Tjek dine sager via telefon

Assistenten kan fortælle dig status på dine sager og opdatere dem for dig.

Forudsætninger

• Du har bekræftet din identitet. Læs Bekræft din identitet via telefon (medarbejdere) eller Bekræft din identitet via telefon (kunder).
• Kunder: for at tale om en eksisterende anmodning skal assistenten bruge en anden bekræftelse, f.eks. en engangskode via e-mail. Læs Tal om en anmodning, du allerede har indsendt.
• Medarbejdere: din organisation bruger et identitetstjek over telefonen. Hvis det er slået fra, kan assistenten ikke slå dine sager op.

Hør status på dine sager

1. Spørg om dine sager. Korte sætninger virker, for eksempel:
   • "Tjek mine sager" eller "Mine sager" for at høre dine åbne sager.
   • "Hvad er status på min seneste sag?"
   • "Sag" efterfulgt af sagsnummeret for at høre én sag.
2. Lyt til svaret. For én sag fortæller assistenten dig dens status og prioritet samt det team eller den person, der arbejder på den, når dette er kendt.
3. Medarbejdere: for at høre opdateringerne på en sag, bed om dens historik.

Opdater en sag

Spørg assistenten med dine egne ord. Hvad den kan gøre afhænger af din organisations sagssystem:

Resultat

Du ved, hvor dine sager står, og dine opdateringer er registreret på sagen.

Hvis noget går galt

• Assistenten kan ikke finde en sag. Sig sagsnummeret igen, ét ciffer ad gangen. Assistenten fortæller dig kun om dine egne sager.
• En kunde kan ikke genåbne en sag via telefon. Bed om en ny anmodning om det samme problem og opgiv det gamle sagsnummer, eller bed om at tale med en person.
• Assistenten kan ikke slå dine sager op under dette opkald. Bed om at tale med en person. Læs Tal med en person.

Relaterede artikler

• Rapportér et problem via telefon
• Ring til supportlinjen