Sæt en samtale på pause, løs, arkiver eller slet den
Hvem ser dette: Indbakke — profiler Helpdesk og AI Voice + Helpdesk. Roller: Agent, Supervisor, Administrator og Ejer kan sætte på pause, løse, arkivere og markere som spam. Kun Administrator og Ejer kan løse en samtale, der stadig har åbent arbejde. De kan også slette og gendanne samtaler, ligesom brugere med tilladelsen Slet samtaler. Skrivebeskyttet-brugere kan ikke bruge disse handlinger.
Når du ikke kan afslutte en samtale nu, sæt den på pause: den forlader din liste og vender tilbage på det tidspunkt, du vælger. Når kundens problem er løst, løs samtalen. Arkivering, spam og sletning fjerner en samtale fra den normale liste uden at løse den.
Forudsætninger
- Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
- Din basisrolle er Agent, Supervisor, Administrator eller Ejer. En Skrivebeskyttet-bruger har brug for tilladelsen Administrer samtaler og tilladelsen Arkivér samtaler for at arkivere.
- For at løse en samtale på trods af åbent arbejde skal din basisrolle være Administrator eller Ejer. Ingen yderligere rolle giver dig dette.
- For at slette eller gendanne skal din basisrolle være Administrator eller Ejer, eller du skal have tilladelsen Slet samtaler.
- Du åbnede ikke indbakken fra et link, der slutter på
shared=1. Et sådant link åbner indbakken i skrivebeskyttet tilstand, uanset din rolle. Læs Hvad din rolle tillader i indbakken.
Handlingerne i denne artikel findes i knaplinjen øverst i en åben samtale. På en telefon findes de fleste af dem under Mere.
Trin
Sæt en samtale på pause
- Åbn samtalen.
- Vælg Udsæt. Vinduet Udsæt samtale åbnes.
- Vælg, hvornår samtalen vender tilbage:
- Senere i dag (4 timer)
- I morgen tidlig (kl. 9)
- Næste uge (mandag kl. 9)
- Brugerdefineret dato/tid: vælg derefter en dato og et tidspunkt i feltet nedenfor. Du kan ikke vælge et tidspunkt i fortiden.
- Vælg Udsæt nederst i vinduet.
I listen kan du også pege på en række og vælge Udskyd: det samme vindue åbnes. Tidspunkterne bruger din computers ur. Du kan også trykke på S i en åben samtale eller vælge Send og udsæt, når du sender et svar. Læs Svar via e-mail.
For at hente en sat-på-pause-samtale tilbage før dens tid skal du åbne den og vælge Fjern udsættelse. For at finde dine satte-på-pause-samtaler skal du åbne visningen Udsat.
Løs en samtale
- Åbn samtalen.
- Vælg Løs, eller tryk på
E.
Du kan også vælge Send og løs, når du sender et svar. En sat-på-pause-samtale kan ikke løses: vælg Fjern udsættelse først.
Når Løs er grå: åbne opgaver eller underordnede sager
En samtale kan ikke løses, mens den har åbent arbejde: en opgave, der er åben eller i gang, eller en underordnet sag, der ikke er løst eller lukket. Så er Løs grå. En kort besked på knappen angiver antallet af åbne opgaver og antallet af åbne underordnede sager. For at læse den skal du flytte til knappen med Tab-tasten.
For at løse samtalen skal du gøre et af følgende:
- Afslut arbejdet. Fuldfør eller annuller hver åben opgave i fanen Opgaver (læs Administrer dine opgaver), og løs eller luk hver underordnet sag i panelet Tilknyttede tickets. Løs virker igen, når antallene når nul.
- Bed en administrator om at tilsidesætte blokeringen. Kun Administrator og Ejer kan gøre dette.
Tilsidesæt blokeringen (kun administratorer):
- Åbn samtalen.
- Vælg Tilsidesæt & løs…. Vinduet Administratortilsidesættelse åbnes og viser de åbne opgaver og underordnede sager.
- I Årsag… skal du skrive, hvorfor samtalen alligevel kan løses. Årsagen er påkrævet og må fylde op til 500 tegn.
- Vælg Løs med tilsidesættelse.
De åbne opgaver og underordnede sager forbliver åbne. Fanen Aktivitet registrerer tilsidesættelsen med din årsag.
Arkiver en samtale
- Åbn samtalen.
- Øverst i samtalen, ved siden af Del, vælg knappen med tre prikker.
- Vælg Arkivér, og derefter Arkivér for at bekræfte.
For at hente den tilbage skal du åbne den fra visningen Arkiveret, vælge knappen med tre prikker og vælge Gendan fra arkiv.
Markér en samtale som spam
- Åbn samtalen, og vælg knappen med tre prikker.
- Vælg Markér som spam, og derefter Markér som spam for at bekræfte.
For at fortryde det skal du åbne samtalen fra visningen Spam, vælge knappen med tre prikker, derefter Fjern fra spam og bekræfte med Fjern fra spam.
Slet eller gendan en samtale
Kræver: Administrator eller Ejer, eller tilladelsen Slet samtaler.
- Åbn samtalen, og vælg knappen med tre prikker.
- Vælg Slet, og derefter Slet for at bekræfte. Samtalen flyttes til visningen Papirkurv.
For at gendanne den skal du åbne den fra visningen Papirkurv, vælge knappen med tre prikker og vælge Gendan.
Resultat
- Sat på pause: beskeden Samtale udsat vises. Samtalen forlader den normale liste og viser det tidspunkt, den vender tilbage. På det tidspunkt, eller op til ca. to minutter senere, vender den tilbage med den status, den havde inden pausen.
- Løst: beskeden Samtale løst vises. Efter en tilsidesættelse er beskeden Samtale løst (tilsidesat). Hvis kunden skriver igen, åbnes samtalen igen af sig selv.
- Arkiveret, spam eller slettet: samtalen forlader den normale liste. Find den i visningen Arkiveret, Spam eller Papirkurv.
Hvis noget går galt
- Udsæt eller Løs mangler. Samtalen er i en status, der ikke tillader det, f.eks. lukket. Eller din rolle kan ikke ændre samtaler. Læs Hvad din rolle tillader i indbakken.
- Løs er grå. Samtalen har åbne opgaver eller underordnede sager. Se Når Løs er grå.
- En fejlbesked viser blokerende elementer, når du løser, lukker eller markerer som spam. En anden person tilføjede en opgave eller en underordnet sag, mens du arbejdede. Listen i beskeden viser dem. Afslut dem, eller bed en administrator om at tilsidesætte.
- Løs med tilsidesættelse forbliver grå. Skriv en årsag først.
- Sletning afvises, fordi underordnede samtaler stadig er tilknyttet. Hver underordnet samtale blokerer sletningen, selv en løst eller lukket. Slet de underordnede samtaler først. Der findes ingen tilsidesættelse for dette tilfælde. Læs Eskaler, flet og tilknyt samtaler.
- Slet eller Gendan mangler. Din rolle kan ikke slette samtaler. Spørg din administrator.
Relaterede artikler
Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .