Spring til indhold
AurionAI

Sikkerhedskopiering og gendannelse af konfiguration

3 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Siden Backup & gendannelse gemmer en del af din organisations indstillinger i en JSON-fil og indlæser dem igen. Brug den til at gemme en kopi før en større ændring eller til at kopiere indstillinger til en anden organisation. Det er ikke en sikkerhedskopi af dine data.

Tilgængelighed: alle profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

  • Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet.
  • For at gendanne skal du have en JSON-fil, der er eksporteret fra denne side.

Hvad filen indeholder

Eksporten indeholder disse sektioner. Sektionsnavnene i filen og på siden er tekniske navne.

Sektion Indhold Gendannes ved import?
agent_settings Stemmeagentens navn, hilsen og adfærd Ja
auth_policy Regler for opkaldergodkendelse Ja
voice_settings Stemme-, sprog- og taleindstillinger Ja
recording_settings Indstillinger for opkaldsoptagelse Ja
escalation_rules Eskaleringsregler Ja
business_hours Åbningstider Ja
kb_settings Indstillinger for vidensbase og hjælpecenter Ja
itsm_provider ITSM-udbyderindstillinger, uden legitimationsoplysninger Ja
feature_flags Tilsidesættelser af funktionsflag Ja
llm_configurations Indstillinger for AI-sprogmodel, uden nøgler Nej (siden tilbyder det ikke)
phone_numbers Dine telefonnumre Nej (siden tilbyder det ikke)
cs_kb_settings Indstillinger for helpdesk-vidensbase Nej (siden tilbyder det ikke)

Filen indeholder aldrig adgangskoder, API-nøgler eller udbyderlegitimationsoplysninger. Når du importerer udbyderindstillinger, beholder AurionAI de legitimationsoplysninger, der allerede er gemt.

Filen indeholder ikke:

  • brugere, roller og teams
  • vidensbaseartikler, samtaler, kontakter eller andre data
  • arbejdsgange, AI-automatiseringsindstillinger, SLA-politikker, notifikationsindstillinger, kanaler eller sikkerhedsindstillinger

For at eksportere din organisations data, læs Dataeksport og sletning (privatliv).

Eksportér konfigurationen

  1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
  2. Åbn kategorien System.
  3. Vælg Backup & gendannelse.
  4. I sektionen Eksportér konfiguration vælger du Eksportér JSON.

Backup & gendannelse-siden med eksport- og importsektionerne.

AurionAI downloader en fil med navnet itsm-config- efterfulgt af datoen. Opbevar den et sikkert sted: den beskriver, hvordan din organisation er konfigureret.

Gendan konfigurationen

  1. I sektionen Importér konfiguration vælger du JSON-filen.
  2. Under Sektioner der skal importeres fravælger du de sektioner, du ikke ønsker at gendanne. Sektioner, der ikke er i filen, vises ikke.
  3. Vælg Forhåndsvis ændringer. AurionAI viser de sektioner, der ville blive ændret. Vælg Vis detaljer for at sammenligne de nuværende og de nye værdier.
  4. Vælg Anvend import.

Forhåndsvisningen inkluderer ikke itsm_provider og feature_flags, men importen anvender dem, når de er valgt. En import overskriver de nuværende værdier i de valgte sektioner med værdierne i filen. Indstillinger, der ikke er i filen, beholder deres nuværende værdier.

Opdatér konfigurationscachen

Kortet Cachehåndtering viser, hvor længe AurionAI cacher konfigurationen. Konfigurationsændringer træder i kraft ved næste opkald uden genstart af tjenesten. Brug "Tving opdatering" for øjeblikkelig cacheugyldiggørelse på denne pod.

Resultat

  • Efter Anvend import lukkes forhåndsvisningen. AurionAI viser ingen separat succesbesked. Åbn de gendannede sider for at kontrollere værdierne.
  • Gendannede stemmeindstillinger gælder for opkald, der starter efter importen.
  • Hver eksport og hver import skrives til revisionsloggen.

Hvis noget går galt

  • Ugyldig konfigurationseksportfil. Filen er ikke en eksport fra denne side, eller den er blevet redigeret. Linjerne under meddelelsen angiver de felter, der har problemer.
  • En teknisk meddelelse i rødt under filfeltet, for eksempel om et uventet tegn. Filen er ikke gyldig JSON. Eksportér en ny fil.
  • Kunne ikke læse importfil. Browseren kunne ikke læse filen. Vælg filen igen.
  • Der vises en fejl under importknapperne. En sektion indeholder værdier, som AurionAI ikke accepterer, for eksempel åbningstider i et forkert format. AurionAI kontrollerer de valgte sektioner først. I sjældne tilfælde er sektioner før den fejlende allerede gemt. Åbn de gendannede sider for at kontrollere, fravælg derefter den fejlende sektion og prøv igen.
  • Intet downloades efter Eksportér JSON. Siden viser ingen fejl. Genindlæs siden og prøv igen.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .