dets fane har en hilsen.
  • Siden er ikke i menuen. Din organisation bruger profilen Helpdesk, eller du er ikke administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .