Turndetektion (hvornår agenten svarer)

Turndetektering afgør, hvornår den, der ringer, er færdig med at tale, og agenten må svare. På siden Turdetektion angiver du, hvor længe agenten venter.

Tilgængelighed: AI Voice- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

• Du har rollen Ejer eller Administrator.
• Din organisation bruger profilen AI Voice eller AI Voice + Helpdesk. I profilen Helpdesk er siden ikke tilgængelig.

Hvad indstillingerne ændrer

Når Aktivér turregistrering er slået til, lytter en AI-model til, hvad den, der ringer, siger, og afgør, hvornår sætningen er afsluttet. Når den er slået fra, svarer agenten kun efter en pause.

• Minimum forsinkelse er den korteste tid, agenten venter, før den svarer. En lav værdi gør agenten hurtig, men den kan afbryde en person, der holder en pause.
• Maksimum forsinkelse er den længste tid, agenten venter. Efter dette tidsrum svarer agenten, selvom modellen ikke er sikker på, at den, der ringer, er færdig.

Ved telefonopkald venter agenten altid mindst 1,2 sekunder. En lavere minimumsforsinkelse gælder kun for web-widgetten og mobilappen.

Skift forsinkelserne

1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
2. Åbn kategorien AI-stemme.
3. Vælg Turdetektion.
4. Kontrollér, at Aktivér turregistrering er slået til.
5. Flyt skyderen Minimum forsinkelse. Området er 0,1 til 2,0 sekunder.
6. Flyt skyderen Maksimum forsinkelse. Området er 1,0 til 10,0 sekunder.
7. Vælg Gem ændringer.

Sikre værdier

Standardværdierne er 0,8 sekunder for minimumsforsinkelsen og 3,0 sekunder for maksimumsforsinkelsen. Start med disse værdier. Ændr dem i små trin, og test derefter med et opkald.

• Agenten afbryder dem, der ringer: øg minimumsforsinkelsen.
• De, der ringer, venter for længe på et svar: sænk maksimumsforsinkelsen.
• De, der ringer, taler ofte langsomt eller på et andet sprog end modersmålet: øg begge værdier lidt.

Kortet Om turregistrering på siden gentager disse tips.

Resultat

Beskeden Indstillinger gemt vises. De nye forsinkelser gælder for opkald, der starter, efter du har gemt. Et opkald, der allerede er i gang, beholder de indstillinger, det startede med. I sjældne tilfælde kan et nyt opkald stadig bruge de gamle indstillinger i op til ét minut efter, du har gemt.

Hvis noget går galt

• Minimum forsinkelse skal være mindre end maksimum forsinkelse Minimumsforsinkelsen skal være lavere end maksimumsforsinkelsen. Skift en af de to værdier.
• Indstillingerne kunne ikke gemmes Genindlæs siden, og prøv igen.
• Telefonopkaldere venter stadig mere end minimumsforsinkelsen. Dette er forventet under 1,2 sekunder. Telefonopkald bruger aldrig en kortere minimumsforsinkelse.
• Agenten afbryder stadig dem, der ringer. Tjek også Stilhedstærskel på siden Stemme. Læs Stemme og sprog.

Relaterede artikler

• Stemme og sprog
• Agentnavn, hilsen og adfærd