Opgave tidsregistrering

Agenter kan registrere den tid, de bruger på en opgave, med en timer eller med en manuel indtastning. På siden Tidsregistrering for opgaver vælger du, hvor streng AurionAI er med manuelle indtastninger.

Tilgængelighed: Helpdesk- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

• Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet på konfigurationssiderne.
• Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.

Åbn siden

1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
2. Åbn kategorien System.
3. Vælg Tidsregistrering for opgaver.

Siden har ét kort: Streng håndhævelse.

Slå hård håndhævelse til eller fra

1. Slå Kræv tidsvinduer og bloker overlap til eller fra.
2. Vælg Gem.

AurionAI viser Indstillinger gemt.

Hvad hver tilstand gør

Hård håndhævelse er som standard slået fra.

• Fra. En agent kan logge en manuel indtastning med kun en varighed. Når to indtastninger fra den samme agent overlapper hinanden, viser AurionAI en advarsel, men beholder begge indtastninger.
• Til. En manuel indtastning skal have et starttidspunkt og et sluttidspunkt. AurionAI afviser en indtastning, der overlapper en anden indtastning fra den samme agent. Den afviser også at starte en timer, når en anden indtastning fra agenten allerede dækker det pågældende tidspunkt.

Agenter logger tid på opgaverne på siden Opgaver. Læs Administrer dine opgaver.

Resultat

Indstillingen gælder for den næste tidsregistrering, som en agent gemmer. Eksisterende registreringer ændres ikke.

Hvis noget går galt

• Kunne ikke indlæse indstillinger for tidsregistrering. Genindlæs siden.
• Kunne ikke gemme indstillinger Prøv igen. Hvis fejlen fortsætter, skal du kontrollere, at du stadig har en administratorrolle.
• En agent ser Start og Slut er påkrævet, mens streng håndhævelse er slået til. Hård håndhævelse er slået til. Agenten skal indtaste både start og slut for registreringen.
• En agent ser Dette tidsvindue overlapper en anden af dine tidsregistreringer — streng håndhævelse tillader det ikke. Hård håndhævelse er slået til. Agenten skal ændre tidspunkterne, så registreringen ikke overlapper en anden.

Relaterede artikler

• Opgave-AI
• SLA-politikker