Rapporter et problem via telefon

Assistenten kan registrere dit problem som en sag, så dit supportteam kan arbejde med det. Inden det sker, forsøger den normalt at løse problemet sammen med dig.

Forudsætninger

• Du har bekræftet din identitet. Læs Bekræft din identitet via telefon (medarbejdere) eller Bekræft din identitet via telefon (kunder).
• Medarbejdere: din organisation bruger et identitetstjek over telefonen. Hvis det er slået fra, kan assistenten ikke oprette sager for dig. Bed om at tale med en person i stedet.

Rapportér et problem

1. Beskriv problemet i en eller to sætninger. Sig hvad du lavede, hvad der skete, og den præcise fejlmeddelelse, hvis der er en. For eksempel: "Outlook siger, at det ikke kan oprette forbindelse til serveren siden i morges."
2. Besvar assistentens spørgsmål, hvis den stiller et, for eksempel hvilken applikation eller enhed der har problemet.
3. Hvis din organisation har hjælpeartikler, søger assistenten i dem først. Hvis den finder en, fortæller den dig om den og tilbyder at hjælpe dig med trinene. På en IT-supportlinje kan den guide dig trin for trin: læs Følg en guidet løsning via telefon. Sig "ja" for at prøve løsningen, eller "nej", hvis du foretrækker en sag.
4. Hvis der ikke er nogen løsning, spørger assistenten, om du vil have den til at oprette en sag. Sig "ja".
5. Lyt til sagsnummeret. Assistenten oplyser nummeret på den sag, den har oprettet. Skriv det ned.

For at gå hurtigere, bed direkte om sagen og beskriv problemet i samme sætning. For eksempel: "Opret venligst en sag: min bærbare computer starter ikke." Medarbejdere på en IT-supportlinje kan også sige "Hurtig sag" efterfulgt af problemet.

Resultat

Dit problem er registreret som en sag, og du har dens nummer. Dit supportteam arbejder på det. Hvordan du modtager opdateringer afhænger af din organisation.

Hvis noget går galt

• Assistenten sagde ikke et sagsnummer. Bed om det. Assistenten giver kun et nummer, som den har modtaget fra sagesystemet, så intet nummer betyder, at der ikke blev oprettet nogen sag. Bed den om at oprette en.
• Assistenten opretter sagen med en forkert opsummering. Bed den om at tilføje en note med de korrekte oplysninger. Læs Tjek dine sager via telefon.
• Du sagde "nej" til sagen ved en fejl. Sig, at du alligevel vil have en sag, og beskriv problemet igen.
• Assistenten kan ikke oprette sager under dette opkald. Bed om en person. Læs Tal med en person.

Relaterede artikler

• Tjek dine sager via telefon
• Følg en guidet løsning via telefon