Følg en guidet løsning via telefon
På en IT-supportlinje kan assistenten læse en hjælpeartikel op for dig ét trin ad gangen. Du udfører hvert trin, mens du er på telefonen.
Forudsætninger
- Du ringer til en IT-supportlinje, og din organisation lader assistenten søge i dens hjælpeartikler.
- Du kan nå den computer eller enhed, der har problemet, hvis det er muligt.
På en kundeservicelinje kan assistenten fortælle dig om en hjælpeartikel, men den guider dig ikke trin for trin.
Følg trinene
-
Beskriv dit problem. Assistenten søger i din organisations hjælpeartikler.
-
Hvis den finder en artikel, fortæller assistenten dig dens titel og hvad den handler om, og tilbyder at guide dig. Sig "ja".
-
Lyt til det første trin. Assistenten fortæller dig, hvor mange trin der er.
-
Udfør trinnet, og brug derefter disse ord til at bevæge dig gennem artiklen:
Sig Hvad sker der "Næste" eller "Fortsæt" Du hører det næste trin. "Tilbage" eller "Forrige" Du hører det foregående trin. "Gentag" eller "Sig det igen" Du hører det samme trin igen. "Færdig" Du afslutter den guidede løsning. -
Efter det sidste trin, sig "Færdig".
-
Assistenten spørger, om problemet er løst. Sig "ja", hvis det virker nu. Hvis det ikke virker, sig "nej".
Resultat
- Problemet er løst. Assistenten noterer, at artiklen hjalp. Der er ikke behov for en sag.
- Problemet er ikke løst. Assistenten tilbyder at oprette en sag. Læs Rapporter et problem via telefon.
Hvis noget går galt
- Assistenten forstod ikke dit ord. Den minder dig om, hvilke ord du kan sige. Brug et af ordene i tabellen.
- Et trin viser et billede. Assistenten fortæller dig, at artiklen har et billede der. Hvis du har brug for at se det, bed om en sag eller en person.
- Assistenten siger, at den guidede løsning er udløbet. Den spørger, om du vil starte forfra. Sig "ja".
- Du ønsker ikke en guidet løsning. Sig "nej", når assistenten tilbyder det. Assistenten kan derefter oprette en sag for dig.
Relaterede artikler
Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .