Spring til indhold
AurionAI

Stemme og sprog

4 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

På siden Stemme vælger du standardsproget for stemmeagenten, den stemme den taler med, og de sprog den kan registrere og skifte til under et opkald.

Tilgængelighed: AI Voice- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

  • Du har rollen Ejer eller Administrator.
  • Din organisation bruger profilen AI Voice eller AI Voice + Helpdesk. I profilen Helpdesk er siden ikke tilgængelig.

Åbn stemmeindstillingerne

  1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
  2. Åbn kategorien AI-stemme.
  3. Vælg Stemme.

Kortet Stemmeindstillinger åbnes.

Siden Stemme med standardsproget, de fire supportsstemmer og hastighedsindstillingen.

Angiv standardsproget

Standardsproget er det sprog, agenten starter opkaldet på. Agenten bruger det også, når den ikke kan afgøre, hvilket sprog den opkaldende taler.

  1. Vælg et sprog i Standardsprog.
  2. Vælg Gem ændringer.

Du kan vælge engelsk, fransk, nederlandsk, tysk, spansk, italiensk, polsk, svensk, dansk eller finsk. Listen viser hvert sprog med dets eget navn, f.eks. Français eller Deutsch. Når du vælger et sprog, tilføjes det også til de sprog, agenten kan registrere.

Vælg en stemme

AurionAI tilbyder fire supportsstemmer: Sophie, Claire, Thomas og Lucas. Hver stemme findes på alle ti sprog, så agenten beholder den samme stemme, når den skifter sprog.

  1. Læs beskrivelsen af hver stemme under Vælg din supportstemme.
  2. Hvis du vil høre en stemme, skal du vælge Afspil eksempel på dens kort. Eksemplet bruger dit standardsprog.
  3. Vælg kortet for den stemme, du ønsker.
  4. Vælg Gem ændringer.

Du skal vælge en stemme, før du kan gemme.

Skift hastighed og lydstyrke

  1. Brug minus- og plusknapperne i Hastighed, eller indtast en værdi. Området er 60 til 150 %.
  2. Flyt skyderen i Lydstyrke. Området er 50 til 200 %.
  3. Vælg Gem ændringer.

Juster registrering af stemmeaktivitet

Registrering af stemmeaktivitet afgør, hvornår den opkaldende taler.

  1. Under Stemmeaktivitetsdetektion, i Følsomhed, vælg Lav, Middel eller Høj.
  2. I Stilhedstærskel angiver du, hvor mange millisekunder stilhed der afslutter en sætning. Området er 100 til 1.000 ms.
  3. Vælg Gem ændringer.

Hvis din organisation har en telefonforbindelse, viser siden også Lydsamplingshastighed. Standardværdien er 8000 Hz (Telefoni).

For at ændre, hvor længe agenten venter, før den svarer, skal du bruge siden Turdetektion. Læs Turdetektion.

Lad agenten registrere den opkaldendes sprog

  1. Slå Automatisk sprogregistrering til.
  2. Under Understøttede sprog vælger du hvert sprog, agenten må skifte til.
  3. Valgfrit: i Registreringstillidstærskel angiver du, hvor sikker agenten skal være, før den skifter sprog. Området er 50 til 100.
  4. Vælg Gem ændringer.

Når agenten ikke er sikker nok, forbliver den på standardsproget.

Disse indstillinger gør sprogskift stabile ved støjende opkald:

  • Nedkølingstid for sprogskift: den minimale tid mellem to sprogskift, fra 5 til 60 sekunder.
  • Genregistreringstærskel: hvor mange gange i træk agenten skal høre et andet sprog, før den skifter, fra 3 til 10.
  • Eksplicit sproglås: når dette er slået til, følger agenten en anmodning som f.eks. "bliv på engelsk".

Resultat

Beskeden Stemmeindstillinger gemt vises. De nye indstillinger gælder for opkald, der starter, efter du har gemt. Et opkald, der allerede er i gang, beholder de indstillinger, det startede med. I sjældne tilfælde kan et nyt opkald stadig bruge de gamle indstillinger i op til ét minut efter, du har gemt.

Velkomstbeskeden tales på standardsproget. Skriv en velkomstbesked for hvert sprog, du bruger, på siden Agentindstillinger. Læs Agentnavn, velkomstbesked og adfærd.

Hvis noget går galt

  • Vælg en stemme før du gemmer. Vælg et af de fire stemmekort, og gem derefter igen.
  • Stemmeindstillingerne kunne ikke gemmes Genindlæs siden, og prøv igen. Hvis en besked angiver en årsag, skal du rette den værdi, den nævner.
  • Kunne ikke generere forhåndsvisningen Eksemplet kunne ikke oprettes. Prøv igen senere. Du kan stadig vælge og gemme stemmen.
  • Kunne ikke starte lydafspilningen Din browser blokerede lyden. Tillad lyd for dashboardet, og afspil derefter eksemplet igen.
  • Agenten svarer på det forkerte sprog. Kontrollér standardsproget. Kontrollér, at den opkaldendes sprog er valgt under Understøttede sprog. Sænk Registreringstillidstærskel, hvis agenten skifter for sjældent.
  • Siden er ikke i menuen. Din organisation bruger profilen Helpdesk, eller du er ikke administrator.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .